Danske Fragtmaend là một công ty vận tải và phân phối của Đan Mạch, hoạt động trên toàn quốc. Mạng lưới nội địa của công ty xử lý các bưu kiện, hàng hóa thông thường, hàng lẻ và hàng nguyên chuyến, cùng các dịch vụ bổ sung cho giao hàng khẩn cấp, vận chuyển pallet, hàng hóa nguy hiểm, vận chuyển bằng cần cẩu và giao hàng ban đêm. Đối với người đang chờ nhận hàng, dịch vụ và điểm đến sẽ quyết định cả thời gian giao hàng dự kiến và thông tin theo dõi có sẵn.
Khái niệm cốt lõi trong hoạt động nội địa của hãng vận chuyển này là phân phối hàng hóa hàng ngày trên khắp Đan Mạch. Thông tin công khai của hãng cho biết 95% các lô hàng được giao trong ngày làm việc đầu tiên, trong khi một số điểm đến cần thời gian lâu hơn. Danske Fragtmaend cũng vận hành dịch vụ Theo dõi & Tra cứu công khai và hệ thống WebFragt chi tiết hơn dành cho khách hàng doanh nghiệp, vì vậy thông tin hiển thị qua tài khoản chính thức có thể khác với thông tin có sẵn thông qua dịch vụ theo dõi bưu kiện thông thường.
Cách theo dõi các gói Danske Fragtmaend
Để kiểm tra trạng thái vận chuyển trên 4Tracking , hãy sao chép toàn bộ mã theo dõi từ người gửi hoặc giấy tờ vận chuyển, nhập mã này vào ô theo dõi và gửi yêu cầu tìm kiếm. Xem lại các sự kiện vận chuyển được trả về cho mã số đó để xem tiến trình vận chuyển đã được ghi nhận và xác định sự kiện xử lý hoặc giao hàng mới nhất.
Thông tin theo dõi thể hiện các sự kiện vận chuyển đã được ghi lại chứ không phải là bản đồ trực tiếp liên tục. Khoảng thời gian không có sự kiện mới không tự động có nghĩa là lô hàng đã ngừng vận chuyển. Nếu thời gian giao hàng dự kiến đã trôi qua, hãy ghi lại sự kiện gần nhất và ngày tháng trước khi yêu cầu người gửi hoặc đơn vị vận chuyển điều tra.
Danske Fragtmaend cũng cung cấp dịch vụ Theo dõi & Tra cứu hàng hóa riêng . Hệ thống theo dõi chính thức chấp nhận số vận đơn hoặc số kiện hàng/mặt hàng và có thể hiển thị các sự kiện đã được ghi nhận của lô hàng. Nó cũng có thể hiển thị thời gian giao hàng ước tính, mà hãng vận chuyển mô tả là chỉ mang tính chất tham khảo và có thể được cập nhật trong ngày. Nếu một công ty vận chuyển khác đang xử lý lô hàng, hệ thống theo dõi chính thức có thể hướng người dùng đến thông tin theo dõi của hãng vận chuyển đó.
Khách hàng doanh nghiệp có quyền truy cập WebFragt có thể xem thêm thông tin từ phía nhà vận chuyển, bao gồm trạng thái Theo dõi & Tra cứu, đăng ký lô hàng và, nếu có, thông tin định vị địa lý, hình ảnh, quét gói hàng và hóa đơn vận chuyển được xác nhận điện tử. Các tính năng của WebFragt thuộc hệ thống khách hàng riêng của Danske Fragtmaend và không nên được coi là có sẵn thông qua 4Tracking.
Định dạng số theo dõi Danske Fragtmaend
Danske Fragtmaend chính thức xác nhận định dạng tiêu chuẩn cho số vận đơn của mình : số này gồm hai chữ cái theo sau là sáu chữ số . Đây là số mà phần Câu hỏi thường gặp của hãng vận chuyển hướng dẫn khách hàng sử dụng khi theo dõi lô hàng thông qua hệ thống Theo dõi & Truy tìm (Track & Trace).
Hệ thống theo dõi công khai cũng có thể chấp nhận số hiệu gói hàng hoặc mặt hàng, nhưng định dạng chung cho mã định danh đó không được quy định trong hướng dẫn công khai của hãng vận chuyển. Nếu bạn có số hiệu như vậy, hãy sao chép đầy đủ từ nhãn, tin nhắn hoặc chứng từ vận chuyển của người gửi thay vì cố gắng sửa đổi nó để phù hợp với mẫu hóa đơn vận chuyển.
Nếu hệ thống theo dõi chính thức không nhận diện được số vận đơn, Danske Fragtmaend lưu ý rằng người gửi có thể chưa chuyển thông tin vận chuyển hoặc số vận đơn không chính xác. Hãy kiểm tra kỹ mã tham chiếu gồm hai chữ cái và sáu chữ số. Nếu bạn hoàn toàn không biết số vận đơn, hãy hỏi người gửi thay vì sử dụng số đơn đặt hàng hoặc số hóa đơn.
Danske Fragtmaend thời gian giao hàng
Đối với vận chuyển hàng hóa nội địa trong Đan Mạch, Danske Fragtmaend áp dụng mô hình giao hàng mỗi ngày. Hãng vận chuyển này cho biết 95% các lô hàng được giao trong ngày làm việc đầu tiên. Điều khoản vận chuyển của họ nêu rõ rằng hàng hóa thường được giao vào ngày làm việc tiếp theo, từ thứ Hai đến thứ Sáu, sau khi gửi đi, trừ khi có thỏa thuận khác được ghi trên hóa đơn vận chuyển và được hãng vận chuyển chấp thuận.
Mô tả từng ngày không nên được hiểu là sự đảm bảo giao hàng vô điều kiện. Điều khoản của đơn vị vận chuyển nêu rõ rằng khái niệm này không phải là thời hạn giao hàng đã được thỏa thuận. Thời tiết, đường sá bị phong tỏa, hạn chế tiếp cận, lịch trình hoạt động và các trường hợp khác có thể ảnh hưởng đến một lô hàng cụ thể.
Có một ngoại lệ được ghi nhận áp dụng cho các hòn đảo của Đan Mạch không có cầu nối cố định, trong trường hợp này trang dịch vụ vận chuyển hàng hóa đưa ra thời gian giao hàng là hai ngày làm việc . Điều khoản của nhà vận chuyển cũng cảnh báo rằng các điểm đến ở khu vực dành cho người đi bộ, trung tâm mua sắm, các đảo không có cầu nối cố định và các địa điểm có giờ mở cửa hạn chế có thể cần thêm thời gian.
Các sản phẩm khác có lịch trình khác nhau. Danske Fragtmaend cung cấp dịch vụ giao hàng đêm, trong đó hàng hóa được thu gom vào cuối buổi chiều và giao vào sáng sớm hôm sau, trong khi các dịch vụ chuyển phát nhanh và chuyển phát hỏa tốc dành cho các lô hàng khẩn cấp hơn. Thời gian này áp dụng cho dịch vụ đã đặt và không nên được sử dụng làm thời gian giao hàng dự kiến cho hàng hóa vận chuyển thông thường hàng ngày.
Phạm vi hoạt động được xác minh ở đây là Đan Mạch, vì vậy thủ tục hải quan không nằm trong thời gian vận chuyển nội địa thông thường hàng ngày. Nếu lô hàng có nguồn gốc từ bên ngoài Đan Mạch và chỉ được giao cho Danske Fragtmaend sau khi nhập cảnh vào nước này, bất kỳ thủ tục nhập khẩu nào trước khi giao nhận nội địa đều tách biệt với thời gian giao hàng tại Đan Mạch của nhà vận chuyển. Hãy hỏi người gửi hoặc nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển trước đó về sự chậm trễ do thủ tục hải quan thay vì cộng thêm chi phí đó vào thời gian giao hàng ước tính trong ngày làm việc tiếp theo tại nội địa.
Cách liên hệ với Danske Fragtmaend về các vấn đề vận chuyển
Bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Danske Fragtmaend qua số điện thoại 72 52 72 52. Giờ làm việc dành cho khách hàng cá nhân là từ thứ Hai đến thứ Năm, từ 13:00 đến 16:00 và thứ Sáu từ 13:00 đến 15:00. Bộ phận chăm sóc khách hàng doanh nghiệp mở cửa từ thứ Hai đến thứ Năm, từ 07:00 đến 17:00 và thứ Sáu từ 07:00 đến 16:00.
Đối với các thắc mắc liên quan đến lô hàng, hãng vận chuyển cũng sử dụng địa chỉ email kundeservice@fragt.dk . Người nhận cá nhân được yêu cầu liên hệ với người gửi trước khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Danske Fragtmaend. Điều này đặc biệt hữu ích khi người nhận không biết số vận đơn hoặc khi người gửi cần xác nhận chi tiết đặt hàng.
Trước khi gọi điện hoặc gửi email, hãy chuẩn bị sẵn số vận đơn, thông tin người gửi và người nhận, ngày gửi hàng, địa chỉ giao hàng và thông tin theo dõi mới nhất. Nếu vấn đề liên quan đến việc giao hàng không thành công, hãy chuẩn bị sẵn số vận đơn vì quy trình giao hàng lại của hãng vận chuyển yêu cầu số này. Nếu bạn không biết số đó, hãy yêu cầu người gửi cung cấp.
Đối với lô hàng được cho là bị thất lạc, Danske Fragtmaend yêu cầu khách hàng gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng càng sớm càng tốt để có thể bắt đầu tìm kiếm. Các khiếu nại về hư hỏng sẽ tuân theo một quy trình khiếu nại riêng. Người nhận sẽ được hướng dẫn liên hệ với nhà cung cấp của họ để khiếu nại chính thức, trong khi người gửi có thể sử dụng hệ thống khiếu nại của hãng vận chuyển. Hãy giữ lại hàng hóa và bao bì bị hư hỏng, đồng thời bảo quản ảnh chụp và các tài liệu có giá trị có thể cần thiết cho vụ kiện.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Danske Fragtmaend
Tại sao mã vận đơn Danske Fragtmaend của tôi lại hiển thị trạng thái "chưa được vận chuyển"?
Hãy kiểm tra xem số vận đơn có đúng định dạng gồm hai chữ cái theo sau là sáu chữ số hay không. Danske Fragtmaend cho biết, số không được nhận dạng cũng có thể có nghĩa là người gửi chưa truyền tải thông tin vận chuyển, vì vậy hãy thử lại sau hoặc xác nhận lại số tham chiếu với người gửi.
Tại sao thông tin theo dõi của tôi lại ngừng thay đổi?
Thông tin cập nhật theo dõi phụ thuộc vào các sự kiện xử lý được ghi nhận, vì vậy có thể có khoảng thời gian gián đoạn trong quá trình vận chuyển. Nếu thời gian giao hàng dự kiến đã trôi qua, vui lòng liên hệ với người gửi hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng kèm theo sự kiện mới nhất và số vận đơn.
Đơn hàng của tôi sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo chứ?
Công ty Danske Fragtmaend sử dụng mô hình vận chuyển nội địa hàng ngày và cho biết 95% các lô hàng đến nơi vào ngày làm việc đầu tiên. Đây là khái niệm vận chuyển thông thường, chứ không phải là thời hạn giao hàng cố định cho mọi lô hàng.
Tại sao việc giao hàng đến một hòn đảo của Đan Mạch lại mất đến hai ngày làm việc?
Hãng vận chuyển quy định thời gian vận chuyển là hai ngày làm việc đối với các đảo không có cầu nối cố định. Những điểm đến này là ngoại lệ so với dịch vụ thường nhật.
Tôi nên làm gì sau khi giao hàng không thành công?
Danske Fragtmaend cung cấp quy trình giao hàng lại cho người nhận cá nhân sau khi lần giao hàng đầu tiên không thành công. Bạn sẽ cần số vận đơn; nếu không có, hãy liên hệ với người gửi trước.
Tôi có thể xem bằng chứng xác nhận rằng kiện hàng của tôi đã được giao không?
Danske Fragtmaend cho biết rằng hóa đơn vận chuyển đã ký có thể được xem qua hệ thống Theo dõi & Tra cứu (Track & Trace) với thông tin đăng nhập phù hợp. Khách hàng doanh nghiệp cũng có thể truy cập tài liệu giao hàng thông qua WebFragt nếu có sẵn.
Tôi nên làm gì nếu Danske Fragtmaend làm mất lô hàng của tôi?
Hãy gửi email đến kundeservice@fragt.dk càng sớm càng tốt để đơn vị vận chuyển có thể bắt đầu tìm kiếm hàng hóa. Vui lòng bao gồm số vận đơn và đủ thông tin về lô hàng để xác định tình trạng hàng hóa.
Tôi nên làm gì nếu kiện hàng của tôi bị hư hỏng khi đến nơi?
Giữ lại hàng hóa và bao bì, đồng thời ghi lại thiệt hại. Nếu bạn là người nhận, hãy liên hệ với nhà cung cấp của bạn về yêu cầu bồi thường; người gửi hoặc người yêu cầu bồi thường hợp lệ sau đó có thể làm theo quy trình khiếu nại chính thức của Danske Fragtmaend.