دانسکه فراگتمند (Danske Fragtmaend) یک شرکت حمل و نقل و توزیع دانمارکی است که در سراسر دانمارک فعالیت دارد. شبکه داخلی آن، بسته‌های پستی، محموله‌های عمومی، بارهای جزئی و بارهای کامل را مدیریت میکند و خدمات اضافی برای تحویل‌های فوری، پالت‌ها، کالاهای خطرناک، حمل با جرثقیل و تحویل شبانه ارائه می‌دهد. برای کسی که منتظر محموله است، سرویس مربوطه و مقصد، زمان تحویل مورد انتظار و اطلاعات ردیابی موجود را تعیین می‌کنند.
مفهوم اصلی داخلی این شرکت حمل و نقل، توزیع روزانه در سراسر دانمارک است. اطلاعات عمومی آن حاکی از آن است که ۹۵ درصد از محمولهها در اولین روز کاری تحویل داده می‌شوند، در حالی که برخی از مقاصد به زمان طولانی‌تری نیاز دارند. شرکت Danske Fragtmaend همچنین یک سرویس عمومی Track & Trace و یک سیستم WebFragt دقیق‌تر برای مشتریان تجاری ارائه می‌دهد، بنابراین اطلاعات قابل مشاهده از طریق یک حساب رسمی میتواند با آنچه از طریق یک سرویس ردیابی بسته عمومی در دسترس است، متفاوت باشد.
نحوه ردیابی بسته های Danske Fragtmaend
برای بررسی یک محموله در 4Tracking ، مرجع کامل ردیابی را از فرستنده یا مدارک حمل و نقل کپی کنید، آن را در قسمت ردیابی وارد کنید و جستجو را ارسال کنید. رویدادهای حمل و نقل برگردانده شده برای آن شماره را بررسی کنید تا پیشرفت ثبت شده محموله را مشاهده کنید و آخرین رویداد جابجایی یا تحویل موجود را شناسایی کنید.
اطلاعات ردیابی، رویدادهای ثبتشدهی حمل‌ونقل را نشان می‌دهد، نه یک نقشه‌ی زنده‌ی پیوسته. دوره‌ای بدون رویداد جدید، به‌طور خودکار به این معنی نیست که حمل‌ونقل متوقف شده است. اگر دوره‌ی تحویل مورد انتظار گذشته است، قبل از درخواست بررسی از فرستنده یا شرکت حمل‌ونقل، جدیدترین رویداد و تاریخ آن را یادداشت کنید.
شرکت حمل و نقل دانمارک (Danske Fragtmaend) همچنین خدمات ردیابی و رهگیری خود را ارائه می‌دهد . ردیاب رسمی، شماره بارنامه یا شماره بسته/قلم را می‌پذیرد و میتواند رویدادهای ثبت شده محموله را نمایش دهد. همچنین ممکن است زمان تحویل تخمینی را نشان دهد که شرکت حمل و نقل آن را به عنوان یک شاخص توصیف میکند و ممکن است در طول روز به‌روزرسانی شود. اگر شرکت حمل و نقل دیگری محموله را حمل کند، ردیاب رسمی میتواند کاربران را به اطلاعات ردیابی آن شرکت حمل و نقل هدایت کند.
مشتریان تجاری با دسترسی به WebFragt می‌توانند اطلاعات اضافی مربوط به اپراتور، از جمله وضعیت ردیابی و رهگیری، ثبت محموله و در صورت وجود، اطلاعات موقعیت جغرافیایی، تصاویر، اسکن بسته‌ها و صورتحساب حمل و نقل دیجیتالی تأیید شده را مشاهده کنند. این ویژگی‌های WebFragt متعلق به سیستم مشتریان خود Danske Fragtmaend است و نباید فرض شود که از طریق 4Tracking در دسترس هستند.
فرمت های شماره ردیابی Danske Fragtmaend
شرکت حمل و نقل دانمارک (Danske Fragtmaend) رسماً یک قالب استاندارد برای شماره بارنامه خود تأیید میکند : این شماره شامل دو حرف و به دنبال آن شش رقم است . این شماره‌ای است که بخش سوالات متداول شرکت حمل و نقل به مشتریان میگوید هنگام پیگیری محموله از طریق Track & Trace از آن استفاده کنند.
ردیاب عمومی همچنین میتواند شماره بسته یا کالا را بپذیرد، اما قالب جهانی برای آن شناسه در راهنمای عمومی شرکت حمل و نقل مشخص نشده است. اگر چنین شماره‌ای دارید، به جای تلاش برای اصلاح آن برای مطابقت با الگوی صورتحساب حمل و نقل، آن را به طور کامل از برچسب، پیام یا اسناد حمل و نقل فرستنده کپی کنید.
اگر ردیاب رسمی شماره قبض بار را تشخیص ندهد، Danske Fragtmaend خاطرنشان میکند که ممکن است فرستنده هنوز اطلاعات حمل و نقل را ارسال نکرده باشد یا شماره نادرست باشد. مرجع دو حرفی و شش رقمی را با دقت بررسی کنید. اگر اصلاً شماره قبض بار را نمی‌دانید، به جای جایگزین کردن شماره سفارش یا فاکتور، آن را از فرستنده بپرسید.
زمان تحویل Danske Fragtmaend
برای حمل و نقل داخلی در دانمارک، شرکت حمل و نقل Danske Fragtmaend با مفهوم تحویل روزانه کار میکند. این شرکت حمل و نقل اظهار میکند که ۹۵ درصد از محمولهها در اولین روز کاری تحویل داده می‌شوند. شرایط حمل و نقل آن تصریح میکند که کالاها معمولاً در روز کاری بعد، از دوشنبه تا جمعه، پس از ارسال تحویل داده می‌شوند، مگر اینکه ترتیب دیگری در صورتحساب حمل و نقل ذکر شده و توسط شرکت حمل و نقل پذیرفته شده باشد.
توصیف روزانه نباید به عنوان تضمین تحویل بیقید و شرط تلقی شود. شرایط شرکت حمل و نقل به طور خاص بیان میکند که این مفهوم به خودی خود یک مهلت تحویل توافق شده نیست. آب و هوا، بسته شدن جاده‌ها، محدودیت‌های دسترسی، برنامه‌های عملیاتی و سایر شرایط می‌توانند بر یک محموله خاص تأثیر بگذارند.
یک استثنای مستند در مورد جزایر دانمارکی بدون اتصال ثابت به پل اعمال می‌شود، که در صفحه خدمات حمل و نقل، زمان تحویل دو روز کاری ذکر شده است . شرایط شرکت حمل و نقل همچنین هشدار می‌دهد که مقاصد واقع در مناطق عابر پیاده، مراکز خرید، جزایر بدون دسترسی ثابت به پل و مکان‌هایی با ساعات کاری محدود ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
سایر محصولات از برنامه‌های زمانی متفاوتی پیروی می‌کنند. شرکت حمل و نقل دانمارک (Danske Fragtmaend) تحویل شبانه ارائه می‌دهد که در آن کالاها در اواخر بعد از ظهر جمع‌آوری و صبح زود روز بعد تحویل داده می‌شوند، در حالی که خدمات اکسپرس و پیک برای ارسال‌های فوری‌تر در نظر گرفته شده‌اند. این زمان‌بندی‌ها مربوط به سرویس رزرو شده مربوطه است و نباید به عنوان زمان تحویل مورد انتظار برای حمل و نقل روزانه معمولی استفاده شود.
محدوده عملیاتی تأیید شده در اینجا دانمارک است، بنابراین ترخیص کالا از گمرک بخشی از زمان معمول حمل و نقل روزانه داخلی نیست. اگر محموله‌ای از خارج از دانمارک مبدا داشته باشد و تنها پس از ورود به کشور به Danske Fragtmaend تحویل داده شود، هرگونه ترخیص کالا از گمرک قبل از تحویل داخلی، جدا از دوره تحویل دانمارکی شرکت حمل و نقل خواهد بود. به جای اضافه کردن تأخیرهای گمرکی به تخمین روز کاری بعدی داخلی، از فرستنده یا ارائه دهنده حمل و نقل قبلی در مورد آنها سوال کنید.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Danske Fragtmaend تماس بگیریم
با شماره ۷۲ ۵۲ ۷۲ ۵۲ با خدمات مشتریان شرکت Danske Fragtmaend تماس بگیرید . ساعات کاری این شرکت برای گیرندگان خصوصی از دوشنبه تا پنجشنبه از ساعت ۱۳:۰۰ تا ۱۶:۰۰ و جمعه از ساعت ۱۳:۰۰ تا ۱۵:۰۰ است. خدمات مشتریان تجاری از دوشنبه تا پنجشنبه از ساعت ۷:۰۰ تا ۱۷:۰۰ و جمعه از ساعت ۷:۰۰ تا ۱۶:۰۰ باز است.
برای سوالات مربوط به حمل و نقل، شرکت حمل و نقل همچنین از kundeservice@fragt.dk استفاده میکند . از گیرندگان خصوصی درخواست می‌شود قبل از مراجعه به خدمات مشتریان Danske Fragtmaend ابتدا با فرستنده تماس بگیرند. این امر به ویژه زمانی مفید است که گیرنده شماره قبض حمل و نقل را نداند یا فرستنده نیاز به تأیید جزئیات رزرو داشته باشد.
قبل از تماس یا ارسال ایمیل، شماره قبض حمل و نقل، مشخصات فرستنده و گیرنده، تاریخ ارسال، آدرس تحویل و آخرین رویداد پیگیری را آماده کنید. اگر مشکل مربوط به تحویل ناموفق است، شماره قبض حمل و نقل را در دسترس داشته باشید زیرا فرآیند تحویل مجدد شرکت حمل کننده به آن نیاز دارد. اگر آن شماره را نمی‌دانید، آن را از فرستنده درخواست کنید.
برای محموله‌ای که گمان می‌رود گم شده باشد، شرکت حمل و نقل دانمارک (Danske Fragtmaend) از مشتریان می‌خواهد در اسرع وقت به خدمات مشتریان ایمیل بزنند تا جستجو آغاز شود. درخواست خسارت از یک فرآیند شکایت جداگانه پیروی میکند. گیرندگان برای طرح شکایت رسمی به تأمینکننده خود هدایت می‌شوند، در حالی که فرستندگان می‌توانند از سیستم شکایت شرکت حمل و نقل استفاده کنند. کالاها و بسته‌بندی‌های آسیب‌دیده را در دسترس نگه دارید و عکس‌ها و اسناد ارزشمندی را که ممکن است برای این پرونده مورد نیاز باشد، حفظ کنید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته‌های Danske Fragtmaend
چرا شماره رهگیری Danske Fragtmaend من هیچ محموله‌ای را نشان نمی‌دهد؟
بررسی کنید که شماره بارنامه شامل قالب تأیید شده دو حرف و به دنبال آن شش رقم باشد. Danske Fragtmaend میگوید یک شماره ناشناخته همچنین میتواند به این معنی باشد که فرستنده هنوز اطلاعات حمل و نقل را ارسال نکرده است، بنابراین بعداً دوباره امتحان کنید یا مرجع را با فرستنده تأیید کنید.
چرا اطلاعات ردیابی من دیگر تغییر نمیکند؟
بهروزرسانیهای ردیابی به رویدادهای ثبتشدهی جابجایی بستگی دارد، بنابراین ممکن است در حین حرکت محموله در شبکه، وقفهای ایجاد شود. اگر دوره تحویل مورد انتظار گذشته است، با فرستنده یا خدمات مشتری تماس بگیرید و آخرین رویداد و شماره قبض حمل بار را ارائه دهید.
آیا محموله من باید روز کاری بعد برسد؟
شرکت دانسکه فراگتمایند از یک مدل داخلی روزانه استفاده میکند و میگوید ۹۵ درصد محمولهها در اولین روز کاری میرسند. این مفهوم حمل و نقل عادی است، نه یک مهلت تحویل بیقید و شرط برای هر محموله.
چرا تحویل به یک جزیره دانمارکی دو روز کاری طول می‌کشد؟
این شرکت هواپیمایی به طور خاص زمان حمل و نقل دو روز کاری را برای جزایری که اتصال پل ثابت ندارند، ارائه می‌دهد. چنین مقاصدی از خدمات معمول روزانه مستثنی هستند.
بعد از تلاش ناموفق برای تحویل چه باید بکنم؟
شرکت حمل و نقل دانمارک (Danske Fragtmaend) پس از یک تلاش ناموفق، فرآیند تحویل مجدد را برای گیرندگان خصوصی فراهم میکند. شما به شماره قبض حمل و نقل نیاز خواهید داشت؛ اگر آن را ندارید، ابتدا با فرستنده تماس بگیرید.
آیا می‌توانم مدرکی دال بر تحویل محموله‌ام ببینم؟
شرکت حمل و نقل دانمارک (Danske Fragtmaend) اعلام کرده است که می‌توان با ورود به سیستم مربوطه، صورتحساب حمل و نقل امضا شده را از طریق Track & Trace مشاهده کرد. مشتریان تجاری همچنین می‌توانند در صورت وجود، از طریق WebFragt به اسناد تحویل دسترسی داشته باشند.
اگر دانسکه فراگتمند محموله‌ام را گم کند، چه باید بکنم؟
در اسرع وقت ایمیلی به kundeservice@fragt.dk ارسال کنید تا شرکت حمل و نقل بتواند جستجوی کالا را آغاز کند. شماره بارنامه و اطلاعات کافی برای شناسایی محموله را نیز ذکر کنید.
اگر محموله من آسیب دیده به دستم برسد، چه کاری باید انجام دهم؟
کالا و بستهبندی را نگه دارید و خسارت را ثبت کنید. اگر شما گیرنده هستید، در مورد ادعا با تأمینکننده خود تماس بگیرید؛ فرستنده یا مدعی واجد شرایط میتواند روند رسمی شکایت Danske Fragtmaend را دنبال کند.