4-72 là tên thương mại của Servicios Postales Nacionales SAS, đơn vị vận hành bưu chính chính thức của Colombia. Đơn vị này cung cấp các dịch vụ bưu chính và hậu cần trên toàn quốc và hỗ trợ dịch vụ bưu chính phổ cập, giúp cá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức công cộng tiếp cận dịch vụ chuyển phát thư và bưu kiện trên khắp các thành phố, thị trấn và vùng sâu vùng xa của Colombia.
Đối với các gói hàng trong nội địa Colombia, 4-72 cung cấp các dịch vụ bao gồm Paquetería (dịch vụ bưu kiện) cho việc vận chuyển bưu kiện và hàng hóa giữa các điểm đến được phục vụ. Danh mục dịch vụ nội địa của công ty cũng bao gồm thư tín bảo đảm và các sản phẩm giao hàng chuyên dụng, trong khi khách hàng doanh nghiệp có thể sử dụng các giải pháp bưu kiện và hậu cần doanh nghiệp bổ sung theo yêu cầu vận chuyển của họ.
Trung tâm bưu chính 4-72 cũng xử lý lưu lượng bưu phẩm quốc tế đến và đi từ Colombia thông qua các dịch vụ như thư quốc tế có chứng nhận, bưu kiện quốc tế và EMS. Các lô hàng quốc tế có thể liên quan đến các nhà khai thác bưu chính nước ngoài, các hãng hàng không và cơ quan hải quan, vì vậy dịch vụ có sẵn, quy trình giao hàng cuối cùng và tổng thời gian vận chuyển có thể phụ thuộc vào quốc gia đến và sản phẩm bưu chính được chọn.
Để theo dõi bưu kiện, 4Tracking cho phép bạn theo dõi các bưu kiện của 4-72 cùng với các lô hàng được xử lý bởi nhiều công ty bưu chính và chuyển phát nhanh khác. Nhập số vận đơn vào 4Tracking và để hệ thống tự động phát hiện đơn vị vận chuyển nếu có thể, hoặc chọn 4-72 theo cách thủ công. Bạn cũng có thể sử dụng trang web chính thức của 4-72 như một lựa chọn theo dõi thứ hai bằng cách nhập số vận đơn vào phần theo dõi lô hàng trên trang web.
Cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi lô hàng 4-72
Các dịch vụ theo dõi bưu kiện 4-72 cung cấp mã số vận đơn hoặc số hiệu lô hàng để nhận dạng bưu kiện khi nó di chuyển trong mạng lưới bưu chính. Trang web chính thức của hãng vận chuyển cung cấp chức năng tìm kiếm "Theo dõi bưu kiện của bạn" (Sigue tu envío) nơi khách hàng nhập mã số vận đơn để xem thông tin lô hàng có sẵn. Một số dịch vụ cũng cho phép khách hàng nhận được bằng chứng giao hàng sau khi bưu kiện đã được giao.
Việc theo dõi quá trình vận chuyển phụ thuộc vào dịch vụ được sử dụng. Một lô hàng có thể theo dõi sẽ nhận được cập nhật khi được chấp nhận, xử lý qua các cơ sở vận hành, vận chuyển đến điểm đến và được giao hoặc trả lại. Các gói hàng quốc tế cũng có thể đi qua hải quan và nhà điều hành bưu chính tại điểm đến, điều này có nghĩa là thời gian giữa các cập nhật hiển thị có thể dài hơn so với lô hàng nội địa.
Hướng dẫn cách theo dõi gói hàng 4-72 trên 4Tracking
Nhập đầy đủ mã số vận đơn 4-72 vào trường theo dõi trên 4Tracking. Chức năng tự động nhận diện nhà vận chuyển có thể xác định nhiều lô hàng, nhưng bạn có thể chọn 4-72 thủ công nếu cần. Sử dụng chính xác mã số do người gửi, người bán hoặc biên nhận 4-72 cung cấp, không thay đổi chữ cái hoặc chữ số để phù hợp với định dạng lô hàng khác.
4-72 định dạng số theo dõi
4-72 không công bố một mẫu số theo dõi công khai chung áp dụng cho tất cả các dịch vụ vận chuyển trong nước và quốc tế. Các sản phẩm khác nhau có thể sử dụng các mã định danh khác nhau, vì vậy cách an toàn nhất là luôn sử dụng số đầy đủ được in trên chứng từ vận chuyển.
Đối với thư quốc tế có chứng nhận, mẫu 4-72 chính thức ghi lại định dạng hướng dẫn gồm 13 ký tự, bao gồm hai chữ cái, chín chữ số và hai chữ cái cuối cùng. Một ví dụ được hãng vận chuyển công bố là ET123456789CO. Phần cuối CO xác định Colombia trong mã định danh kiểu bưu chính quốc tế này.
Ví dụ ET123456789CO không nên được coi là định dạng bắt buộc cho mọi gói hàng của 4-72. Các dịch vụ bưu kiện nội địa và các sản phẩm chuyên dụng có thể sử dụng các mã số hướng dẫn khác. Nếu lô hàng của bạn có mã số nhận dạng khác, hãy nhập mã số thực tế do 4-72 cung cấp thay vì thêm hậu tố CO hoặc tự sửa đổi mã số.
Tất cả các mặt hàng quốc tế có mã vùng 4-72 đều có thể theo dõi được không?
Mục 4-72 giải thích rằng thư quốc tế thông thường không nhất thiết phải được theo dõi riêng lẻ vì loại thư này có thể được xử lý tập thể. Ngược lại, thư bảo đảm sẽ nhận được một số hiệu vận chuyển riêng và có thể được theo dõi thông qua hệ thống theo dõi hiện có. Nếu người gửi mong muốn theo dõi bưu kiện từ đầu đến cuối, thì dịch vụ bưu chính được lựa chọn sẽ rất quan trọng.
Thời gian giao hàng từ 4-72 ngày trong nội địa Colombia.
Thời gian giao hàng thay đổi tùy thuộc vào dịch vụ và điểm đến. Đối với dịch vụ Paquetería nội địa, 4-72 đưa ra ước tính 2 ngày làm việc cho các lô hàng trong thành phố. Các lô hàng khu vực và quốc gia được ước tính khoảng 3 đến 7 ngày làm việc, trong khi các điểm đến Trayecto Especial có thể mất đến 10 ngày làm việc theo bảng thời gian giao hàng áp dụng.
Ví dụ, một bưu kiện được gửi giữa các địa điểm thuộc dịch vụ đô thị dự kiến sẽ được giao trong khung thời gian 2 ngày làm việc đã công bố cho sản phẩm đó. Một lô hàng được phân loại là khu vực hoặc toàn quốc có thể mất từ 3 đến 7 ngày làm việc. Các đơn hàng được chỉ định cho tuyến đường đặc biệt có thể cần đến 10 ngày làm việc.
Đây là các tiêu chuẩn dịch vụ chứ không phải lời hứa rằng mọi gói hàng sẽ đến vào một ngày cụ thể. Phân loại điểm đến, lịch trình vận chuyển, điều kiện hoạt động và các lần giao hàng không thành công đều có thể ảnh hưởng đến ngày giao hàng thực tế. Do đó, sự kiện theo dõi gói hàng gần nhất rất hữu ích để xác định tiến trình vận chuyển.
Thời gian giao hàng cho các lô hàng quốc tế từ 4 đến 72 ngày.
Không có thời gian giao hàng tổng cộng chính xác nào cho mọi gói hàng quốc tế có kích thước từ 4-72. Hãng vận chuyển cho biết thời gian giao hàng quốc tế có thể bao gồm thời gian xử lý tại Colombia, vận chuyển bằng đường hàng không, thủ tục hải quan và giao hàng bởi bưu điện tại quốc gia đến.
Đối với các dịch vụ bưu kiện quốc tế áp dụng, mục 4-72 công bố thời gian vận chuyển từ nơi xuất phát khoảng 2 ngày làm việc đối với các điểm xuất phát trong thành phố, từ 3 đến 7 ngày làm việc đối với các điểm xuất phát khu vực hoặc quốc gia và lên đến 10 ngày làm việc đối với các tuyến đường đặc biệt. Việc kiểm tra của Cảnh sát Quốc gia có thể cộng thêm tối đa 5 ngày làm việc nếu có. Sau đó, thời gian vận chuyển quốc tế phụ thuộc vào hãng hàng không, và thời gian giao hàng cuối cùng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ bưu chính tại điểm đến.
Vì hải quan và mạng lưới bưu chính quốc tế nằm ngoài sự kiểm soát trực tiếp của 4-72, nên những con số đó không nên được cộng lại và coi là ngày giao hàng quốc tế được đảm bảo. Đối với bưu kiện quốc tế đến, trạng thái theo dõi cũng có thể không thay đổi trong khi bưu kiện đang nằm giữa các mạng lưới bưu chính hoặc đang trải qua quá trình nhập khẩu.
Vì sao trạng thái theo dõi 4-72 có thể không được cập nhật
Khoảng thời gian gián đoạn giữa các lần quét không nhất thiết có nghĩa là bưu kiện bị thất lạc. Một lô hàng có thể đang di chuyển giữa các địa điểm xử lý, chờ lần quét vận hành tiếp theo hoặc, trong trường hợp hàng hóa quốc tế, đang di chuyển giữa các hãng hàng không, cơ quan hải quan và các nhà khai thác bưu chính.
Nếu bưu kiện là thư quốc tế thông thường chứ không phải dịch vụ gửi bảo đảm hoặc có thể theo dõi, thì thông tin theo dõi chi tiết từng bưu kiện có thể không khả dụng. Nếu bạn mong muốn sử dụng dịch vụ có thể theo dõi, hãy xác nhận số vận đơn với người gửi và kiểm tra xem bưu kiện có bao gồm chức năng theo dõi hay không.
Cách liên hệ với số 4-72 về các vấn đề vận chuyển
Nếu gói hàng của bạn bị chậm trễ đáng kể, bị thất lạc, giao nhầm địa điểm hoặc gặp vấn đề khác, hãy liên hệ với 4-72 kèm theo số vận đơn và thông tin chi tiết về lô hàng. Hãng vận chuyển này có Trung tâm Liên hệ tại Bogotá theo số (+57) (601) 472 2000 và đường dây chăm sóc khách hàng toàn quốc theo số 01 8000 111 210. Các thắc mắc chung về dịch vụ khách hàng cũng có thể được gửi đến địa chỉ email servicioalcliente@4-72.com.co.
Khách hàng cần gửi yêu cầu, khiếu nại hoặc đòi bồi thường chính thức có thể sử dụng hệ thống PQR điện tử trên trang web chính thức của 4-72 hoặc gửi yêu cầu thông qua văn phòng dịch vụ khách hàng được ủy quyền của 4-72. Đối với thư từ quốc tế, quy trình khiếu nại áp dụng có thể khác nhau vì việc trao đổi giữa các nhà khai thác bưu chính chính thức cũng tuân theo các quy tắc bưu chính quốc tế.
Khi báo cáo sự cố về lô hàng, hãy cung cấp đầy đủ số vận đơn, thông tin người gửi và người nhận, cùng mô tả rõ ràng về vấn đề. Giữ lại biên lai vận chuyển và bất kỳ hình ảnh liên quan nào, hồ sơ thanh toán hoặc thông tin giao hàng, đặc biệt nếu yêu cầu liên quan đến hư hỏng, mất mát hoặc bằng chứng giao hàng.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi gói hàng 4-72
Tại sao mã theo dõi 4-72 của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra xem toàn bộ số vận đơn đã được nhập chính xác và không thiếu chữ cái hoặc chữ số nào. Một gói hàng mới được chấp nhận cũng có thể cần trải qua sự kiện xử lý đầu tiên trước khi thông tin theo dõi hữu ích được cung cấp. Nếu số vận đơn vẫn không được nhận dạng, hãy xác nhận lại với người gửi hoặc liên hệ 4-72.
Mã vận đơn 4-72 trông như thế nào?
Không có một mẫu chuẩn nào được công bố bao trùm tất cả các dịch vụ. Đối với thư quốc tế có chứng nhận, tài liệu 4-72 sử dụng định dạng 13 ký tự gồm hai chữ cái, chín chữ số và hai chữ cái cuối cùng, với ET123456789CO được cung cấp làm ví dụ chính thức. Các sản phẩm 4-72 khác có thể sử dụng các mã định danh khác nhau.
Tôi có thể theo dõi thư quốc tế thông thường bằng dịch vụ 4-72 không?
Không phải lúc nào cũng vậy. Điều 4-72 quy định rằng thư quốc tế thông thường có thể được xử lý mà không cần theo dõi riêng lẻ. Thư quốc tế có chứng nhận sẽ nhận được số hiệu hướng dẫn và được thiết kế để cung cấp khả năng theo dõi lô hàng.
Dịch vụ vận chuyển 4-72 mất bao lâu để giao một gói hàng trong lãnh thổ Colombia?
Đối với dịch vụ bưu kiện nội địa (Paquetería), thời gian giao hàng chính thức được công bố là 2 ngày làm việc đối với các lô hàng trong thành phố, khoảng 3 đến 7 ngày làm việc đối với các lô hàng khu vực và quốc gia, và lên đến 10 ngày làm việc đối với các điểm đến được phân loại là Trayecto Especial. Các dịch vụ khác có thể có tiêu chuẩn khác nhau.
Tại sao gói hàng quốc tế 4-72 của tôi lại mất nhiều thời gian hơn dự kiến?
Vận chuyển quốc tế không chỉ giới hạn trong mạng lưới nội địa của 4-72. Lịch trình của các hãng hàng không, việc kiểm tra, thủ tục hải quan và hoạt động của bưu điện nước đến đều có thể ảnh hưởng đến thời gian vận chuyển. Vui lòng tiếp tục kiểm tra trạng thái vận chuyển và liên hệ với 4-72 nếu lô hàng có vẻ bị chậm trễ đáng kể.
Tôi có thể theo dõi các gói hàng từ 4 đến 72 trên 4Tracking không?
Có. Nhập số vận đơn trên 4Tracking để theo dõi các thông tin vận chuyển. Chức năng tự động nhận diện hãng vận chuyển có thể xác định nhiều lô hàng, hoặc bạn có thể chọn thủ công từ 4 đến 72 lô hàng khi cần.
Tôi nên làm gì nếu gói hàng 4-72 của tôi không có cập nhật theo dõi mới nào?
Hãy so sánh lần quét cuối cùng với thời gian giao hàng thông thường của dịch vụ và điểm đến. Các gói hàng quốc tế có thể bị chậm trễ giữa các lần cập nhật hiển thị trong quá trình vận chuyển hoặc tại hải quan. Nếu sự chậm trễ kéo dài hơn nhiều so với thời gian dự kiến, hãy liên hệ với số 4-72 và cung cấp số hướng dẫn của bạn.
Tôi nên liên hệ với ai nếu gói hàng 4-72 bị thất lạc hoặc hư hỏng?
Liên hệ 4-72 theo số (+57) (601) 472 2000, sử dụng đường dây quốc gia 01 8000 111 210 hoặc gửi email đến servicioalcliente@4-72.com.co. Bạn cũng có thể gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường chính thức thông qua hệ thống PQR chính thức. Vui lòng giữ lại số hướng dẫn, biên lai và các bằng chứng hỗ trợ khi báo cáo sự cố.
Hiệu suất giao hàng hàng tháng của 4-72 – Tháng 9 năm 2026
Báo cáo giao hàng hàng tháng toàn diện của chúng tôi cho 4-72 tại Tháng 9 năm 2026 chỉ dựa trên các lô hàng đã xác nhận đã được giao, chi tiết thời gian vận chuyển nhanh nhất, trung bình và chậm nhất từ điểm xuất phát đến điểm đến. Các lô hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển sẽ không được tính để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy.
| Từ | Đến | Thời gian giao hàng |
|---|---|---|
 COLColombia |  không xác địnhkhông xác định |
|
 GBRVương quốc Anh | COL Colombia |
|
 ESPTây Ban Nha | COL Colombia |
|
 USAHoa Kỳ | COL Colombia |
|
 CHNTrung Quốc | COL Colombia |
|
 ITAÝ | COL Colombia |
|