4-72 é o nome comercial da Servicios Postales Nacionales SAS, a operadora postal oficial da Colômbia. Ela fornece serviços postais e de logística em todo o país e dá suporte ao serviço postal universal, oferecendo a indivíduos, empresas e instituições públicas acesso à entrega de correspondências e encomendas em cidades, municípios e áreas mais remotas da Colômbia.
Para encomendas dentro da Colômbia, a 4-72 oferece serviços como o Paquetería para envios de encomendas e cargas entre os destinos atendidos. Seu portfólio nacional também inclui correspondência certificada e produtos de entrega especializada, enquanto clientes corporativos podem utilizar soluções adicionais de logística e encomendas de acordo com suas necessidades de envio.
A 4-72 também lida com o tráfego postal internacional de e para a Colômbia por meio de serviços como correio internacional certificado, encomendas internacionais e EMS. As remessas internacionais podem envolver operadores postais estrangeiros, companhias aéreas e autoridades alfandegárias, portanto, o serviço disponível, o procedimento de entrega final e o tempo total de trânsito podem depender do país de destino e do produto postal selecionado.
Para rastreamento de encomendas, o 4Tracking permite rastrear pacotes da 4-72 juntamente com remessas processadas por diversas outras empresas postais e de entrega. Insira o número de rastreamento no 4Tracking e deixe o sistema detectar a transportadora, quando possível, ou selecione a 4-72 manualmente. Você também pode usar o site oficial da 4-72 como uma opção de rastreamento secundária, inserindo o número de rastreamento na seção de acompanhamento de remessas.
Como funciona o rastreamento de remessas 4-72
Os serviços de rastreamento 4-72 recebem um número de guia ou de envio que identifica o item à medida que ele se desloca pela rede postal. O site oficial da transportadora oferece uma busca "Siga seu envio" onde os clientes inserem o número de guia para consultar as informações disponíveis sobre o envio. Alguns serviços também permitem que os clientes obtenham um comprovante de entrega após o envio ter sido entregue.
O rastreamento de encomendas depende do serviço utilizado. Uma encomenda rastreável pode receber atualizações à medida que é aceita, processada nas instalações operacionais, transportada até ao seu destino e entregue ou devolvida. As encomendas internacionais também podem passar pela alfândega e por um operador postal de destino, o que significa que o intervalo entre atualizações visíveis pode ser maior do que para uma encomenda nacional.
Como rastrear um pacote 4-72 no 4Tracking
Insira o número de guia 4-72 completo no campo de rastreamento do 4Tracking. A detecção automática da transportadora pode identificar muitas remessas, mas você pode selecionar o 4-72 manualmente, se necessário. Use o número exatamente como fornecido pelo remetente, comerciante ou comprovante 4-72, sem alterar letras ou dígitos para corresponder a outro formato de remessa.
Formatos de número de rastreamento 4-72
A norma 4-72 não publica um padrão universal de número de rastreamento público que abranja todos os serviços nacionais e internacionais. Produtos diferentes podem usar identificadores de rastreamento diferentes, portanto, a abordagem mais segura é sempre usar o número completo impresso na documentação de envio.
Para correspondências internacionais certificadas, a norma 4-72 documenta oficialmente um formato de código de 13 caracteres, composto por duas letras, nove dígitos e duas letras finais. Um exemplo publicado pela transportadora é ET123456789CO. O prefixo CO no final identifica a Colômbia neste código postal internacional.
O exemplo ET123456789CO não deve ser considerado o formato obrigatório para todos os pacotes 4-72. Serviços de encomendas nacionais e produtos especializados podem usar outros números de identificação. Se a sua remessa tiver um identificador diferente, insira o número fornecido pela 4-72 em vez de adicionar o sufixo CO ou modificar o número você mesmo.
Todos os itens internacionais de 4 a 72 dias podem ser rastreados?
A norma 4-72 explica que a correspondência internacional comum não está necessariamente sujeita a rastreamento individual, pois esse tipo de correspondência pode ser processado coletivamente. A correspondência registrada, por outro lado, recebe um número de rastreamento individual e pode ser rastreada por meio do sistema de rastreamento disponível. Portanto, se um remetente espera o rastreamento completo da encomenda, o serviço postal escolhido é importante.
Prazos de entrega de 4 a 72 dias úteis na Colômbia.
Os prazos de entrega variam conforme o serviço e o destino. Para o serviço doméstico Paquetería, a 4-72 estima um prazo de 2 dias úteis para entregas urbanas. As entregas regionais e nacionais têm um prazo de entrega estimado entre 3 e 7 dias úteis, enquanto os destinos do Trayecto Especial podem levar até 10 dias úteis, de acordo com a tabela de prazos de entrega aplicável.
Por exemplo, uma encomenda enviada entre localidades classificadas como serviço urbano deverá ser entregue dentro do prazo de 2 dias úteis estipulado para esse produto. Já uma remessa classificada como regional ou nacional pode ter um prazo de entrega entre 3 e 7 dias úteis. Entregas em rotas especiais podem levar até 10 dias úteis.
Esses são padrões de serviço, e não uma promessa de que cada pacote chegará em uma data específica. A classificação do destino, os cronogramas de transporte, as condições operacionais e as tentativas de entrega sem sucesso podem afetar a data real de entrega. Portanto, o último evento de rastreamento do pacote é útil para determinar o progresso da remessa.
Prazos de entrega para envios internacionais de 4 a 72 dias
Não existe um prazo de entrega total único e confiável para todos os pacotes internacionais de 4 a 72 dias. A transportadora informa que o prazo de entrega internacional pode incluir o processamento na Colômbia, o transporte aéreo, os procedimentos alfandegários e a entrega pelos correios no país de destino.
Para os serviços de encomendas internacionais aplicáveis, a norma 4-72 indica prazos de entrega na origem de cerca de 2 dias úteis para origens urbanas, de 3 a 7 dias úteis para origens regionais ou nacionais e até 10 dias úteis para rotas especiais. A inspeção da Polícia Nacional pode acrescentar até 5 dias úteis, quando aplicável. O voo internacional depende da companhia aérea e a entrega final depende da empresa postal de destino.
Como as alfândegas e as redes postais estrangeiras estão fora do controle direto da 4-72, esses valores não devem ser somados e considerados como uma data de entrega internacional garantida. Para um pacote internacional recebido, o rastreamento também pode permanecer inalterado enquanto o item estiver entre redes postais ou passando por um processo de importação.
Por que o status de rastreamento 4-72 pode não ser atualizado?
Um intervalo entre as digitalizações não significa automaticamente que a encomenda foi perdida. Uma remessa pode estar a caminho de diferentes locais de processamento, aguardando a próxima digitalização operacional ou, no caso de uma encomenda internacional, transitando entre companhias aéreas, autoridades alfandegárias e operadores postais.
Se a remessa for correspondência internacional comum, em vez de um serviço registrado ou rastreável, o rastreamento individual detalhado pode não estar disponível. Caso esperasse um serviço rastreável, confirme o número de rastreamento com o remetente e verifique se o serviço postal inclui rastreamento da remessa.
Como entrar em contato com a 4-72 sobre problemas de envio
Se sua encomenda estiver significativamente atrasada, parecer perdida, tiver sido entregue incorretamente ou apresentar qualquer outro problema, entre em contato com a 4-72 informando o número de rastreamento e os detalhes da remessa. A transportadora indica que seu Centro de Atendimento em Bogotá está localizado no número (+57) (601) 472 2000 e que a linha nacional de atendimento ao cliente é 01 8000 111 210. Consultas gerais sobre o atendimento ao cliente também podem ser enviadas para servicioalcliente@4-72.com.co.
Os clientes que precisarem fazer uma solicitação formal, reclamação ou queixa podem usar o sistema eletrônico PQR no site oficial do 4-72 ou enviar uma solicitação por meio de um escritório de atendimento ao cliente autorizado do 4-72. Para correspondências internacionais, o processo de reclamação aplicável pode ser diferente, pois as trocas entre operadores postais oficiais também são regidas pelas normas postais internacionais.
Ao reportar um problema com uma encomenda, forneça o número de rastreamento completo, as informações do remetente e do destinatário e uma descrição clara do problema. Guarde o comprovante de envio e quaisquer fotografias relevantes, registros de pagamento ou informações de entrega, especialmente se a solicitação se referir a danos, extravio ou comprovante de entrega.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas 4-72
Por que meu número de rastreamento 4-72 não está funcionando?
Verifique se o número de rastreamento foi inserido corretamente e se não faltam letras ou dígitos. Um pacote recém-aceito pode precisar passar pelo primeiro processamento antes que as informações de rastreamento estejam disponíveis. Se o número continuar não reconhecido, confirme com o remetente ou entre em contato com o número 4-72.
Qual é a aparência de um número de rastreamento 4-72?
Não existe um padrão único publicado que abranja todos os serviços. Para correspondência internacional certificada, o formulário 4-72 documenta um formato de 13 caracteres composto por duas letras, nove dígitos e duas letras finais, sendo ET123456789CO fornecido como exemplo oficial. Outros produtos do formulário 4-72 podem usar identificadores diferentes.
Posso rastrear correspondências internacionais comuns com o código 4-72?
Nem sempre. A norma 4-72 estabelece que a correspondência internacional comum pode ser processada sem rastreamento individualizado. A correspondência internacional registrada recebe um número de guia e é projetada para fornecer rastreabilidade da remessa.
Quanto tempo a 4-72 leva para entregar uma encomenda dentro da Colômbia?
Para o serviço de encomendas domésticas, os prazos oficiais divulgados são de 2 dias úteis para entregas urbanas, aproximadamente de 3 a 7 dias úteis para entregas regionais e nacionais, e até 10 dias úteis para destinos classificados como Trayecto Especial. Outros serviços podem ter prazos diferentes.
Por que meu pacote internacional 4-72 está demorando mais do que o esperado?
A entrega internacional envolve mais do que a rede doméstica da 4-72. Horários de voos, inspeções, processamento alfandegário e a operadora postal do país de destino podem afetar o tempo de trânsito. Continue verificando o rastreamento da sua encomenda e entre em contato com a 4-72 se a entrega apresentar atraso significativo.
Posso rastrear de 4 a 72 pacotes no 4Tracking?
Sim. Insira o número de rastreamento da remessa no 4Tracking para acompanhar os eventos de rastreamento de pacotes disponíveis. A detecção automática da transportadora pode identificar várias remessas, ou você pode selecionar manualmente de 4 a 72, se necessário.
O que devo fazer se meu pacote 4-72 não tiver novas atualizações de rastreamento?
Compare a última atualização de rastreamento com o prazo normal de entrega para o serviço e destino. Pacotes internacionais podem ficar sem atualizações visíveis durante o transporte ou na alfândega. Se o atraso se estender muito além do prazo previsto, entre em contato com o número 4-72 e informe o seu número de guia.
Com quem devo entrar em contato em caso de extravio ou dano de um pacote 4-72?
Contacte a 4-72 através do número (+57) (601) 472 2000, utilize a linha nacional 01 8000 111 210 ou envie um e-mail para servicioalcliente@4-72.com.co. Reclamações e pedidos formais também podem ser submetidos através do sistema oficial PQR. Tenha em mãos o número do seu guia, o recibo e as provas documentais ao reportar o problema.
Desempenho mensal de entrega da 4-72 – Setembro 2026
Nosso relatório mensal completo de entregas da 4-72 em Setembro 2026 baseia-se exclusivamente em envios confirmados como entregues, detalhando os tempos de trânsito mais rápidos, médios e mais lentos do ponto de origem ao destino. Envios ainda em trânsito são excluídos para garantir dados precisos e confiáveis.
| De | Para | Tempo de entrega |
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 COLColômbia |  DesconhecidoDesconhecido |
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 GBRReino Unido | COL Colômbia |
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 ESPEspanha | COL Colômbia |
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 USAEstados Unidos | COL Colômbia |
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 CHNChina | COL Colômbia |
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 ITAItália | COL Colômbia |
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