FIRST LINE (китайское название 壹号专线) — это компания, предоставляющая услуги трансграничной логистики и осуществляющая доставку грузов из Китая на зарубежные рынки, с четко обозначенной ориентацией на Соединенные Штаты. В официальное портфолио компании входят специализированные услуги по доставке мелких посылок, почтовых отправлений, авиадоставка и морская доставка для трансграничных интернет-магазинов и других международных грузоотправителей.
Для отправлений в США компания FIRST LINE сочетает транспортировку из Китая с таможенным оформлением и местной доставкой. Специализированная служба доставки мелких посылок в США использует международные авиаперевозки, после чего следует таможенное оформление по форме T86 и доставка через почтовую сеть США или коммерческие курьерские компании. Перевозчик описывает услугу как комплексное решение «Китай-США» с отслеживанием отправлений на протяжении всего логистического процесса.
Компания FIRST LINE также предлагает более крупные решения по авиа- и морским грузоперевозкам для FBA-отправок, коммерческих грузов и доставки по частным адресам. Ее авиационная служба в США сочетает международные авиаперевозки с доставкой FedEx, UPS и автомобильным транспортом, а морская служба объединяет морские перевозки с таможенным оформлением, перевалочным центром в США и последующей доставкой коммерческими перевозчиками или автотранспортными компаниями.
Перевозчик поддерживает онлайн-управление отправлениями через свою клиентскую платформу и API. Отправители могут создавать заказы, распечатывать этикетки, отправлять данные об отправлении, получать номера для пересылки, управлять проблемными отправлениями и получать информацию о статусе отправления в электронном виде. FIRST LINE также публикует сети сбора грузов в различных регионах Китая, включая Шэньчжэнь, Шанхай, Уси, Нанкин и другие, поддерживая этап сбора грузов внутри страны перед международной транспортировкой.
Как отслеживать посылки FIRST LINE
Чтобы отследить посылку FIRST LINE с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания в соответствующее поле. При необходимости выберите FIRST LINE или позвольте 4Tracking автоматически определить перевозчика, если номер можно обнаружить, затем нажмите кнопку «Отследить». На странице результатов отобразятся доступные события отслеживания посылки и последний зарегистрированный статус отправления.
Компания FIRST LINE также предоставляет возможность отслеживания отправлений через свой официальный веб-сайт и клиентскую систему. На веб-сайте есть поле для ввода номера накладной для запроса информации о логистических событиях, а клиентская платформа позволяет пользователям напрямую искать записи об отправлениях. API перевозчика дополнительно предоставляет интерфейс для программного получения информации об отслеживании.
Форматы номеров отслеживания FIRST LINE
Компания FIRST LINE не публикует единый фиксированный шаблон номера отслеживания, применимый ко всем услугам. В ее официальной системе различают номер заказа клиента, системный номер и номер отслеживания перемещения, поэтому одна отправка может иметь более одного логистического номера на протяжении всего пути.
В официальной документации API перевозчика в примерах отслеживания указаны числовые номера заказов клиентов, но это лишь примеры из документации, и они не устанавливают универсальную требуемую длину или префикс. В той же документации также показаны отдельные системные и транзитные номера. Поскольку FIRST LINE использует несколько логистических продуктов и сотрудничает с нижестоящими перевозчиками, точная структура может варьироваться в зависимости от груза и услуги.
Для надежного отслеживания посылки введите точный номер накладной или заказа клиента, предоставленный отправителем. Если при последующем отслеживании будет получен номер передачи для американской курьерской службы, сохраните и этот номер, поскольку он может содержать дополнительную информацию о доставке на последнем этапе.
Сроки выполнения работ на первом этапе и примеры поддерживаемых услуг.
Сроки доставки варьируются в зависимости от продукта FIRST LINE, типа груза, расписания рейсов или морских перевозок, таможенного оформления и компании-поставщика. Перевозчик публикует информацию о сроках доставки для некоторых услуг, но единого гарантированного срока доставки для всех отправлений FIRST LINE не существует.
Специализированная служба доставки мелких посылок в США
На официальной странице FIRST LINE, посвященной доставке мелких посылок в США, указан ориентировочный срок доставки составляет приблизительно 7-10 рабочих дней . Маршрут включает в себя первый этап авиаперевозки, таможенное оформление по терминалу T86 и доставку через почтовую службу США или местную коммерческую курьерскую службу.
Примеры небольших посылок, доставляемых по воздуху США.
В официальной статье сервиса FIRST LINE, опубликованной в декабре 2020 года, описывались несколько каналов доставки небольших посылок авиапочтой в США, включая доставку батарей, товаров, требующих особого внимания, и товаров общего назначения, с обычным сроком доставки от 6 до 12 рабочих дней . Перевозчик отметил, что задержки на таможне, погодные условия и другие неконтролируемые обстоятельства могут увеличить эти сроки. Поскольку эта информация взята из более ранней опубликованной статьи сервиса, клиентам следует рассматривать ее как документально подтвержденный пример услуги, а не как гарантированное текущее обязательство по доставке.
Воздушные и морские грузоперевозки в США
Компания FIRST LINE также осуществляет авиа- и морские перевозки по США для FBA, коммерческих и частных адресных отправлений. На официальных страницах компании описаны этапы транспортировки, включая экспортную обработку в Китае, международную перевозку, таможенное оформление в США, передачу в распределительный центр в США и окончательную доставку через FedEx, UPS или автомобильным транспортом. Общедоступная информация не содержит четких универсальных данных о сроках доставки для каждого существующего канала авиа- или морских грузоперевозок, поэтому не следует принимать за основу необоснованные фиксированные оценки.
Отслеживание может оставаться неизменным, пока посылка находится на борту самолета или судна, проходит таможенное оформление, перемещается между центрами обработки или ожидает передачи американской курьерской компании. Компания FIRST LINE также заявляет, что задержки рейсов, задержки на таможне, погодные условия и другие непредвиденные обстоятельства могут повлиять на общее время доставки.
Как связаться с FIRST LINE по вопросам доставки
Если информация о вашем отслеживании FIRST LINE перестала обновляться, сначала убедитесь, что вы ввели правильный номер отправления, и просмотрите последнее событие. Если отправление поступило от онлайн-продавца или торговой площадки, первым шагом часто является обращение к отправителю, поскольку отправитель может подтвердить бронирование FIRST LINE, определить правильный номер накладной и отправить запрос в логистическую службу.
Компания FIRST LINE публикует номер телефона службы поддержки клиентов 13823642553 на своем официальном сайте. Адрес перевозчика: 3-й этаж, здание 36, зона 5, промышленный парк Хуайдэ Цуйган, улица Фуюн, район Баоань, Шэньчжэнь, провинция Гуандун, Китай . На платформе для клиентов также есть раздел управления проблемами, через который зарегистрированные клиенты могут создавать и сообщать о проблемах с доставкой.
При обращении за помощью укажите номер накладной FIRST LINE или номер заказа клиента, пункт назначения, дату отправки, тип услуги (если известен) и последний статус отслеживания. Если посылка уже получила номер перевода от FedEx, UPS, USPS или другой местной службы доставки, укажите также этот номер.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в службе FIRST LINE
Почему мой номер отслеживания FIRST LINE не работает?
Возможно, отправление еще не прошло первое сканирование, номер был введен неправильно, или вы используете номер заказа с торговой площадки вместо номера отправления из первой строки. Скопируйте номер точно из информации об отправке и попросите отправителя подтвердить его, если отслеживание не отображается.
Как выглядит номер отслеживания FIRST LINE?
Компания FIRST LINE не публикует единый универсальный формат номеров отслеживания. В её официальных системах могут использоваться номера заказов клиентов, внутренние системные номера и номера переводов, причём формат может различаться в зависимости от логистического продукта и конечного перевозчика.
Почему у моей посылки, отправленной через FIRST LINE, несколько номеров отслеживания?
Это может быть нормальным явлением. В документации API компании FIRST LINE различают номер отправления клиента и номер пересылки. Номер пересылки может принадлежать перевозчику, осуществляющему последующую транспортировку или окончательную доставку на территории США.
Почему перестало обновляться отслеживание моей посылки через FIRST LINE?
Отслеживание отправления может быть приостановлено во время международной транспортировки, таможенного оформления, перемещения на перевалочный пункт или ожидания сканирования следующим перевозчиком. Если отправление остается без изменений после истечения ожидаемого срока доставки, свяжитесь с отправителем или службой FIRST LINE, предоставив подробную информацию об отправлении.
Сколько времени занимает доставка компанией FIRST LINE из Китая в США?
Сроки зависят от выбранной услуги. В настоящее время компания FIRST LINE указывает приблизительно 7-10 рабочих дней для своей специализированной службы доставки мелких посылок по США. В более ранней официальной статье также указывалось приблизительно 6-12 рабочих дней для нескольких каналов авиадоставки мелких посылок по США. Эти цифры являются приблизительными для конкретных услуг, а не гарантией для каждой отправки.
Какие перевозчики могут доставить посылку FIRST LINE в Соединенных Штатах?
В официальной информации о сервисе FIRST LINE описывается сотрудничество с американскими службами доставки, включая FedEx, UPS, USPS и другие местные коммерческие или транспортные компании, в зависимости от вида перевозимого товара. Перевозчик, указанный в вашей индивидуальной записи отслеживания, является наилучшим показателем того, кто занимается заключительным этапом доставки.
Можно ли отслеживать отправления FIRST LINE на сайте перевозчика?
Да. FIRST LINE предоставляет поле для отслеживания накладных на своем официальном сайте, а также поддерживает поиск отправлений через свою клиентскую платформу. Отправители, использующие системную интеграцию, также могут получать данные отслеживания через API перевозчика.
К кому мне следует обратиться, если моя посылка FIRST LINE задерживается или пропала?
При совершении покупки в интернет-магазине сначала свяжитесь с продавцом или отправителем, поскольку у них есть исходная информация о доставке и бронировании. Вы также можете связаться с FIRST LINE по телефону горячей линии службы поддержки клиентов, указанному на их официальном сайте. Если отслеживание показывает, что отправление уже передано американскому перевозчику, этот перевозчик может предоставить более подробную информацию о заключительном этапе доставки.