Canpar Express — канадская компания по доставке посылок, основанная в 1976 году и специализирующаяся на доставке небольших посылок для предприятий и частных лиц по всей Канаде. В 2002 году компания вошла в состав TFI International и работает в ее сегменте курьерской доставки и доставки посылок. Внутренняя сеть Canpar обеспечивает доставку по всей стране, предлагая услуги, разработанные для обеспечения баланса между скоростью доставки и стоимостью транспортировки.
В пределах Канады Canpar Express предлагает экспресс-доставку, доставку Select и наземную доставку. Экспресс-доставка предназначена для срочных отправлений, Select включает варианты для документов, небольших товаров, требующих срочной доставки, и крупных посылок, а Ground предоставляет экономичный сервис с отслеживанием для повседневных доставок. Премиум-варианты включают доставку в 10:00, 12:00 и в субботу (при наличии такой возможности).
Canpar также поддерживает электронную коммерцию и логистику возврата. Услуги включают в себя бирки для получения посылок, бирки для возврата и услугу сбора, а SMARTSpots предоставляют пункты приема и выдачи посылок по всей Канаде. Получатели могут использовать такие варианты доставки, как электронные подписи, уведомления по электронной почте или SMS, а для соответствующих отправлений — перенаправление в SMARTSpot.
Хотя Канада является подтвержденным собственным рынком сбыта Canpar Express, компания также предоставляет услуги доставки из Канады в США и более чем 215 международных направлений. Эти международные направления не следует рассматривать как дополнительные рынки сбыта, принадлежащие Canpar. Для обеспечения прозрачности отправлений Canpar присваивает каждой посылке уникальный штрихкод и предоставляет возможность отслеживания отправления онлайн от момента обработки до доставки.
Как работает отслеживание отправлений Canpar Express
Чтобы отследить посылку Canpar Express с помощью 4Tracking, введите штрихкод отправления в поле для отслеживания. Выберите Canpar Express, если отображается кнопка перевозчика, или позвольте системе автоматического определения перевозчика 4Tracking идентифицировать курьера. Нажмите кнопку «Отследить», и вы будете перенаправлены на страницу результатов, где отображаются доступные события отслеживания посылки и последний статус доставки.
Официальная система отслеживания Canpar Express также работает с номером штрихкода, присвоенным каждой посылке. Доступная информация может включать в себя информацию о том, находится ли посылка еще в пути или уже доставлена, а для завершенных доставок — такие данные, как дата и время доставки, а также имя получателя, расписавшегося за посылку.
Получатели также могут запросить уведомления по электронной почте или SMS во время отслеживания посылки. Canpar предоставляет уведомления о таких событиях, как задержка доставки и подтверждение после доставки. Если попытка доставки не удалась, информация об отслеживании отправления также может указывать на пункт выдачи SMARTSpot или другое место, где посылка находится в ожидании получения.
Форматы номеров отслеживания Canpar Express
Компания Canpar Express использует в качестве основного идентификатора отправления номер штрихкода или отслеживающий штрихкод. Компания подтверждает, что каждая посылка получает уникальный номер штрихкода, однако на её общедоступном веб-сайте не опубликована универсальная спецификация, утверждающая, что все обычные штрихкоды посылок имеют одну фиксированную длину или префикс.
Поскольку стандартный формат официально не задокументирован, вводите полный штрихкод точно так, как он указан на этикетке посылки, подтверждении отправки или в информации, предоставленной отправителем. Не удаляйте цифры и не добавляйте предполагаемый префикс просто для того, чтобы идентификатор напоминал другую посылку Canpar.
Компания Canpar действительно использует второй отслеживаемый идентификатор после неудачной попытки доставки. Номер уведомления о доставке начинается с буквы W и может быть введен в систему отслеживания посылок Canpar. Официальный пример уведомления о доставке, предоставленный перевозчиком, — W012345678 . Этот пример представляет собой номер уведомления о доставке, а не правило для обычного штрихкода посылки, присваиваемого при создании отправления.
Компания Canpar заявляет, что номера штрихкодов обычно можно найти в интернете в течение примерно одного года после их присвоения. Более старые записи о штрихкодах, сроком до трех лет, можно запросить через службу поддержки клиентов.
Сроки доставки Canpar Express и примеры поддерживаемых сервисов.
Компания Canpar Express не использует единый срок доставки для всех отправлений в Канаде. Время доставки зависит от пункта отправления и назначения, выбранного маршрута и от того, находятся ли адреса в крупных городах или в более отдаленных местах. Перевозчик предоставляет калькулятор времени доставки для оценки сроков доставки по конкретному маршруту.
Для внутренних отправлений Canpar указывает, что экспресс-доставка занимает приблизительно 1–2 рабочих дня , доставка Select — приблизительно 1–3 рабочих дня , а наземная доставка — приблизительно 1–4 рабочих дня . Указанные сроки основаны на крупных городских центрах, и Canpar предупреждает, что сроки доставки могут варьироваться в зависимости от пункта отправления и назначения, а также могут применяться ограничения.
Экспресс-доставка предназначена для срочных отправлений, включая доставку на следующий день. Canpar также предлагает варианты ускоренной доставки: услуга «10:00» предполагает доставку к 10:00 в запланированный день доставки, а услуга «12:00» предназначена для отправлений, требующих доставки к полудню. Доставка в субботу доступна для отправлений, для которых эта услуга предоставляется.
Сроки международной доставки варьируются гораздо шире. Например, официальная информация Canpar о транзите по США указывает ориентировочно 3 дня из Торонто в Нью-Йорк и около 5 дней из Торонто в Лос-Анджелес . Эти оценки основаны на крупных городских центрах, и таможенное оформление может увеличить время доставки, поэтому их не следует рассматривать как универсальные гарантии для всех отправлений по США.
Как связаться с Canpar Express по вопросам доставки
Если отслеживание вашей посылки перестало обновляться, доставка задерживается или вам нужна помощь в поиске отправления, вы можете связаться со службой поддержки клиентов Canpar Express по телефону 1-800-387-9335 . Официальный контактный центр работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по восточному времени , а для Квебека установлен отдельный график работы с 8:00 до 17:00 по восточному времени.
Компания Canpar также предоставляет возможность связаться с нами через онлайн-чат на своем официальном сайте с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по восточному времени . При обращении за помощью сохраните штрих-код отслеживания, почтовый индекс получателя и последний статус отслеживания, чтобы служба поддержки могла идентифицировать посылку.
В случае утери или повреждения отправлений компания Canpar предоставляет онлайн-процесс подачи претензий. В форме претензии запрашивается информация, включая номер отслеживания, дату отправки, вес, количество посылок, сумму претензии и подтверждающие документы. Дополнительные документы для подачи претензии можно отправить по адресу claims@canpar.com , указав номер отслеживания в теме письма.
Компания Canpar заявляет, что сотрудник ее отдела отслеживания и рассмотрения претензий обычно связывается с заявителем в течение 2–5 рабочих дней после подачи заявления, в то время как расследование претензии может занять до 30 дней . В случае повреждения товара, его внешнюю упаковку и всю внутреннюю упаковку следует сохранить до завершения расследования.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в Canpar Express
Как отследить посылку Canpar Express?
Введите штрихкод отслеживания Canpar Express на сайте 4Tracking, при необходимости выберите Canpar Express и нажмите кнопку «Отследить». На странице результатов отобразятся доступные события отслеживания посылки и последний статус доставки.
Как выглядит номер отслеживания посылки Canpar Express?
Компания Canpar присваивает каждой посылке уникальный номер штрихкода, но не устанавливает единую обязательную длину или префикс для всех стандартных штрихкодов посылок. Используйте полный штрихкод точно так, как он был предоставлен вам вместе с отправлением.
Какой номер отслеживания Canpar начинается с буквы W?
Номер, начинающийся с буквы W, может быть номером уведомления о доставке Canpar, оставленным после неудачной попытки доставки. Canpar подтверждает, что этот номер также работает в их системе отслеживания посылок. Официальный пример: W012345678.
Почему мой штрихкод для отслеживания отправлений Canpar Express не работает?
Убедитесь, что весь штрихкод введен правильно и вы не перепутали его с номером заказа в интернет-магазине. Если отправление было создано недавно, полезная информация для отслеживания может быть еще не записана. Свяжитесь с отправителем или службой поддержки клиентов Canpar, если штрихкод по-прежнему не дает результатов.
Почему перестало обновляться сообщение об отслеживании моего заказа Canpar Express?
Посылка может находиться в пути между складами Canpar, не получая при этом нового видимого сканирования на каждом этапе. Сравните текущий статус с расчетным временем доставки для вашего маршрута и услуги. Если ожидаемый срок доставки истек, но прогресса нет, свяжитесь с Canpar, предоставив штрихкод отслеживания.
Сколько времени занимает доставка Canpar Express в Канаде?
Компания Canpar указывает приблизительные сроки доставки: 1–2 рабочих дня для экспресс-доставки, 1–3 рабочих дня для стандартной доставки и 1–4 рабочих дня для наземной доставки, в зависимости от крупных городов. Фактический срок доставки может варьироваться в зависимости от пункта отправления, пункта назначения и условий доставки.
Могу ли я получать уведомления о местонахождении отправлений Canpar Express?
Да. При отслеживании подходящей посылки Canpar позволяет получателям выбирать уведомления по электронной почте или SMS, включая уведомления о задержках и подтверждение доставки отправления.
Что произойдет, если я пропущу доставку Canpar Express?
В случае доставки по адресу проживания компания Canpar заявляет, что обычно предпринимается одна попытка доставки, после чего посылка доставляется в безопасный пункт выдачи. Водитель может оставить уведомление о доставке, а номер W-number можно использовать для отслеживания, чтобы определить, где находится посылка. Для коммерческих адресов, при необходимости, может быть предпринято до двух попыток доставки.
Сколько времени занимает хранение посылки Canpar до момента её получения после того, как она не была доставлена?
В официальных инструкциях Canpar по доставке указано, что посылка, доставленная в указанный пункт выдачи, хранится в течение 5 рабочих дней . В результатах отслеживания можно увидеть пункт выдачи и часы его работы.
Могу ли я перенаправить посылку, отправленную через Canpar Express, в пункт выдачи?
Для соответствующих отправлений Canpar позволяет получателям перенаправить посылку в пункт выдачи SMARTSpot до того, как водитель предпримет попытку доставки. Пункты SMARTSpot — это пункты приема и выдачи посылок, расположенные по всей Канаде.
Что делать, если Canpar показывает, что посылка доставлена, но я не могу её найти?
Проверьте результаты отслеживания, чтобы узнать дату, время и информацию о получателе, а также убедитесь, что другой человек по этому адресу принял посылку. Если вы по-прежнему не можете найти ее, свяжитесь со службой поддержки клиентов Canpar Express по телефону 1-800-387-9335, предоставив штрихкод и данные о доставке.
Что делать, если моя посылка от Canpar Express потеряна или повреждена?
Свяжитесь с компанией Canpar и воспользуйтесь официальной процедурой подачи претензий. Сохраните номер отслеживания, сопроводительные документы и доказательства утери или повреждения. В случае повреждения упаковки сохраните товар и всю внутреннюю и внешнюю упаковку до завершения расследования Canpar.