Компания Asendia USA предоставляет услуги трансграничной электронной коммерции, международной почтовой доставки, доставки посылок и мелких товаров для предприятий, отправляющих грузы из Северной Америки клиентам по всему миру. Она управляет перерабатывающими предприятиями в США и Канаде и связывает отправления с международной сетью почтовых операторов Asendia, коммерческих курьерских служб, таможенных специалистов и партнеров по доставке «последней мили».
Компания Asendia была основана в 2012 году как совместное предприятие французской La Poste и швейцарской Swiss Post. Группа объединяет международный опыт почтовых услуг двух своих материнских компаний с сетью, обслуживающей более 200 направлений. Asendia USA является одним из основных операционных подразделений группы и оказывает поддержку розничным торговцам, издателям, организациям и другим компаниям, нуждающимся в международной дистрибуции из США и Канады.
Для отправки товаров через интернет-магазины Asendia USA предлагает широкий спектр услуг международной доставки e-PAQ. В зависимости от выбранной услуги и пункта назначения, эти варианты могут включать экономичную почтовую доставку, отслеживание на определенных этапах, доставку с полным отслеживанием, возможность подписи получателя, таможенное оформление и доставку через местные почтовые или коммерческие службы. Asendia USA также предоставляет услуги международной маркетинговой почты, деловой почты и публикаций, а также услуги по выполнению заказов и другие вспомогательные логистические решения.
Компания Asendia USA обычно занимается экспортом и трансграничной доставкой международных отправлений, а не доставляет каждую посылку непосредственно получателю. После обработки экспорта и прохождения всех необходимых таможенных процедур посылка обычно передается почтовому оператору или коммерческому перевозчику в стране назначения для окончательной доставки. Именно поэтому отслеживание посылок Asendia может показывать как события, происходящие в Asendia, так и обновления, созданные другой компанией-перевозчиком.
Как работает отслеживание отправлений Asendia USA
Чтобы отследить посылку Asendia USA с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания отправления в поле для отслеживания и начните поиск. 4Tracking может автоматически определить перевозчика для многих номеров; если автоматическое определение не выбирает правильную службу, выберите Asendia USA вручную и отследите отправление снова.
Информация для отслеживания создается при сканировании этикетки отправления на разных этапах доставки. В зависимости от услуги, обновления могут включать в себя получение или обработку компанией Asendia, подготовку к экспорту, международную транзитную доставку, прибытие в страну назначения, таможенное оформление, передачу перевозчику на последнем этапе, попытки доставки и окончательную доставку. Не все услуги Asendia USA предоставляют одинаковый уровень отслеживания, и некоторые почтовые отправления могут быть недоступны для отслеживания вообще.
Компания Asendia USA официально предоставляет услугу отслеживания заказов с помощью e-PAQ Plus, e-PAQ Select и e-PAQ Elite. e-PAQ Plus обеспечивает отслеживание на ключевых этапах, в то время как e-PAQ Select и e-PAQ Elite предоставляют более полное отслеживание. Экономичная услуга e-PAQ Standard не обязательно включает отслеживание; Asendia рекомендует клиентам, которым требуется отслеживание на этапах, использовать e-PAQ Plus или более продвинутые услуги.
Когда посылка достигает страны назначения, на странице отслеживания может быть указан местный перевозчик, ответственный за доставку на последнем этапе. Начиная с этого момента, наиболее подробные данные сканирования могут поступать от этого перевозчика. Поэтому появление в истории отслеживания информации о другом почтовом операторе или компании по доставке посылок является нормальным явлением и не обязательно означает, что отправление было передано не тому перевозчику.
Форматы номеров отслеживания Asendia USA
Компания Asendia USA не публикует полный общедоступный список всех форматов номеров отслеживания, используемых во всех ее сервисах и у партнеров по доставке. В одном из официальных интерфейсов отслеживания посылок Asendia в качестве примера номера ссылки Asendia указан ASE12345678. Этот номер представляет собой префикс ASE, за которым следуют восемь цифр, но его не следует рассматривать как единственный возможный формат.
Международные посылки также могут быть связаны с номерами отслеживания, сгенерированными или распознанными почтовыми службами и партнерами по доставке «последней мили». Эти идентификаторы могут соответствовать правилам нумерации партнера, а не единому шаблону Asendia USA. По этой причине безопаснее скопировать полный номер отслеживания точно так, как он предоставлен продавцом или в подтверждении отправки, вместо того, чтобы пытаться идентифицировать отправление Asendia только по его префиксу или длине.
Если в подтверждении заказа указано несколько номеров, попробуйте использовать номер, специально обозначенный как номер отслеживания, номер посылки или номер доставки. Номера заказов и номера покупок продавца обычно не могут использоваться для отслеживания посылок. Если номер отслеживания не был предоставлен, Asendia USA рекомендует получателям связаться с продавцом и уточнить, включает ли выбранная для заказа служба доставки услугу отслеживания.
Сроки доставки Asendia в США
Скорость доставки зависит от услуги e-PAQ, пункта отправления, пункта назначения, таможенного оформления и перевозчика на последнем этапе. Asendia USA публикует сроки доставки, специфичные для каждой услуги, а не единое универсальное время международной транзитной доставки, поэтому оценка, указанная продавцом для вашего конкретного заказа, обычно считается более достоверной, чем общая оценка Asendia.
Например, компания Asendia USA в настоящее время указывает срок доставки e-PAQ Standard от 3 до 10 рабочих дней. e-PAQ Plus также указывает срок доставки от 3 до 10 рабочих дней, предоставляя возможность отслеживания на ключевых этапах. Эти услуги предназначены для международной почтовой доставки и могут быть подходящими, когда стоимость важнее скорости курьерской доставки.
Для более быстрой доставки с отслеживанием e-PAQ Select указывает официальный срок доставки примерно 2–5 дней для региональных отправлений и 4–9 дней для межконтинентальных. e-PAQ Elite, самый быстрый вариант e-PAQ от Asendia, указывает срок доставки примерно 1–3 дня для региональных отправлений и 2–4 дня для межконтинентальных. Elite использует услуги коммерческих курьерских компаний на основных рынках электронной коммерции и обеспечивает отслеживание на всем протяжении доставки.
Указанные сроки являются ориентировочными, а не гарантированными. Таможенный досмотр, неполная информация об адресе, пиковые периоды покупок, погодные условия, сбои в транспортировке и задержки после передачи местному перевозчику могут увеличить фактическое время доставки. Компания Asendia также отмечает, что иногда между сканированиями отслеживания может пройти несколько дней, даже если посылка продолжает перемещаться по сети.
Что делать, если отслеживание посылки Asendia USA не обновляется?
Если отслеживание не менялось в течение нескольких дней, сначала проверьте последнее событие и пункт назначения, указанные на 4Tracking. Пауза между сканированиями не обязательно свидетельствует о потере посылки, поскольку события отслеживания генерируются при сканировании этикетки, а международная посылка может перемещаться между пунктами обработки в течение нескольких дней.
Также нормально, если посылка Asendia USA окажется в транзитном городе или даже в транзитной стране, отличной от конечного пункта назначения. Asendia направляет международные отправления через центры обработки и транзита, прежде чем передать их на рынок назначения. Поэтому временное местоположение маршрута само по себе не следует рассматривать как ошибку в адресе.
После передачи посылки местному партнеру по доставке проверьте, указан ли этот перевозчик в информации об отслеживании. Компания, осуществляющая доставку «последней мили», может предоставить дополнительные данные о доставке, инструкции по получению или варианты изменения времени доставки. Некоторые сервисы Asendia позволяют изменять время доставки через местного перевозчика, но это зависит от страны и используемого сервиса.
Как связаться с Asendia USA по поводу доставки
В случае задержки, утери заказа или если заказ отмечен как доставленный, но не получен, Asendia USA рекомендует покупателям сначала связаться с продавцом, у которого они приобрели товар. Продавец сможет подтвердить выбранную службу доставки, ожидаемый срок доставки и процедуру подачи претензии при необходимости.
Компания Asendia USA также предоставляет покупателям поддержку через свой официальный веб-сайт, включая виртуального помощника для решения вопросов, связанных с доставкой посылок. Если информация в официальном разделе часто задаваемых вопросов не решает проблему, покупатели могут связаться с Asendia USA по адресу packageinfo.usa@asendia.com. Основной телефонный номер компании — 1-800-624-5287, а общий адрес электронной почты для связи — info.usa@asendia.com.
При обращении за помощью укажите полный номер отслеживания, имя продавца или отправителя, страну назначения и краткое описание проблемы. Корпоративным клиентам, как правило, следует обращаться к своему менеджеру по работе с клиентами Asendia USA, а получателям – следовать процедуре поддержки продавцов и покупателей в случае возникновения проблем с отдельными посылками.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок Asendia USA
Почему информация об отслеживании моей посылки Asendia USA не обновляется?
Между сканированиями международной посылки, перемещающейся между складами или странами, может пройти несколько дней. Компания Asendia USA поясняет, что события отслеживания генерируются при сканировании этикетки отправления, поэтому неизменный статус не означает автоматически, что перемещение посылки прекратилось.
Можно ли отследить отправление Asendia USA без номера отслеживания?
Отслеживание посылок без действительного номера отслеживания невозможно. Некоторые услуги Asendia также не предусматривают отслеживание. Если продавец не предоставил номер отслеживания, свяжитесь с ним и уточните, какая услуга Asendia была использована и включено ли в нее отслеживание.
Почему моя посылка отображается в другом городе или стране?
Компания Asendia USA использует международные транзитные и перерабатывающие центры в рамках своей трансграничной сети. Таким образом, груз может пройти через другой город или страну, прежде чем продолжить движение к конечному пункту назначения. Такой маршрут является стандартным для многих международных перевозок.
Почему в результатах отслеживания моего заказа Asendia USA отображается другой перевозчик?
Компания Asendia USA сотрудничает с почтовыми операторами и коммерческими компаниями по доставке посылок на последнем этапе. После международной части пути посылка может быть передана местному перевозчику, который затем может сгенерировать оставшиеся события отслеживания и завершить доставку.
Что делать, если в статусе моей посылки Asendia USA указано, что она доставлена, но я не могу её найти?
Проверьте последние данные отслеживания и информацию о доставке от местного перевозчика, а затем свяжитесь со службой поддержки клиентов продавца, если посылку найти не удается. Компания Asendia USA настоятельно рекомендует получателям, оспаривающим результаты сканирования доставки, обращаться непосредственно к продавцу.
Может ли компания Asendia USA изменить адрес доставки после отправки заказа?
В большинстве случаев Asendia USA не может исправить адрес после того, как отправление покинуло ее склад. На некоторых рынках местный партнер по доставке может предложить варианты изменения адреса или управления доставкой посредством уведомления, особенно после неудачной попытки доставки.
Что делать, если посылка от Asendia USA пропала?
Обратитесь к продавцу или покупателю, отправившему заказ. Компания Asendia USA рекомендует получателям, желающим подать претензию о пропаже посылки, обращаться напрямую к продавцу, который может инициировать соответствующее расследование или процедуру подачи претензии в отношении приобретенной услуги доставки.
Сколько времени должна занять доставка международной посылки от Asendia в США?
Единого срока доставки для всех отправлений не существует. В настоящее время официальные сроки доставки e-PAQ варьируются от 1–4 дней для самых быстрых региональных или межконтинентальных рейсов Elite до 3–10 рабочих дней для рейсов Standard и Plus, в то время как e-PAQ Select обычно планирует 2–5 дней для региональных рейсов и 4–9 дней для межконтинентальных рейсов. Фактическая доставка может занять больше времени из-за таможенных процедур, маршрутизации или условий «последней мили».
Ежемесячная эффективность доставки Asendia USA – Август 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для Asendia USA в Август 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 USAСоединенные Штаты |  JPNЯпония |
|
| USA Соединенные Штаты |  GBRВеликобритания |
|
| USA Соединенные Штаты |  KORЮжная Корея |
|
| USA Соединенные Штаты | USA Соединенные Штаты |
|
| USA Соединенные Штаты |  AUSАвстралия |
|
| USA Соединенные Штаты |  BRAБразилия |
|
| USA Соединенные Штаты |  FRAФранция |
|