Czech Post, místně známá jako Česká pošta, je národní poštovní operátor poskytující služby zákazníkům po celém Česku. Její síť zpracovává dopisy, doporučené zásilky, cenné zásilky, expresní zásilky a další poštovní služby pro jednotlivce i firmy, přičemž pro podporované typy zásilek je k dispozici online sledování.
Pro vnitrostátní zásilky nabízí Czech Post službu Registered Consignment pro dokumenty, knihy a další drobné předměty, přičemž zásilka je v systému Track & Trace zaznamenávána od podání až po doručení. Zákazníci odesílající hodnotný obsah mohou využít službu Insured Consignment, která poskytuje ochranu podle udané hodnoty a podporuje zásilky v několika velikostních kategoriích. U obou služeb je při předání zásilky příjemci vyžadováno potvrzení.
Zákazníci, kteří potřebují rychlejší vnitrostátní doručení, mohou využít EMS, tedy Express Mail Service. Czech Post používá EMS pro expresní přepravu dokumentů a zboží po celém Česku a při splnění příslušných podmínek podání a časového limitu pobočky garantuje doručení následující pracovní den. U způsobilých zásilek mohou být k dispozici také elektronická oznámení, díky nimž příjemci dostávají informace o blížícím se doručení.
Czech Post přijímá také zásilky odesílané z Česka do zahraničí prostřednictvím služeb International Standard Parcel, International Insured Parcel, International EMS a International Commercial Parcel. Tyto služby jsou odesílány z Česka a následně se na jejich přepravě podílejí poštovní nebo logističtí operátoři v cílové zemi. Dostupné destinace, maximální hmotnosti, standardy doručení a doplňkové služby proto závisí na zvolené mezinárodní službě a cílové zemi.
Jak sledovat zásilky Czech Post
Chcete-li sledovat zásilku Czech Post pomocí 4Tracking, zadejte číslo zásilky do pole pro sledování a spusťte vyhledávání. 4Tracking umožňuje sledovat dostupné události zásilky a zároveň na jednom místě kontrolovat zásilky přepravované jinými poštovními a kurýrními společnostmi.
Můžete také použít oficiální službu Czech Post Track & Trace na PoštaOnline. Zadejte podací číslo nebo u příchozí mezinárodní zásilky původní sledovací kód přidělený v zemi podání. Systém umožňuje vyhledat až 20 zásilek najednou, pokud jednotlivá čísla oddělíte čárkami nebo středníky.
Služba sledování Czech Post podporuje vnitrostátní EMS, Registered Consignments, Insured Consignments a několik druhů doporučených dopisních zásilek, stejně jako podporované mezinárodní zásilky a EMS. Sledovací číslo lze obvykle najít na přepravním štítku, v SMS nebo e-mailovém oznámení, na podacím dokladu nebo na oznámení o uložení zásilky zanechaném příjemci.
U mezinárodních zásilek může sledování záviset na informacích vyměňovaných mezi poštovními operátory. Czech Post vysvětluje, že stavy zásilek před jejich vstupem do Česka nebo po odchodu odchozí zásilky z Česka závisí na údajích poskytovaných zahraničními poštovními službami. Při mezinárodní přepravě tak mohou mezi jednotlivými systémy sledování vznikat časové mezery nebo rozdíly.
Formáty sledovacích čísel Czech Post
Czech Post oficiálně popisuje typický identifikátor zásilky jako předponu služby, za níž následuje číslo zásilky obsahující 9 nebo 10 číslic a následně přípona. Předpona obvykle tvořená dvěma písmeny označuje typ zásilky, zatímco přípona může označovat službu nebo typ odesílatele, případně u mezinárodních poštovních zásilek používat kód ISO země původu.
Aktuální dokumentace Czech Post pro sledování uvádí EE jako předponu a CZ jako příponu pro vnitrostátní zásilky EMS. Registered Consignments používají předponu BA s podporovanými příponami F, U, C, M, X, E, T, B a L. Insured Consignments používají několik různých předpon podle udané hodnoty a zvolené služby, proto by zákazníci měli vždy zkopírovat celý identifikátor namísto pokusu sestavit jej pouze podle předpony.
U mezinárodních zásilek podaných v Česku uvádí Czech Post předponu CS pro International Standard Parcel, CV pro International Insured Parcel, CE pro International Commercial Parcel a EM pro International EMS, přičemž příponou je CZ. Mezinárodní doporučené zásilky obvykle používají RR nebo jinou přidělenou předponu začínající písmenem R, za níž následuje číslo zásilky a CZ.
Například zásilka Czech Post International Standard Parcel je označena předponou CS a příponou CZ, zatímco zásilka International EMS používá EM a CZ. Číslice mezi těmito částmi jsou každé zásilce přidělovány individuálně. Jde o popis formátů, nikoli o vymyšlená sledovací čísla, proto vždy sledujte zásilku pomocí přesného identifikátoru uvedeného na vašich poštovních dokladech.
Jak dlouho trvá doručení Czech Post?
Doba doručení závisí na zvolené službě. Vnitrostátní EMS má jeden z nejjasněji zveřejněných harmonogramů: Czech Post garantuje doručení následující pracovní den po podání a u zásilek předaných před příslušným časovým limitem pobočky je garantováno doručení do 14:00 následujícího pracovního dne. Časy uzávěrek se mezi jednotlivými poštami liší.
Například způsobilá vnitrostátní zásilka EMS podaná v pondělí před požadovaným časovým limitem by při běžném pracovním úterý měla mít garantované doručení do úterý 14:00. Pokud je zásilka podána po příslušném časovém limitu, nelze závazek doručení následující pracovní den počítat stejným způsobem, proto by si zákazníci měli ověřit uzávěrku konkrétní podací pobočky.
Czech Post na svých veřejných produktových stránkách nezveřejňuje jednu univerzální dobu doručení platnou pro každou Registered Consignment nebo Insured Consignment. U těchto služeb operátor potvrzuje, že informace o doručení a stavu jsou dostupné prostřednictvím Track & Trace, takže záznam sledování a informace vztahující se ke konkrétní zásilce jsou spolehlivější než předpoklad pevně stanovené doby přepravy.
Mezinárodní doručení se rovněž liší podle služby a destinace. International EMS je do zahraničí přepravována co nejrychleji a poštovní operátor v cílové zemi ji doručuje v termínu stanoveném pro danou zemi. International Commercial Parcel má garantované lhůty podle destinace; aktuální informace Czech Post například uvádějí Belgii, Dánsko a Francii jako D+3 a Bulharsko jako D+4. Zásilky předané po příslušném časovém limitu podání se při výpočtu lhůty této služby považují za podané následující pracovní den.
International Standard Parcel nemá jednu celosvětovou garantovanou dobu doručení, kterou by bylo možné bezpečně použít pro každou zásilku. Celkovou dobu přepravy může ovlivnit zpracování v cílové zemi, dopravní spojení i celní řízení. Zkontrolujte konkrétní podmínky mezinárodní služby a sledujte zásilku, abyste měli k dispozici nejnovější informace o jejím pohybu.
Jak kontaktovat Czech Post při problémech se zásilkou
Pokud sledování nevysvětluje, co se se zásilkou stalo, zákaznický servis Czech Post může poskytnout informace o poštovních službách a zásilkách. Oficiální telefonní číslo podpory je 210 123 456 a služba je dostupná v pracovních dnech od 08:00 do 18:00. Dotazy, žádosti a stížnosti lze také zasílat na info@cpost.cz.
U sledované vnitrostátní nebo mezinárodní zásilky Czech Post rovněž umožňuje odesílatelům zahájit reklamaci elektronicky z detailu zásilky v aplikaci Track Shipment. Mobilní aplikace Pošta Online nabízí možnost reklamace v detailu zásilky a reklamaci lze podat také osobně na pobočce Czech Post. Uschovejte si podací doklad, protože Czech Post jej vyžaduje při formální reklamaci zásilky.
Pokud jste obdrželi zásilku s poškozeným nebo chybějícím obsahem, Czech Post uvádí, že reklamace týkající se vnitrostátní zásilky musí být zahájena nejpozději do dvou pracovních dnů od převzetí. Uchovejte zásilku včetně vnějšího i vnitřního obalu, aby bylo možné posoudit její stav. U mezinárodních zásilek se mohou podle služby uplatňovat jiné lhůty.
U chybějících nebo opožděných sledovaných zásilek mohou odesílatelé obecně podat reklamaci u vnitrostátních zásilek do jednoho roku od podání a u mezinárodních zásilek do šesti měsíců, zatímco EMS může mít pravidla specifická pro službu a destinaci. Pokud zásilka pochází od internetového prodejce nebo jiného odesílatele, je užitečné kontaktovat také odesílatele, protože má původní podací dokumentaci a může být nutné, aby zahájil formální šetření.
Často kladené otázky o problémech se sledováním zásilek Czech Post
Proč moje sledovací číslo Czech Post nefunguje?
Zkontrolujte, zda jste zadali celé číslo zásilky, nikoli číslo objednávky z internetového obchodu. Zkopírujte je přímo z přepravního štítku, poštovního dokladu, SMS, e-mailu nebo oznámení o doručení. Nově podaná zásilka může také vyžadovat určitou dobu na zpracování, než se objeví užitečné události sledování.
Jak vypadá sledovací číslo Czech Post?
Czech Post uvádí, že typický identifikátor obsahuje předponu služby, obvykle dvě písmena, následovanou 9 nebo 10 číslicemi a příponou. Mezinárodní zásilky podané v Česku používají například kódy CS pro Standard Parcel, CV pro Insured Parcel, CE pro Commercial Parcel a EM pro EMS, přičemž příponou je CZ.
Proč se sledování mé zásilky Czech Post přestalo aktualizovat?
Sledování zaznamenává důležité události při zpracování a doručení, nikoli nepřetržitou polohu zásilky. Zásilka se proto může pohybovat mezi provozy bez okamžitě viditelného nového skenu. U mezinárodních zásilek mohou aktualizace také záviset na údajích vyměňovaných se zahraničním poštovním operátorem.
Jak rychle Czech Post doručuje vnitrostátní EMS?
Czech Post garantuje u vnitrostátní EMS doručení následující pracovní den po podání. Pokud je zásilka předána před příslušným časovým limitem podací pobočky, je garantováno doručení do 14:00 následujícího pracovního dne.
Proč moje mezinárodní zásilka Czech Post trvá déle, než se očekávalo?
Doba mezinárodní přepravy závisí na zvolené službě, poštovní síti v cílové zemi, dopravě a případných celních postupech. Standardní mezinárodní zásilky nemají jednu dobu doručení platnou pro všechny země, zatímco EMS a International Commercial Parcel používají standardy doručení stanovené podle konkrétní destinace.
Co mám dělat, když moje zásilka Czech Post dorazí poškozená?
Uchovejte zásilku, její obsah i vnitřní a vnější obal. U vnitrostátní zásilky, u které je poškození nebo chybějící obsah zjištěn až po převzetí, Czech Post uvádí, že reklamační řízení musí být zahájeno do dvou pracovních dnů od převzetí zásilky. Co nejdříve navštivte poštu nebo využijte příslušný reklamační postup.
Co mám dělat, když Czech Post uvádí, že moje zásilka byla doručena, ale nemohu ji najít?
Nejprve zkontrolujte podrobné informace o sledování zásilky a ověřte, zda ji nemohla převzít jiná oprávněná osoba. Pokud ji stále nemůžete najít, kontaktujte Czech Post na čísle 210 123 456 nebo e-mailu info@cpost.cz a uveďte celé sledovací číslo. Informujte také odesílatele, pokud může být nutné zahájit formální šetření doručení.
Mohu sledovat zásilky Czech Post pomocí 4Tracking?
Ano. Zadejte sledovací číslo Czech Post na 4Tracking a sledujte dostupné události zásilky. Díky tomu můžete pohodlně sledovat zásilky Czech Post spolu se zásilkami jiných poštovních a kurýrních operátorů prostřednictvím jednoho univerzálního webu pro sledování zásilek.
Měsíční výkonnost doručení pro Česká pošta – Srpen 2026
Náš komplexní měsíční přehled doručení pro Česká pošta v Srpen 2026 je založen výhradně na zásilkách potvrzených jako doručené a poskytuje podrobnosti o nejrychlejší, průměrné a nejpomalejší době přepravy od odeslání k cíli. Zásilky, které jsou stále na cestě, jsou vyloučeny, aby byla zaručena přesnost a spolehlivost dat.
| Od | Do | Doba doručení |
|---|---|---|
 CZEČeská republika |  NeznámýNeznámý |
|
 DEUNěmecko | CZE Česká republika |
|
 BGRBulharsko | CZE Česká republika |
|
 NLDNizozemsko | CZE Česká republika |
|
 FRAFrancie | CZE Česká republika |
|
 SVKSlovensko | CZE Česká republika |
|
 POLPolsko | CZE Česká republika |
|
 JPNJaponsko | CZE Česká republika |
|
 CHNČína | CZE Česká republika |
|
 ITAItálie | CZE Česká republika |
|
 ROURumunsko | CZE Česká republika |
|
 GEOGruzie | CZE Česká republika |
|
 BLRBělorusko | CZE Česká republika |
|
 VNMVietnam | CZE Česká republika |
|
 THAThajsko | CZE Česká republika |
|