স্ট্রেইটশিপ একটি লজিস্টিকস ও প্যাকেজ ডেলিভারি কোম্পানি যা আন্তঃসীমান্ত পরিবহন, ই-কমার্স চালান এবং অভ্যন্তরীণ বিতরণের কাজ করে। এর প্রধান শিপিং কার্যক্রম চীন এবং উত্তর আমেরিকার মধ্যে, বিশেষ করে কানাডা ও যুক্তরাষ্ট্রের মধ্যে সংযোগ স্থাপন করে। কোম্পানিটির নেদারল্যান্ডস এবং অস্ট্রেলিয়াতেও অফিস রয়েছে, যদিও নির্দিষ্ট শিপিং পরিষেবার প্রাপ্যতা বাজারভেদে ভিন্ন হয়। প্যাকেজের জন্য অপেক্ষারত গ্রাহকদের জন্য স্ট্রেইটশিপের কানাডিয়ান ডেলিভারি নেটওয়ার্ক বিশেষভাবে প্রাসঙ্গিক, কারণ এটি আবাসিক এলাকায় ডেলিভারি এবং স্থানীয় বিতরণ কেন্দ্রগুলোর মধ্যে স্থানান্তর পরিচালনা করে।
এর পরিষেবাগুলোর মধ্যে রয়েছে আন্তঃসীমান্ত ছোট প্যাকেজ পরিবহন, শেষ ধাপের ডেলিভারি, গুদামজাতকরণ, অর্ডার পূরণ এবং শুল্ক ছাড়পত্র। স্ট্রেইটশিপ কানাডায় নিজস্ব ডেলিভারি নেটওয়ার্ক পরিচালনা করে এবং নির্দিষ্ট কিছু চালানের জন্য কানাডা পোস্ট, পুরোল্যাটার ও ইউপিএস-এর মতো অংশীদারদেরও ব্যবহার করে। এর মানে হলো, একটি প্যাকেজ তার গন্তব্যে পৌঁছানোর আগে পরিবহনের বিভিন্ন ধাপ অতিক্রম করতে পারে বা ডেলিভারি প্রদানকারী পরিবর্তন করতে পারে।
আপনার অর্ডারটি যদি Straightship দ্বারা পরিচালিত হয়, তাহলে শিপমেন্ট ট্র্যাকিং আপনাকে যাচাই করতে সাহায্য করতে পারে যে প্যাকেজটি তাদের ডেলিভারি নেটওয়ার্কে প্রবেশ করেছে, কোনো স্থানীয় স্টেশনে পৌঁছেছে, নাকি ডেলিভারির জন্য নির্ধারিত হয়েছে। উপলব্ধ তথ্য শিপমেন্ট এবং বিক্রেতার দেওয়া ট্র্যাকিং নম্বরের উপর নির্ভর করে। আন্তঃসীমান্ত অর্ডারের ক্ষেত্রে, আন্তর্জাতিক পরিবহন পর্যায় এবং চূড়ান্ত ডেলিভারি প্রক্রিয়ার মধ্যে পার্থক্য করা গুরুত্বপূর্ণ।
কীভাবে স্ট্রেইটশিপ প্যাকেজ ট্র্যাক করবেন
4Tracking ব্যবহার করে একটি Straightship প্যাকেজ ট্র্যাক করতে, https://www.4tracking.net-এ যান এবং আপনার শিপিং কনফার্মেশন থেকে সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং নম্বরটি ট্র্যাকিং ফিল্ডে প্রবেশ করান। উপলব্ধ চালানের তথ্য পরীক্ষা করতে নম্বরটি সাবমিট করুন। যদি ট্র্যাকিং ইভেন্ট পাওয়া যায়, তাহলে প্যাকেজটির অগ্রগতি বোঝার জন্য সেগুলোর বিবরণ, তারিখ এবং অবস্থান পর্যালোচনা করুন।
Straightship https://straightship.com/ ওয়েবসাইটে একটি অফিসিয়াল ট্র্যাকিং সুবিধাও প্রদান করে। এর শিপমেন্ট ট্র্যাকিং পরিষেবাটি প্যাকেজের সর্বশেষ উপলব্ধ অবস্থা এবং রেকর্ড করা ঘটনাগুলোর ইতিহাস প্রদর্শন করে। সমর্থিত কানাডিয়ান গ্রাহকদের জন্য পাঠানো শিপমেন্টের ক্ষেত্রে, অফিসিয়াল ফলাফলে দেখা যেতে পারে কখন শিপমেন্টের তথ্য তৈরি করা হয়েছিল, কখন প্যাকেজটি মূল গুদামে গ্রহণ করা হয়েছিল, Straightship স্টেশনগুলোর মধ্যে এর চলাচল, ডেলিভারির প্রচেষ্টা এবং চূড়ান্ত ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ।
উদাহরণস্বরূপ, কানাডিয়ান নেটওয়ার্কের মাধ্যমে চলাচলকারী একটি প্যাকেজ অন্য কোনো প্রদেশের বিতরণ কেন্দ্রে পৌঁছানোর আগে অন্টারিওর মিসিসাগার একটি গুদামে স্ক্যান করা হতে পারে। একইভাবে, ব্রিটিশ কলাম্বিয়ার ডেল্টা থেকে আসা একটি প্যাকেজ আরও ছোট কোনো গন্তব্য শহরে পৌঁছানোর আগে ক্যালগারি এলাকার একটি স্টেশনের মধ্যে দিয়ে যেতে পারে। এই স্থানগুলো হলো নথিভুক্ত রুটের উদাহরণ, প্রতিটি চালানের জন্য এগুলো আবশ্যিক বিরতিস্থল নয়।
Straightship-এর অফিসিয়াল ট্র্যাকিং পেজগুলিতে ইভেন্টের টাইমস্ট্যাম্প কোঅর্ডিনেটেড ইউনিভার্সাল টাইম (UTC)-এ দেখানো হয়। স্ক্যানের তারিখ ও সময় বোঝার জন্য কানাডিয়ান প্রাপকদের তাদের স্থানীয় সময় অঞ্চল বিবেচনা করা উচিত। UTC-তে দেরিতে দেখানো কোনো ডেলিভারি ইভেন্টের স্থানীয় সময় আগে হতে পারে।
কিছু অফিসিয়াল স্ট্রেইটশিপ ট্র্যাকিং ফলাফলে ডেলিভারির প্রমাণস্বরূপ ছবিও দেওয়া হয়। যখন এই ফিচারটি উপলব্ধ থাকে, তখন ছবিগুলো দেখার অনুমতি দেওয়ার আগে ওয়েবসাইটটি অর্ডারে প্রাপকের নাম ঠিক যেভাবে লেখা আছে, সেভাবেই জিজ্ঞাসা করতে পারে। এটি ক্যরিয়ারের অফিসিয়াল ট্র্যাকিং সিস্টেমের একটি ফিচার এবং 4Tracking-এর মাধ্যমেও এটি পাওয়া যাবে বলে ধরে নেওয়া উচিত নয়।
যদি 4Tracking প্রত্যাশিত শিপমেন্ট ইভেন্টগুলো প্রদর্শন না করে, তাহলে Straightship-এর ওয়েবসাইটে একই নম্বরটি যাচাই করুন। যদি কোনো পরিষেবাই প্যাকেজটি শনাক্ত করতে না পারে, তাহলে নম্বরটি সঠিক ডেলিভারি প্রদানকারীর কিনা তা নিশ্চিত করতে প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন।
স্ট্রেইটশিপ ট্র্যাকিং নম্বর ফরম্যাট
স্ট্রেইটশিপ চালানগুলোকে ট্র্যাকিং শনাক্তকারী নম্বর প্রদান করে, কিন্তু এটি তার সমস্ত প্যাকেজ এবং মালবাহী পরিষেবার জন্য কোনো একক সার্বজনীন ট্র্যাকিং-নম্বর ফরম্যাট প্রকাশ করে না। এর আনুষ্ঠানিক ট্র্যাকিং সিস্টেম চালানের ট্র্যাকিং নম্বর গ্রহণ করে, এবং কানাডিয়ান পার্সেল ট্র্যাকিং রেকর্ডে ট্র্যাকিং আইডিকে ক্লায়েন্ট কোড বা প্যাকেজ আইডির মতো অন্যান্য ক্ষেত্র থেকে আলাদাভাবে চিহ্নিত করা হয়।
বিক্রেতার সরবরাহ করা সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং নম্বরটি ব্যবহার করুন, যার মধ্যে থাকা সমস্ত অক্ষর এবং সংখ্যা অন্তর্ভুক্ত থাকবে। প্রতিটি Straightship নম্বরের প্রিফিক্স বা দৈর্ঘ্য একই হবে, এমনটা ধরে নেবেন না এবং অন্য কোথাও পাওয়া কোনো উদাহরণের সাথে মেলানোর জন্য নম্বর থেকে অক্ষর বাদ দেওয়া থেকে বিরত থাকুন।
অনলাইন কেনাকাটার ক্ষেত্রে, বিক্রেতার অ্যাকাউন্টে দেখানো অর্ডার নম্বরটি ক্যরিয়ার ট্র্যাকিং নম্বর থেকে ভিন্ন হতে পারে। আলাদাভাবে চিহ্নিত ট্র্যাকিং রেফারেন্সের জন্য ডিসপ্যাচ ইমেল বা শিপিংয়ের বিবরণ দেখুন। যদি কোনো চালান আন্তর্জাতিক এবং অভ্যন্তরীণ ডেলিভারি প্রদানকারীদের মধ্যে স্থানান্তরিত হয়, তবে বিক্রেতাকে জিজ্ঞাসা করুন যে চূড়ান্ত ডেলিভারি পর্যায়ের জন্য অন্য কোনো ট্র্যাকিং নম্বর বরাদ্দ করা হয়েছে কিনা।
স্ট্রেইটশিপ ডেলিভারির সময়
ডেলিভারির সময় রুট, পরিবহন পরিষেবা, গন্তব্য এবং শুল্কের প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে। স্ট্রেইটশিপ তার মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র–কানাডা এবং কানাডা–মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র আন্তঃসীমান্ত পরিষেবার জন্য ৬ থেকে ১০ দিনের একটি আনুমানিক ডেলিভারি সময় প্রকাশ করে। এই আনুমানিক সময়টি বিজ্ঞাপিত আন্তঃসীমান্ত পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য এবং এটিকে চীন থেকে উদ্ভূত বা অন্য কোনো বাজারের মধ্য দিয়ে যাওয়া প্রতিটি চালানের জন্য একটি নিশ্চিত ডেলিভারি সময় হিসাবে ব্যাখ্যা করা উচিত নয়।
স্ট্রেইটশিপ তার কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স এবং আন্তঃসীমান্ত পরিষেবার জন্য ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের বিজ্ঞাপনও দিয়ে থাকে। এটি ক্লিয়ারেন্স প্রক্রিয়া সম্পর্কিত একটি পরিষেবা দাবি, সম্পূর্ণ শিপিংয়ের সময় নয়। কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণের পরেও একটি প্যাকেজকে বিভিন্ন ডিস্ট্রিবিউশন সেন্টারের মধ্যে ভ্রমণ করতে, অভ্যন্তরীণ বাছাইয়ের মধ্য দিয়ে যেতে এবং শেষ ধাপের ডেলিভারি রুটে নির্ধারিত হতে হতে পারে।
কানাডায় ডেলিভারির ক্ষেত্রে, অফিসিয়াল ট্র্যাকিং সিস্টেমে এমন একটি ইভেন্ট দেখা যেতে পারে যা থেকে বোঝা যায় যে প্যাকেজটি নির্ধারিত ডেলিভারির দিনে রাত ৯টার আগে ডেলিভারি হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। এটি একটি চালান-নির্দিষ্ট ডেলিভারির ইঙ্গিত এবং এর মানে এই নয় যে Straightship-এর সমস্ত প্যাকেজ ওই সময়ের মধ্যে ডেলিভারি করা হয় অথবা প্রতিটি গন্তব্যের ডেলিভারির সময়সূচী একই।
কানাডার প্রকৃত ট্র্যাকিং রেকর্ড থেকে দেখা যায় যে, প্যাকেজগুলো বেশ কয়েকটি স্টেশন অতিক্রম করার পর ডেলিভারি হতে পারে। প্রথম ওয়্যারহাউস স্ক্যান এবং ডেলিভারির মধ্যবর্তী সময় রুট অনুযায়ী ভিন্ন হয়। ঠিকানার সমস্যা বা ডেলিভারির ব্যর্থ প্রচেষ্টাও সামগ্রিক ডেলিভারির সময়কাল বাড়িয়ে দিতে পারে, এমনকি চালানটি গন্তব্য এলাকায় পৌঁছে যাওয়ার পরেও।
যদি খুচরা বিক্রেতার দেওয়া তারিখের মধ্যে আপনার প্যাকেজটি না এসে থাকে, তাহলে প্রথমে সর্বশেষ ট্র্যাকিং ইভেন্টটি পরীক্ষা করুন। যে প্যাকেজটি এখনও বিভিন্ন স্টেশনের মধ্যে ঘুরছে, সেটির জন্য যে ধরনের অনুসন্ধানের প্রয়োজন, তা সেই প্যাকেজ থেকে ভিন্ন, যা ইতোমধ্যে গন্তব্য শহরে পৌঁছে গেছে কিন্তু ডেলিভারি করা যায়নি। যদি আনুমানিক ডেলিভারির সময়সীমা পার হয়ে যাওয়ার পরেও কোনো অগ্রগতি না হয়, তাহলে সর্বশেষ রেকর্ড করা ইভেন্ট এবং তার তারিখসহ Straightship বা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন।
চালান সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে Straightship-এর সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
Straightship তার অফিসিয়াল ওয়েবসাইট https://straightship.com/new/contact.html-এ গ্রাহকদের যোগাযোগের তথ্য এবং একটি অনুসন্ধান ফর্ম প্রদান করে। কানাডায় প্যাকেজ ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যার জন্য, গ্রাহকরা +1 (800) 452-3304 নম্বরে টেলিফোনে অথবা SS@Straightship.com-এ ইমেলের মাধ্যমে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
কোম্পানিটি তার কানাডিয়ান অফিসের ঠিকানা হিসেবে ইউনিট ১০০, ৮৩৩৫ মেডো অ্যাভিনিউ, বার্নাবি, ব্রিটিশ কলাম্বিয়া, V3N 2W1 উল্লেখ করেছে। প্রকাশিত গ্রাহক পরিষেবা সময় হলো সোমবার থেকে শুক্রবার, সকাল ৮:০০টা থেকে রাত ৯:০০টা পর্যন্ত ইস্টার্ন স্ট্যান্ডার্ড টাইম এবং শনিবার, সকাল ৮:০০টা থেকে বিকাল ৪:০০টা পর্যন্ত ইস্টার্ন স্ট্যান্ডার্ড টাইম। এগুলোই কোম্পানির প্রদর্শিত সময়সূচী; এগুলোর উপর নির্ভর করার আগে যেকোনো ঋতুভিত্তিক বা ছুটির দিনের পরিবর্তন যাচাই করে নিন।
অনলাইন যোগাযোগ ফর্মে একটি ট্র্যাকিং নম্বর, অনুসন্ধানের কারণ, যোগাযোগের বিবরণ এবং ডেলিভারির ঠিকানা জানতে চাওয়া হয়। সমস্যার একটি স্পষ্ট ব্যাখ্যা এবং সর্বশেষ ট্র্যাকিং তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন। স্ট্রেইটশিপ গ্রাহকদের ফর্মের মাধ্যমে জমা দেওয়া অনুসন্ধানের উত্তরের জন্য দুই কার্যদিবস অপেক্ষা করতে অনুরোধ করে।
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, চীন, নেদারল্যান্ডস বা অস্ট্রেলিয়ার গ্রাহকদের জন্য, স্ট্রেইটশিপ তার যোগাযোগ পৃষ্ঠায় এই বাজারগুলিতে অবস্থিত অফিসগুলির ঠিকানা উল্লেখ করে। তবে, একটি অফিসের উপস্থিতি এই বিষয়টি নিশ্চিত করে না যে এটি প্রতিটি রুটের জন্য গ্রাহক পার্সেল পরিষেবা প্রদান করে। যদি চালানটি কোনো বিদেশী খুচরা বিক্রেতা বা মালবাহী গ্রাহক দ্বারা আয়োজন করা হয়ে থাকে, তাহলে কোন স্ট্রেইটশিপ টিম এর জন্য দায়ী তা নিশ্চিত করতে বিক্রেতা বা বুকিংকারী পক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন।
সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে, সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং নম্বর, প্রাপকের নাম, গন্তব্য ঠিকানা, অর্ডার রেফারেন্স এবং সর্বশেষ শিপমেন্ট আপডেট প্রস্তুত রাখুন। যদি ট্র্যাকিং রিপোর্টে ঠিকানার সমস্যা বা ডেলিভারির চেষ্টা অসফল বলে জানানো হয়, তবে ঠিকানাটি সঠিক কিনা তা ব্যাখ্যা করুন এবং প্রবেশের জন্য প্রয়োজনীয় নির্দেশাবলী প্রদান করুন। যে প্যাকেজটি ডেলিভারি হয়েছে বলে জানানো হয়েছে কিন্তু পাওয়া যায়নি, সেটির ক্ষেত্রে রিপোর্ট করা ডেলিভারির তারিখ উল্লেখ করুন এবং ডেলিভারি রেকর্ড যাচাই করার জন্য অনুরোধ করুন।
Straightship প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমার Straightship ট্র্যাকিং নম্বরে কেন কোনো ফলাফল দেখাচ্ছে না?
নিশ্চিত করুন যে আপনি খুচরা বিক্রেতার অর্ডার নম্বরের পরিবর্তে ক্যুরিয়ারের ট্র্যাকিং নম্বর ব্যবহার করছেন। নম্বরটি সঠিক হলে, বিক্রেতার কাছে জিজ্ঞাসা করুন যে চালানটি নিবন্ধিত করা হয়েছে নাকি স্ট্রেইটশিপের কাছে হস্তান্তর করা হয়েছে।
সিস্টেমে আমার প্যাকেজের তথ্য তৈরি হলে তার মানে কী?
এই ইভেন্টটি নির্দেশ করে যে চালানের তথ্য রেকর্ড করা হয়েছে। এটি নিজে থেকে নিশ্চিত করে না যে স্ট্রেইটশিপ প্যাকেজটি শারীরিকভাবে গ্রহণ করেছে। পরবর্তী কোনো অরিজিন ওয়্যারহাউস বা স্টেশন রসিদ ইভেন্টের জন্য অপেক্ষা করুন।
আমার প্যাকেজটি কেন বিভিন্ন স্ট্রেইটশিপ স্টেশনের মধ্যে ঘুরছে?
স্ট্রেইটশিপ কানাডিয়ান চালান প্রক্রিয়াকরণ ও পরিবহনের জন্য ডিস্ট্রিবিউশন স্টেশন ব্যবহার করে। একটি প্যাকেজকে তার স্থানীয় ডেলিভারি রুটে পাঠানোর আগে এটি বিভিন্ন শহরের বিভিন্ন কেন্দ্রের মধ্যে দিয়ে যেতে পারে। এর অগ্রগতি যাচাই করতে সর্বশেষ গন্তব্য এবং ঘটনার তারিখ দেখুন।
Straightship যদি ঠিকানায় কোনো সমস্যা রিপোর্ট করে, তাহলে আমার কী করা উচিত?
Straightship-এর প্রকাশিত সহায়তা বিবরণ ব্যবহার করে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং ট্র্যাকিং নম্বর, সঠিক ঠিকানা ও প্রাসঙ্গিক ডেলিভারি নির্দেশাবলী প্রদান করুন। বাহকটির কানাডিয়ান ট্র্যাকিং রেকর্ডে বিশেষভাবে প্রাপকদের নির্দেশ দেওয়া থাকে যে, ঠিকানার সমস্যার কারণে ডেলিভারি সম্ভব না হলে যেন তারা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করেন।
আমার স্ট্রেইটশিপ ডেলিভারির প্রচেষ্টা কেন অসফল ছিল?
কিছু অফিসিয়াল ট্র্যাকিং রেকর্ডে ডেলিভারির চেষ্টা ব্যর্থ বলে উল্লেখ করা হয়েছে, কারণ ড্রাইভার প্যাকেজটি কোনো নিরাপদ স্থানে রাখতে পারেননি। সমস্যাটি স্পষ্ট করতে এবং পরবর্তী উপযুক্ত ডেলিভারি পদক্ষেপের ব্যবস্থা করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
স্ট্রেইটশিপ কি আমার প্যাকেজটি অন্য কোনো কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করতে পারে?
হ্যাঁ। এর ইউএস-কানাডা আন্তঃসীমান্ত পরিষেবাটি স্ট্রেইটশিপের নিজস্ব নেটওয়ার্ক বা কানাডা পোস্ট, পুরোল্যাটার এবং ইউপিএস-এর মতো অংশীদারদের মাধ্যমে শেষ ধাপের ডেলিভারিকে বোঝায়। যদি কোনো হস্তান্তর ঘটে, তবে দায়িত্বপ্রাপ্ত কুরিয়ার এবং যেকোনো অতিরিক্ত ট্র্যাকিং রেফারেন্সের জন্য বিক্রেতা বা শিপিং প্রদানকারীর কাছে জিজ্ঞাসা করুন।
ডেলিভারির তারিখটি আমার স্থানীয় সময়ের থেকে আলাদা দেখাচ্ছে কেন?
Straightship-এর কানাডিয়ান ট্র্যাকিং পেজগুলিতে UTC অনুযায়ী টাইমস্ট্যাম্প দেখানো হয়। ডেলিভারিটি অন্য কোনো ক্যালেন্ডার দিনে হয়েছে কিনা, সেই সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে রেকর্ড করা সময়টিকে আপনার স্থানীয় সময় অঞ্চলে রূপান্তর করুন।
যদি আমার প্যাকেজটি ডেলিভারি হয়ে গেছে বলে দেখানো হয় কিন্তু আমি তা না পেয়ে থাকি, তাহলে কী হবে?
অফিসিয়াল ট্র্যাকিং পেজে ডেলিভারির প্রমাণস্বরূপ ছবি দেওয়া আছে কিনা তা যাচাই করুন এবং সেখানে প্রাপকের নাম যাচাই করার নির্দেশাবলী থাকলে তা অনুসরণ করুন। ডেলিভারি রেকর্ডে সমস্যার সমাধান না হলে, ট্র্যাকিং নম্বর এবং ডেলিভারির তারিখসহ Straightship-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
চীন থেকে পাঠানো প্যাকেজের ক্ষেত্রেও কি ৬ থেকে ১০ দিনের আনুমানিক সময়সীমাটি প্রযোজ্য?
আবশ্যিকভাবে নয়। স্ট্রেইটশিপ তার যুক্তরাষ্ট্র-কানাডা এবং কানাডা-যুক্তরাষ্ট্র আন্তঃসীমান্ত পরিষেবার জন্য এই আনুমানিক সময় প্রকাশ করে থাকে। চালানটি চীন থেকে পাঠানো হলে বা অন্য কোনো আন্তর্জাতিক পথ ব্যবহার করলে, প্রেরকের কাছে প্রত্যাশিত ডেলিভারি সময়কাল সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন।
Straightship সাপোর্টে করা কোনো জিজ্ঞাসার উত্তরের জন্য আমার কতক্ষণ অপেক্ষা করা উচিত?
স্ট্রেইটশিপ তার অনলাইন যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে জমা দেওয়া উত্তরের জন্য গ্রাহকদের দুই কার্যদিবস অপেক্ষা করতে অনুরোধ করে। যদি ডেলিভারি সংক্রান্ত বিষয়টি জরুরি হয়, তবে সহায়তা প্রদানের সময়ে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার জন্য তাদের প্রকাশিত টেলিফোন নম্বরটি আরেকটি উপায় হিসেবে কাজ করে।