XQ Express là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần xuyên biên giới hoạt động từ Quảng Châu, Trung Quốc, thông qua Công ty Logistics Quảng Châu Xingqian. Được thành lập vào năm 2014, công ty tập trung vào các dịch vụ hậu cần và hoàn thiện đơn hàng cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử xuyên biên giới, kết hợp vận chuyển với xử lý kho bãi, quản lý đơn hàng, đóng gói và các giải pháp vận chuyển quốc tế.
Danh mục dịch vụ chính thức của công ty bao gồm các tuyến vận chuyển quốc tế chuyên dụng, vận chuyển nhanh quốc tế, dịch vụ bưu chính và ePacket, vận chuyển bưu kiện nhỏ hàng hóa dễ vỡ, vận chuyển chặng đầu FBA, và dịch vụ kho bãi và đóng gói nội địa tại Trung Quốc. XQ Express cũng cung cấp các tùy chọn giá trị gia tăng như bảo hiểm, tích hợp API và dịch vụ nhận hàng tận nơi cho khách hàng có nhu cầu.
Các sản phẩm khác nhau của XQ Express sử dụng các phương thức vận chuyển và giao hàng khác nhau. Trang dịch vụ chính thức mô tả các tuyến vận chuyển hàng không chuyên dụng, kênh bưu chính, sản phẩm kho ảo và các dịch vụ chuyển giao bưu kiện cho các đối tác vận chuyển địa phương hoặc quốc tế để vận chuyển và giao hàng cuối cùng. Điều này có nghĩa là lộ trình và các sự kiện theo dõi hiển thị có thể khác nhau đáng kể tùy thuộc vào kênh vận chuyển mà người gửi lựa chọn.
Tính năng theo dõi bưu kiện được tích hợp sẵn trong nhiều dịch vụ này. Một số sản phẩm của XQ Express tạo ra mã theo dõi ngay khi đơn hàng được tạo, trong khi các kênh khác tạo hoặc kích hoạt tính năng theo dõi sau khi lô hàng đạt đến một giai đoạn vận chuyển cụ thể. Điều khoản chính thức của công ty cũng cung cấp các thủ tục để điều tra các lô hàng không hiển thị hoạt động theo dõi bình thường hoặc vẫn chưa được giao sau thời gian quy định cho dịch vụ đã chọn.
Cách theo dõi bưu kiện XQ Express
Bạn có thể theo dõi bưu kiện XQ Express trên 4Tracking bằng cách nhập số theo dõi vào ô theo dõi. 4Tracking có thể tự động phát hiện các hãng vận chuyển được hỗ trợ nếu có thể; nếu XQ Express không được chọn tự động, hãy chọn thủ công, nhấp vào nút Theo dõi, và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả hiển thị các sự kiện theo dõi bưu kiện mới nhất.
XQ Express cũng cho phép tìm kiếm lô hàng thông qua trang web hậu cần riêng của mình đối với các sản phẩm được hỗ trợ. Các trang dịch vụ chính thức cho biết rằng các gói hàng trên một số tuyến vận chuyển chuyên dụng và sản phẩm bưu chính có thể được theo dõi thông qua hệ thống hậu cần Xingqian, trong khi các lô hàng được chuyển giao cho các đối tác vận chuyển cũng có thể nhận được thông báo theo dõi từ đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm cho giai đoạn vận chuyển hoặc giao hàng tiếp theo.
Định dạng số theo dõi XQ Express
XQ Express không công bố một quy cách số theo dõi chung áp dụng cho tất cả các dịch vụ của mình. Không có quy tắc chính thức nào thiết lập một tiền tố duy nhất, độ dài ký tự cố định hoặc cấu trúc chữ cái và chữ số có thể được áp dụng một cách an toàn cho mọi gói hàng của XQ Express.
Điều này là dễ hiểu vì công ty cung cấp các tuyến vận chuyển chuyên dụng, sản phẩm bưu chính, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, vận chuyển FBA và các kênh liên kết với các hãng vận chuyển khác. Một số trang sản phẩm chính thức nêu rõ rằng mã theo dõi được tạo khi đơn đặt hàng vận chuyển được lập, trong khi các dịch vụ khác có thể tạo mã của đối tác vận chuyển sau khi lô hàng được giao.
Để theo dõi bưu kiện một cách đáng tin cậy, hãy sử dụng số vận đơn đầy đủ do XQ Express, người bán hoặc người gửi cung cấp. Không được xóa chữ cái, số 0 đứng đầu hoặc các ký tự khác để ép số vận đơn về định dạng giả định. Nếu 4Tracking không tự động nhận diện hãng vận chuyển, hãy chọn XQ Express thủ công và thử lại số vận đơn ban đầu.
Thời gian giao hàng và ví dụ về dịch vụ của XQ Express
XQ Express công bố thời gian vận chuyển tham khảo khác nhau cho từng kênh vận chuyển riêng lẻ thay vì cam kết thời gian giao hàng chung. Điều khoản dịch vụ của họ cũng nêu rõ rằng thời gian vận chuyển được công bố chỉ là con số tham khảo và thường không bao gồm thời gian lấy hàng, thời gian xử lý tại trung tâm phân loại hoặc thời gian thông quan. Do đó, thời gian giao hàng thực tế có thể lâu hơn thời gian vận chuyển được hiển thị cho một sản phẩm cụ thể.
Ví dụ, dịch vụ kho ảo chính thức của Mỹ ước tính thời gian vận chuyển toàn bộ quãng đường là khoảng 6-8 ngày, bao gồm cả giai đoạn giao hàng cuối cùng của USPS được mô tả là khoảng 1-3 ngày. Dịch vụ vận chuyển chuyên dụng tại Nhật Bản ước tính thời gian vận chuyển là khoảng 4-6 ngày, với thời gian giao hàng nội địa được mô tả là khoảng 1-2 ngày sau khi lô hàng đến Nhật Bản và hoàn tất các giai đoạn xử lý trước đó.
Trang dành riêng cho châu Âu liệt kê thời gian giao hàng ước tính khoảng 9-14 ngày làm việc cho dịch vụ được mô tả ở đó, trong khi sản phẩm kho ảo của Pháp liệt kê khoảng 8-11 ngày làm việc. XQ Express cũng công bố các ví dụ về sản phẩm bưu chính với phạm vi rộng hơn, chẳng hạn như khoảng 10-30 ngày làm việc cho dịch vụ bưu kiện nhỏ của Bưu điện Hà Lan.
Những con số này chỉ áp dụng cho các sản phẩm cụ thể mà XQ Express công bố. Chúng không nên được sử dụng như một lời hứa chung cho mọi lô hàng. Kênh vận chuyển được chọn, thủ tục hải quan, quá trình xử lý của hãng hàng không hoặc bưu điện, việc chuyển giao giữa các đối tác vận chuyển, thời gian cao điểm và điều kiện giao hàng cuối cùng đều có thể ảnh hưởng đến ngày đến thực tế.
Cách liên hệ với XQ Express về các vấn đề vận chuyển
XQ Express công bố số điện thoại chăm sóc khách hàng 020-86096965. Giờ làm việc chính thức của bộ phận chăm sóc khách hàng là từ thứ Hai đến thứ Bảy, từ 09:30 đến 18:30, Chủ nhật là ngày nghỉ. Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng cung cấp số QQ 2851516994 và địa chỉ email 2851516994@qq.com.
Trụ sở chính và trung tâm xử lý bưu kiện của công ty đặt tại Tòa nhà C, số 12 đường Kejia Bắc, Kejia Shui, Jiahe, quận Baiyun, Quảng Châu, Trung Quốc. Khi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng cung cấp đầy đủ số theo dõi, dịch vụ vận chuyển (nếu biết), thông tin người gửi và diễn biến theo dõi mới nhất.
XQ Express có các quy định điều tra khác nhau cho từng sản phẩm. Ví dụ, đường dây nóng dành riêng cho Nhật Bản cho phép khách hàng liên hệ với dịch vụ khách hàng để điều tra khi lô hàng chưa được giao sau 10 ngày kể từ khi gửi đi, trong khi trang dành riêng cho châu Âu đưa ra ngưỡng 20 ngày và trang kho ảo của Pháp đề cập đến việc yêu cầu điều tra khi không có thông tin theo dõi hoặc giao hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi gửi đi. Luôn luôn sử dụng các quy định được công bố cho kênh vận chuyển cụ thể.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của XQ Express
Tôi có thể theo dõi bưu kiện XQ Express bằng 4Tracking không?
Có. Nhập số theo dõi của bạn trên 4Tracking, cho phép hệ thống tự động nhận diện hãng vận chuyển (nếu có thể), hoặc chọn XQ Express thủ công, sau đó nhấp vào Theo dõi để xem các thông tin theo dõi bưu kiện hiện có.
Mã vận đơn của XQ Express sử dụng định dạng nào?
XQ Express không công bố một định dạng chung áp dụng cho tất cả các sản phẩm vận chuyển của mình. Các tuyến vận chuyển chuyên dụng, bưu kiện, dịch vụ chuyển phát nhanh và các lô hàng của đối tác vận chuyển có thể sử dụng các mã số theo dõi khác nhau, vì vậy hãy sử dụng mã số theo dõi chính xác được cung cấp kèm theo lô hàng của bạn.
Khi nào thì mã vận đơn của XQ Express sẽ có sẵn?
Một số sản phẩm vận chuyển nhanh chuyên dụng của XQ Express ghi rõ rằng mã theo dõi được tạo ra ngay khi đặt hàng. Các dịch vụ khác có thể tạo hoặc kích hoạt mã theo dõi của nhà vận chuyển sau đó trong quá trình vận chuyển, vì vậy thời gian phụ thuộc vào kênh vận chuyển.
Tại sao mã vận đơn XQ Express của tôi không hiển thị bất kỳ cập nhật nào?
Có thể lô hàng chưa đến giai đoạn xử lý đầu tiên có thể theo dõi, hoặc đối tác vận chuyển chưa nhận được gói hàng. Hãy xác nhận rằng bạn đã nhập đúng số vận đơn và kiểm tra lại sau. Nếu lô hàng vượt quá thời gian tra cứu được công bố cho dịch vụ này, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của XQ Express.
Thời gian vận chuyển của XQ Express mất bao lâu?
Không có khung thời gian giao hàng cố định nào cho mọi gói hàng của XQ Express. Ví dụ chính thức bao gồm khoảng 4-6 ngày làm việc đối với tuyến vận chuyển chuyên dụng đến Nhật Bản, 6-8 ngày làm việc đối với dịch vụ kho ảo tại Mỹ, 8-11 ngày làm việc đối với dịch vụ kho ảo tại Pháp và 9-14 ngày làm việc đối với dịch vụ tuyến vận chuyển chuyên dụng đến châu Âu được mô tả trên trang web của nhà vận chuyển.
Tại sao thời gian giao hàng của XQ Express có thể lâu hơn thời gian vận chuyển dự kiến?
XQ Express cho biết thời gian vận chuyển được công bố chỉ là con số tham khảo và không nhất thiết bao gồm thời gian nhận hàng, xử lý tại trung tâm phân loại hoặc thời gian thông quan. Việc chuyển giao hàng hóa, điều kiện mùa cao điểm và các yếu tố vận hành khác cũng có thể kéo dài hành trình vận chuyển tổng thể.
Tại sao gói hàng XQ Express của tôi lại hiển thị thông tin của hãng vận chuyển khác?
Một số dịch vụ của XQ Express sử dụng các nhà khai thác bưu chính hoặc các đối tác giao hàng khác cho các giai đoạn vận chuyển tiếp theo. Do đó, bưu kiện có thể nhận được các sự kiện hoặc mã theo dõi bổ sung liên quan đến đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm cho giai đoạn đó.
Tôi có thể yêu cầu XQ Express điều tra về việc hàng hóa bị chậm trễ vào thời điểm nào?
Ngưỡng điều tra phụ thuộc vào dịch vụ. Ví dụ chính thức bao gồm 10 ngày sau khi gửi hàng mà không giao được đối với đường dây chuyên dụng Nhật Bản, 20 ngày đối với dịch vụ đường dây chuyên dụng Châu Âu và 15 ngày mà không có thông tin theo dõi hoặc giao hàng đối với sản phẩm kho ảo Pháp. Vui lòng kiểm tra quy định cho kênh cụ thể của bạn trước khi yêu cầu điều tra.
Tôi nên làm gì nếu hệ thống theo dõi hiển thị đã giao hàng nhưng tôi chưa nhận được bưu kiện?
Điều khoản dịch vụ của XQ Express cho phép yêu cầu tra cứu khi hệ thống theo dõi của hãng vận chuyển cho thấy đã giao hàng thành công nhưng người nhận báo cáo rằng chưa nhận được bưu kiện. Vui lòng liên hệ với người gửi và bộ phận chăm sóc khách hàng của XQ Express kèm theo số theo dõi và thông tin chi tiết về việc giao hàng để tiến hành điều tra.
Tôi có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của XQ Express bằng cách nào?
Gọi số 020-86096965 từ thứ Hai đến thứ Bảy, từ 09:30 đến 18:30, hoặc gửi email đến 2851516994@qq.com. Vui lòng cung cấp số theo dõi và thông tin chi tiết về lô hàng để đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể xác định gói hàng và kênh vận chuyển liên quan.
Hiệu suất giao hàng hàng tháng của XQ Express – Tháng 9 năm 2026
Báo cáo giao hàng hàng tháng toàn diện của chúng tôi cho XQ Express tại Tháng 9 năm 2026 chỉ dựa trên các lô hàng đã xác nhận đã được giao, chi tiết thời gian vận chuyển nhanh nhất, trung bình và chậm nhất từ điểm xuất phát đến điểm đến. Các lô hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển sẽ không được tính để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy.
| Từ | Đến | Thời gian giao hàng |
|---|---|---|
 CHNTrung Quốc |  USAHoa Kỳ |
|