Shopee Express, còn được gọi thông tục là SPX, là công ty đi đầu trong lĩnh vực hậu cần thương mại điện tử ở Philippines, phục vụ đặc biệt nhu cầu giao hàng của Shopee, một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến hàng đầu trong khu vực. Dịch vụ chuyển phát nhanh chuyên dụng này đảm bảo các đơn hàng đặt trên Shopee được giao nhanh chóng và an toàn đến khách hàng trên toàn quần đảo. Tận dụng công nghệ tiên tiến và mạng lưới hậu cần rộng khắp, Shopee Express cung cấp một loạt các giải pháp vận chuyển được thiết kế để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho cả người bán và người mua trên nền tảng.
Trụ sở chính và hoạt động
Hoạt động dưới sự bảo trợ của Shopee, Shopee Express có hoạt động được tích hợp trong khuôn khổ hậu cần rộng hơn của công ty mẹ. Trong khi trụ sở khu vực của Shopee đặt tại Singapore thì Shopee Express tại Philippines hoạt động thông qua mạng lưới các trung tâm và kho hàng địa phương có vị trí chiến lược trên khắp đất nước. Thiết lập này cho phép xử lý và phân phối hiệu quả số lượng lớn đơn đặt hàng, đảm bảo khách hàng nhận được hàng mua một cách kịp thời.
Dịch vụ được cung cấp bởi Shopee Express
Shopee Express cung cấp dịch vụ hậu cần toàn diện phù hợp với nhu cầu mua sắm trực tuyến. Bao gồm các:
- Giao hàng tiêu chuẩn: Một lựa chọn tiết kiệm chi phí cho các đơn hàng không khẩn cấp, đảm bảo giao hàng đáng tin cậy trong khung thời gian xác định.
- Chuyển phát nhanh: Đối với những khách hàng yêu cầu giao hàng nhanh hơn, Shopee Express cung cấp các tùy chọn vận chuyển cấp tốc.
- Thu tiền khi giao hàng (COD): Để đáp ứng những khách hàng muốn thanh toán khi nhận hàng, SPX hỗ trợ giao dịch COD, nâng cao sự tin cậy và thuận tiện.
- Đảm bảo của Shopee: Dịch vụ này đảm bảo rằng các khoản thanh toán chỉ được chuyển cho người bán khi người mua đã xác nhận đã nhận được đơn đặt hàng, bổ sung thêm một lớp bảo mật cho các giao dịch trực tuyến.
Theo dõi lô hàng với Shopee Express
Cách thức hoạt động của tính năng theo dõi lô hàng
Theo dõi đơn hàng được vận chuyển qua Shopee Express là một quá trình đơn giản. Khách hàng có thể theo dõi tiến độ lô hàng của mình theo thời gian thực trực tiếp thông qua ứng dụng hoặc trang web Shopee. Khi gửi đơn đặt hàng, một số theo dõi duy nhất sẽ được chỉ định mà khách hàng có thể sử dụng để kiểm tra trạng thái và vị trí gói hàng của họ ở bất kỳ giai đoạn nào của quá trình giao hàng.
Số theo dõi của Shopee Express
Số theo dõi cho các lô hàng của Shopee Express ở Philippines thường bao gồm sự kết hợp của các chữ cái và số, theo định dạng như "SPEPH123456789". Mã nhận dạng duy nhất này cho phép khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng trên eBay của họ và luôn được thông tin về hành trình của lô hàng từ kho đến địa điểm giao hàng.
Làm cách nào để theo dõi lô hàng của Shopee Express?
Để theo dõi lô hàng của Shopee Express, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà vận chuyển". Sau đó, chọn "Shopee Express (Philippines)" từ các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn về hãng vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định hãng vận chuyển cho bạn. Tiếp theo, nhấp vào nút "Theo dõi". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi hiển thị thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn.
Thời gian giao hàng lô hàng
Shopee Express mong muốn cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả. Mặc dù thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào điểm đến và dịch vụ hậu cần cụ thể liên quan nhưng nhìn chung, khách hàng có thể mong đợi đơn hàng của mình sẽ đến nơi trong vòng vài ngày. Ví dụ: việc giao hàng tiêu chuẩn trong Metro Manila có thể mất 2-3 ngày, trong khi việc giao hàng đến các địa điểm tỉnh có thể mất 5-7 ngày, tùy thuộc vào địa điểm chính xác và tùy chọn dịch vụ đã chọn.
Liên hệ với Shopee Express về các vấn đề liên quan đến lô hàng
Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh với lô hàng Shopee Express của bạn, cách hành động được khuyến nghị là tham khảo "Trung tâm trợ giúp của Shopee PH" tại https://help.shopee.ph/portal . Tài nguyên trực tuyến này cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và cung cấp hướng dẫn về cách giải quyết các vấn đề thường gặp. Ngoài ra, nó bao gồm thông tin liên hệ của dịch vụ khách hàng của Shopee, nơi bạn có thể báo cáo sự cố hoặc hỏi về các đơn đặt hàng cụ thể.
Shopee Express, với các giải pháp hậu cần toàn diện và nỗ lực hết mình vì sự hài lòng của khách hàng, đóng vai trò then chốt trong sự thành công của thị trường Shopee tại Philippines. Bằng cách ưu tiên các dịch vụ giao hàng hiệu quả và khả năng theo dõi liền mạch, Shopee Express đảm bảo rằng mua sắm trực tuyến vẫn là lựa chọn thuận tiện và đáng tin cậy cho hàng triệu người Philippines.
Câu hỏi thường gặp về Shopee Express (SPX)
Làm cách nào tôi có thể theo dõi lô hàng Shopee Express của mình?
Để theo dõi lô hàng Shopee Express (SPX) của bạn, hãy truy cập tài khoản Shopee của bạn, điều hướng đến 'Mua hàng của tôi', tìm đơn hàng bạn muốn theo dõi và nhấp vào số theo dõi hoặc 'Theo dõi gói hàng'. Điều này sẽ cung cấp cho bạn thông tin cập nhật theo thời gian thực về trạng thái và vị trí gói hàng của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể theo dõi lô hàng của mình bằng nền tảng theo dõi lô hàng của chúng tôi mà không cần đăng nhập. Chỉ cần nhập số theo dõi của bạn vào trường theo dõi và nhấp vào nút 'Theo dõi'. Bạn sẽ được chuyển hướng đến một trang hiển thị kết quả theo dõi.
Tôi nên làm gì nếu số theo dõi của tôi không hoạt động?
Nếu số theo dõi do Shopee Express cung cấp của bạn không hoạt động, có thể do hệ thống cập nhật chậm trễ. Vui lòng chờ một thời gian để thông tin theo dõi có sẵn. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn trong hơn 24 giờ, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp của Shopee PH để được hỗ trợ.
Gói hàng của tôi được đánh dấu là đã giao nhưng tôi chưa nhận được. Tôi nên làm gì?
Trước tiên, hãy kiểm tra xung quanh bạn hoặc với hàng xóm của bạn để xem gói hàng có bị bỏ quên ở đó không. Nếu bạn vẫn không tìm thấy, hãy báo cáo sự cố ngay lập tức trong ứng dụng hoặc trang web của Shopee bằng cách vào phần "Giao dịch mua hàng của tôi", chọn đơn hàng và nhấp vào "Báo cáo". Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Shop thông qua Trung tâm trợ giúp của Shopee PH.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng của tôi đã được chuyển đi không?
Khi đơn hàng đã được vận chuyển, địa chỉ giao hàng không thể thay đổi. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng chi tiết địa chỉ của bạn là chính xác trước khi đặt hàng trên Shopee. Nếu bạn nhập sai địa chỉ, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shop trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn.
Shopee Express giao hàng mất bao lâu?
Thời gian giao hàng của Shopee Express khác nhau tùy theo địa điểm. Thông thường, việc giao hàng trong khu vực Metro Manila mất khoảng 2-3 ngày, trong khi việc giao hàng đến các khu vực khác của Philippines có thể mất từ 5-7 ngày. Xin lưu ý rằng đây là thời gian giao hàng ước tính và việc giao hàng thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau.
Điều gì xảy ra nếu tôi không có mặt để nhận gói hàng của mình?
Nếu bạn không thể nhận gói hàng của mình, Shopee Express sẽ cố gắng giao lại vào ngày làm việc tiếp theo. Sau nhiều lần giao hàng không thành công, gói hàng có thể được trả lại cho người bán. Bạn cũng có thể sắp xếp thời gian giao hàng cụ thể thông qua ứng dụng Shopee để đảm bảo bạn có thể nhận được gói hàng của mình.
Làm cách nào để liên hệ với Shopee Express khi gặp vấn đề về vận chuyển?
Đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến lô hàng với Shopee Express, cách hành động tốt nhất là truy cập "Trung tâm trợ giúp của Shopee PH" tại https://help.shopee.ph/portal và gửi yêu cầu hoặc yêu cầu. Bạn cũng có thể sử dụng chức năng trò chuyện trong ứng dụng Shopee để liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng.