„Tracknator“ yra siuntų sekimo platforma, kurią naudoja „Subliminator“, spausdinimo pagal pareikalavimą paslaugų teikėja, padedanti klientams sekti savo siuntas. Skirtingai nuo įprastos kurjerių įmonės, „Tracknator“ rodo siuntų vežėjo, atsakingo už siuntos gabenimą, pateiktą sekimo informaciją. Jos tikslas – suteikti gavėjams patogų būdą patikrinti pristatymo eigą, nereikalaujant, kad jie įvardytų kiekvieną su siunta susijusią logistikos įmonę.
„Tracknator“ naudojama užsakymams, įvykdytiems per „Subliminator“, įskaitant produktus, siunčiamus klientams Jungtinėse Amerikos Valstijose, Jungtinėje Karalystėje, Kanadoje, Australijoje ir Europos šalyse. Tai yra dokumentuotos „Subliminator“ siuntimo vietos, o ne nepriklausomai patikrintos šalys, kuriose „Tracknator“ valdo savo pristatymo tinklą. Platforma rodo siuntimo įvykius ir pristatymo eigą, o pradinė siuntimo vieta paslepiama nuo klientui rodomo sekimo puslapio.
Kai tinkamas užsakymas įvykdytas ir išsiųstas, klientai gauna siuntimo patvirtinimą su „Tracknator“ sekimo nuoroda. Už siuntos fizinį transportavimą ir pristatymą lieka atsakingas pradinis kurjeris. Šis skirtumas svarbus, kai siunta vėluoja, jos sekimo istorija nustoja keistis arba pristatymo bandymas nepavyksta, nes mažmenininkui arba faktiniam siuntų vežėjui gali tekti ištirti problemą.
Kaip sekti „Tracknator“ siuntinius
Norėdami patikrinti savo siuntą per „4Tracking“ , suraskite sekimo numerį siuntimo patvirtinime, mažmenininko pranešime arba užsakymo informacijoje. Įveskite visą numerį į sekimo laukelį „4Tracking“ sistemoje ir pateikite paiešką. Jei atitinkami sekimo duomenys palaikomi, peržiūrėkite galimus siuntos įvykius, jų datas ir naujausią praneštą pristatymo būseną.
„Tracknator“ yra sekimo platforma, o ne atskirai patvirtintas siuntų gabenimo operatorius, todėl „Tracknator“ nuoroda arba sekimo nuoroda gali neveikti kaip įprastas kurjerio numeris kiekvienoje sekimo svetainėje. Jei „4Tracking“ neatpažįsta jūsų identifikatoriaus, atidarykite originalią mažmenininko pateiktą „Tracknator“ nuorodą arba paprašykite pagrindinio vežėjo sekimo numerio.
Norėdami tiesiogiai sekti siuntą, apsilankykite „Tracknator“ svetainėje arba spustelėkite siuntai skirtą nuorodą, esančią jūsų siuntimo el. laiške. „Subliminator“ paaiškina, kad „Tracknator“ rodo faktinius sekimo įvykius, gautus iš siuntų vežėjo, leisdama klientams peržiūrėti siuntos judėjimą, naujausius sekimo atnaujinimus ir pristatymo eigą.
„Tracknator“ sekimo puslapyje sąmoningai slepiama pradinė siuntos vieta. Todėl rodoma gabenimo istorija gali skirtis nuo informacijos, matomos per vežėjo sekimo paslaugą. Tai nebūtinai reiškia, kad siuntos įrašai yra netikslūs; klientui rodomoje informacijoje nėra kai kurios kilmės informacijos.
Jei pirkote iš mažmenininko naudodamiesi „Subliminator“, parduotuvės savininkas gali gauti originalią sekimo informaciją. Pardavėjas turėtų prisijungti prie savo „Subliminator“ paskyros, atidaryti „Užsakymai“, pasirinkti atitinkamą pirkinį ir peržiūrėti jo užsakymo informaciją. „Tracknator“ nuoroda ir originalus vežėjo sekimo numeris bei URL pateikiami užsakymo informacijos skiltyje, esančioje viršutiniame dešiniajame kampe. Jei jums reikia išsamesnės informacijos apie siuntą, paprašykite mažmenininko pateikti originalaus vežėjo nuorodą.
Jei jūsų siuntimo patvirtinimas negavote, patikrinkite el. pašto šlamšto arba nepageidaujamo pašto aplanką ir įsitikinkite, kad mažmenininkas nurodė teisingą el. pašto adresą. „Subliminator“ pateikia siuntimo informaciją po užsakymo įvykdymo, o dokumentuose pažymima, kad kai kurioms integracijoms gali reikėti, kad pardavėjai sekimo informaciją bendrintų rankiniu būdu.
„Tracknator“ sekimo numerių formatai
„Tracknator“ teikia siuntų sekimo nuorodas užsakymams, tvarkomiems per „Subliminator“. Originalus vežėjo sekimo numeris taip pat prieinamas mažmenininkui, tačiau tai yra atskira informacija nuo klientui skirtos sekimo nuorodos.
Oficialioje paslaugos dokumentacijoje nenustatytas universalus „Tracknator“ sekimo numerio ilgis, prefiksas ar raidžių ir skaitmenų derinys. Kadangi skirtingi siuntų vežėjai gali aptarnauti skirtingas vietas, būtų netinkama manyti, kad kiekviena siunta naudoja tą pačią identifikatoriaus struktūrą.
Nukopijuokite visą sekimo numerį tiksliai taip, kaip jį pateikė siuntėjas, išsaugodami visas raides, skaitmenis ir priekyje esančius nulius. Jei gavote „Tracknator“ URL adresą, o ne numerį, naudokite tą nuorodą tiesiogiai. Norėdami sekti per pagrindinį vežėją, paprašykite mažmenininko pateikti pradinį vežėjo sekimo numerį ir sekimo svetainę.
Nepainiokite mažmenininko užsakymo nuorodos su kurjerio siuntos numeriu. Pardavėjai, naudojantys „Subliminator“, savo paskyroje gali rasti ir užsakymo informaciją, ir vežėjo sekimo informaciją, todėl, jei trūksta identifikatoriaus, reikia susisiekti su mažmenininku.
„Tracknator“ pristatymo laikas
„Tracknator“ nenustato vieno pristatymo laiko įsipareigojimo, nes rodo informaciją apie siuntas, kurias gabena kiti vežėjai. Pristatymo laiko prognozės priklauso nuo užsakymui priskirto vykdymo paslaugų teikėjo, paskirties vietos, siuntimo paslaugos ir kurjerio.
„Subliminator“ užsakymams paskelbtose siuntimo gairėse gamybos laikas atskirtas nuo transportavimo laiko. Standartinis iškirptų ir susiūtų gaminių gamybos laikotarpis yra maždaug 2–7 darbo dienos , po kurio seka atitinkamas siuntimo laikotarpis. Gamybos etapas neįeina į kurjerio transportavimo laiką.
„Subliminator“ skelbia šiuos numatomus pristatymo laikotarpius po išsiuntimo: 6–9 darbo dienos Jungtinėse Amerikos Valstijose ir Jungtinėje Karalystėje, 4–15 darbo dienų Europoje, 7–10 darbo dienų Kanadoje ir 5–10 darbo dienų Australijoje. Į kitas vietas numatomas pristatymo laikotarpis yra 7–17 darbo dienų , o į atokias Jungtinių Amerikos Valstijų vietas, įskaitant Aliaską, Havajus, Puerto Riką, Mergelių salas ir Guamą, numatomas pristatymo laikotarpis yra 13–16 darbo dienų .
Pavyzdžiui, tinkamam užsakymui, išsiųstam į Jungtinę Karalystę, gamyba gali užtrukti 2–7 darbo dienas, o transportavimas – dar 6–9 darbo dienas. Todėl bendras planavimo laikotarpis yra maždaug 8–16 darbo dienų nuo gamybos pradžios, darant prielaidą, kad galioja paskelbti įvertinimai. Tai nėra garantuota pristatymo data, o tikrasis grafikas priklauso nuo produkto ir vežėjo.
Šie pristatymo laikotarpiai apibūdina „Subliminator“ užsakymus, o ne visus paketus, kurie gali būti susieti su „Tracknator“ svetaine. Darbo dienų įvertinimai neapima savaitgalių ir valstybinių švenčių. Klientas turėtų naudoti mažmenininko išsiuntimo datą ir pristatymo patvirtinimą, kad nustatytų, kada prasidėjo gabenimo etapas.
Tarptautinių siuntų gabenimas taip pat gali vėluoti muitinėje. Muitinės formalumai yra tik vienas kelionės etapas ir neturėtų būti painiojami su bendru tranzito laiku, kuris apima transportavimą, apdorojimą ir galutinį pristatymą. „Subliminator“ pažymi, kad muitinės procedūros, orai ir piko laikotarpiai, kai siunta gabenama, gali turėti įtakos pristatymo laikotarpiams. Jei atrodo, kad jūsų siunta laukia muitinės formalumų, paklauskite mažmenininko arba pradinio vežėjo, ar reikalingi dokumentai ar kiti veiksmai.
Kaip susisiekti su „Tracknator“ dėl siuntimo problemų
Siuntoms, kurios sekamos per „Tracknator“, tinkamiausias palaikymo kontaktinis asmuo paprastai yra už užsakymą atsakingas mažmenininkas arba vykdymo paslaugų teikėjas. Oficialioje „Tracknator“ svetainėje nėra atskirai patvirtinto viešojo telefono numerio ar specialaus klientų aptarnavimo el. pašto adreso, skirto siuntų pretenzijoms pateikti. Pradinis siuntų vežėjas taip pat gali pateikti išsamesnės informacijos apie pristatymą.
Dėl „Subliminator“ įvykdytų užsakymų susisiekite su jos palaikymo komanda el. paštu support@subliminator.com arba naudokitės pokalbių funkcija „Subliminator“ svetainėje . Įmonės palaikymo dokumentuose patvirtinama, kad siuntimo problemas galima perduoti logistikos komandai, kuriai gali tekti ištirti jas su išoriniu siuntimo partneriu.
Jei pirkote iš nepriklausomo internetinio mažmenininko, pirmiausia susisiekite su ta parduotuve. Pardavėjas gali gauti pradinį vežėjo sekimo numerį, peržiūrėti užsakymo informaciją ir, jei reikia, susisiekti su „Subliminator“ jūsų vardu. Klientai, turintys prieigą prie pradinio vežėjo sekimo svetainės, taip pat gali tiesiogiai susisiekti su tuo vežėju dėl pristatymo bandymų arba pristatymo įrodymo.
Kreipdamiesi pagalbos, paruoškite mažmenininko užsakymo numerį, „Tracknator“ sekimo nuorodą, originalų vežėjo sekimo numerį (jei yra), gavėjo vardą, pavardę, pristatymo adresą ir numatomą pristatymo datą. Aprašykite paskutinį matomą siuntos įvykį ir paaiškinkite problemą. Jei užsakymas atrodo pristatytas, bet jo nerandate, nurodykite užregistruotą pristatymo datą ir aprašykite jau patikrintas vietas.
Dėl „Subliminator“ siuntų, kurios patvirtintos kaip dingusios tranzitu, pretenzijos turi būti pateiktos per keturias savaites nuo numatomos pristatymo datos . Tinkamos dingusios siuntos gali būti pakeistos arba grąžintos, tačiau bendrovės paskelbta politika netaikoma tam tikroms situacijoms, įskaitant siuntas, užregistruotas kaip pristatytos, ir grąžinimus dėl neteisingų klientų adresų. Tai yra „Subliminator“ vykdymo politika, o ne universalios taisyklės kiekvienam vežėjui, kurio informacija rodoma „Tracknator“ sistemoje.
Dažnai užduodami klausimai apie „Tracknator“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Tracknator“ sekimo nuoroda nerodo jokių atnaujinimų?
Patvirtinkite, kad mažmenininkas išsiuntė užsakymą ir kad naudojatės siuntimo patvirtinime pateikta nuoroda. Jei po išsiuntimo informacija lieka neprieinama, paprašykite pardavėjo patikrinti originalų vežėjo siuntos sekimo įrašą ir, jei reikia, susisiekite su „Subliminator“ palaikymo tarnyba.
Ar galiu rasti originalų siuntimo vežėją per „Tracknator“?
„Tracknator“ klientams skirtame puslapyje nebūtinai nurodoma visa originali siuntos informacija. „Subliminator“ užsakymų atveju mažmenininkas gali pasiekti originalų vežėjo sekimo numerį ir URL per savo užsakymo informaciją ir jais pasidalyti su jumis.
Kodėl „Tracknator“ nerodo, iš kur mano siuntinys buvo išsiųstas?
„Tracknator“ sukurta taip, kad klientui rodomoje sekimo informacijoje paslėptų pradinę siuntos pristatymo vietą. „Subliminator“ patvirtina, kad platforma vis tiek rodo faktinius sekimo įvykius, gautus iš siuntų vežėjo.
Ką daryti, jei mano „Tracknator“ siuntinys kelias dienas negabenamas?
Palyginkite naujausią sekimo įvykį su numatomu užsakymo pristatymo laiku. Jei numatytas pristatymo laikotarpis praėjo arba sekimas ilgesnį laiką nepasikeitė, susisiekite su mažmenininku, kad užsakymo vykdymo paslaugų teikėjas galėtų tai ištirti kartu su vežėju.
Kodėl negavau „Tracknator“ sekimo el. laiško?
Patikrinkite, ar užsakymas įvykdytas ir išsiųstas, tada ieškokite šlamšto arba nepageidaujamo pašto aplanke. Jei el. laiško vis dar nėra, paprašykite pardavėjo patvirtinti jūsų el. pašto adresą ir atsiųsti sekimo nuorodą iš „Subliminator“ užsakymo informacijos.
Ar „Tracknator“ pati pristato siuntas?
„Tracknator“ teikia sekimo informaciją, o ne atskirai patikrintą kurjerių pristatymo tinklą. Pačią siuntą gabena užsakymui priskirtas vežėjas, ir tas vežėjas yra atsakingas už fizinį pristatymą.
Ką daryti, jei siuntos sekimas rodo pristatytą siuntą, bet jos nėra?
Patikrinkite pristatymo vietą ir paklauskite namų ūkio narių, kaimynų ar pastato administratorių, ar jie priėmė siuntinį. Tada susisiekite su pradiniu siuntos vežėju dėl pristatymo informacijos arba pristatymo įrodymo. „Subliminator“ neteikia nemokamo pakeitimo ar pinigų grąžinimo užsakymams, kuriuos vežėjas patvirtino kaip pristatytus.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą gavus „Tracknator“ nuorodą?
Pati sekimo nuoroda nepatvirtina, kad galimi pristatymo pakeitimai. Nedelsdami susisiekite su mažmenininku arba originaliu vežėju ir paklauskite, ar adresą vis dar galima pataisyti. Galimos parinktys priklauso nuo vežėjo ir siuntos etapo.
Kas nutiks, jei mano siuntinys bus grąžintas dėl neteisingo adreso?
Kuo greičiau susisiekite su vietiniu pristatymo vežėju ir pasiteiraukite, ar vis dar galima susitarti dėl pristatymo arba atsiėmimo. „Subliminator“ užsakymų atveju, grąžinant prekes dėl neteisingų arba nepilnų klientų adresų, nemokamas pakeitimas ar pakartotinis išsiuntimas paprastai netaikomas.
Ar muitinės formalumai gali užlaikyti mano „Tracknator“ siuntą?
Taip. Tarptautinėms siuntoms gali reikėti muitinės procedūrų, dėl kurių pristatymas gali užtrukti ilgiau nei numatytas pristatymo laikotarpis. Paklauskite pradinio vežėjo arba mažmenininko, ar reikia papildomų dokumentų arba muitinės veiksmų.
Kada turėčiau pranešti apie „Tracknator“ siuntą kaip dingusią?
Susisiekite su pardavėju, kai numatoma pristatymo data praeina ir vežėjas negali nustatyti siuntos buvimo vietos. Jei užsakymas pateiktas per „Subliminator“, pretenziją dėl prarastos siuntos pateikite per keturias savaites nuo numatomos pristatymo datos, kad išsaugotumėte teisę į įvertinimą.