बॉब गो एक दक्षिण अफ्रीकी शिपिंग और ऑर्डर-मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म है जो पूरे दक्षिण अफ्रीका में व्यवसायों, ऑनलाइन स्टोरों और व्यक्तिगत प्रेषकों को कूरियर और डिलीवरी सेवाओं से जोड़ता है। एक पारंपरिक कूरियर बेड़े के रूप में काम करने के बजाय, बॉब गो प्रेषकों को एकीकृत डिलीवरी पार्टनर की तुलना करने और बुकिंग करने, वे बिल बनाने और शिपमेंट को एक ही सिस्टम में प्रबंधित करने की सुविधा देता है। दक्षिण अफ्रीका वह सत्यापित बाजार है जिसे इसकी वर्तमान सेवा और सहायता जानकारी कवर करती है।
उपलब्ध डिलीवरी विकल्पों में डोर-टू-डोर कूरियर सेवाएं, पिकअप पॉइंट और लॉकर, साथ ही योग्य सेम-डे डिलीवरी के लिए ऑन-डिमांड सेवाएं शामिल हैं। पैकेज को फिजिकली कलेक्ट और डिलीवर करने वाला कूरियर शिपमेंट बुक करते समय चुनी गई सेवा पर निर्भर करता है। देरी से आए पार्सल की जांच करते समय यह महत्वपूर्ण है क्योंकि बॉब गो के कूरियर पार्टनर्स के बीच डिलीवरी समय, कलेक्शन कट-ऑफ और कुछ हैंडलिंग नियम अलग-अलग होते हैं।
शिपमेंट बुक होने के बाद, बॉब गो एक वे बिल जेनरेट करता है और प्राप्तकर्ता को ट्रैकिंग विवरण प्रदान करता है। इसका ट्रैकिंग सिस्टम डिलीवरी नेटवर्क के माध्यम से प्राप्त संग्रह, पारगमन, डिलीवरी, पिकअप, वापसी और अपवाद घटनाओं की रिपोर्ट कर सकता है। ऑनलाइन ऑर्डर का इंतजार कर रहे किसी व्यक्ति के लिए, बॉब गो वे बिल नंबर प्रेषक से प्राप्त करने के लिए सबसे उपयोगी संदर्भ है।
4Tracking पर Bob Go शिपमेंट को कैसे ट्रैक करें
व्यापारी के शिपिंग ईमेल, ऑर्डर जानकारी या पार्सल दस्तावेज़ से पूरा वे बिल या ट्रैकिंग नंबर कॉपी करें। 4Tracking पर ट्रैकिंग फ़ील्ड में वह नंबर दर्ज करें और खोज सबमिट करें। फिर आप उस नंबर के लिए उपलब्ध शिपमेंट इवेंट देख सकते हैं और पार्सल की नवीनतम रिकॉर्ड की गई स्थिति को समझने के लिए उनके क्रम और टाइमस्टैम्प का उपयोग कर सकते हैं।
बॉब गो अपना खुद का पब्लिक पार्सल ट्रैकर भी प्रदान करता है, जिसमें प्राप्तकर्ता को वे बिल नंबर दर्ज करना होता है। कैरियर प्लेटफॉर्म पर स्थिति दर्ज होती है, जैसे कि संग्रह लंबित, संग्रह किया गया, ट्रांजिट में, डिलीवरी के लिए निकला, डिलीवर किया गया और पिकअप के लिए तैयार। यह संग्रह या डिलीवरी में आने वाली समस्याओं, असफल प्रयासों, रिटर्न और कैंसलेशन की जानकारी भी दे सकता है। ये बॉब गो द्वारा दर्ज की गई स्थिति परिभाषाएँ हैं; 4ट्रैकिंग पर उपलब्ध ट्रैकिंग डेटा के अनुसार शब्दों या जानकारी की मात्रा में अंतर हो सकता है।
पेंडिंग कलेक्टेशन स्टेटस का मतलब है कि शिपमेंट तैयार हो चुका है लेकिन कूरियर द्वारा उसे लेने का इंतज़ार है। कलेक्टेड स्टेटस में बदलने के बाद, पार्सल को फिजिकली पिकअप कर लिया गया है। इन-ट्रांजिट स्टेटस का मतलब है कि पार्सल डेस्टिनेशन या किसी अन्य कूरियर हब की ओर बढ़ रहा है, जबकि आउट फॉर डिलीवरी का मतलब है कि पार्सल डिलीवरी के लिए ड्राइवर के पास है।
यदि आपको "डिलीवर" की जगह "डिलीवरी में गड़बड़ी" दिखाई देती है, तो बॉब गो का कहना है कि डिलीवरी में कोई समस्या आ रही है, जैसे कि देरी या पते की गलत जानकारी। "डिलीवरी का असफल प्रयास" का मतलब है कि कूरियर ने डिलीवरी करने की कोशिश की लेकिन सामान सौंपने में असमर्थ रहा और उसे दोबारा कोशिश करनी होगी। ये घटनाएं समस्या का पता लगाने में केवल अनुमानित डिलीवरी तिथि पर निर्भर रहने से कहीं अधिक उपयोगी होती हैं।
बॉब गो ट्रैकिंग नंबर प्रारूप
Bob Go शिपमेंट की मुख्य पहचान को वे बिल नंबर कहता है। भेजने वाले द्वारा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से कूरियर बुक करने के बाद वे बिल जनरेट होता है, और Bob Go के सार्वजनिक ट्रैकिंग पेज पर पार्सल चेक करते समय यह नंबर मांगा जाता है।
कंपनी के मौजूदा सार्वजनिक दस्तावेज़ में एक सार्वभौमिक वे बिल की लंबाई, उपसर्ग या अक्षरों और संख्याओं के संयोजन का उल्लेख नहीं है जो हर बॉब गो शिपमेंट पर लागू हो। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि बॉब गो एक ही प्रकाशित नंबरिंग मानक वाले कूरियर नेटवर्क का उपयोग करने के बजाय कई कूरियर कंपनियों को एकीकृत करता है।
व्यापारी या प्रेषक द्वारा दिए गए वे बिल नंबर को हूबहू कॉपी करें। बॉब गो प्रेषकों को शिपमेंट बनाते समय एक कस्टम ट्रैकिंग संदर्भ जोड़ने की अनुमति भी देता है, लेकिन व्यापारी द्वारा परिभाषित संदर्भ को सार्वजनिक ट्रैकर द्वारा आवश्यक वे बिल के रूप में स्वतः नहीं माना जाना चाहिए। यदि आपके पास ऑर्डर नंबर, इनवॉइस संदर्भ और वे बिल है, तो पार्सल ट्रैकिंग के लिए वे बिल का उपयोग करें, जब तक कि प्रेषक आपको अन्यथा न कहे।
दक्षिण अफ्रीका में बॉब गो की डिलीवरी का समय
बॉब गो के माध्यम से हर पैकेज के लिए कोई एक डिलीवरी समय निर्धारित नहीं है, क्योंकि यह प्लेटफॉर्म कई कूरियर पार्टनर्स की सेवाएं प्रदान करता है। इसकी आधिकारिक सेवा-स्तर गाइड चयनित कूरियर, सेवा और डिलीवरी ज़ोन के अनुसार अलग-अलग समयसीमा प्रकाशित करती है, इसलिए वास्तविक बुकिंग के साथ दिया गया अनुमान बॉब गो के सामान्य औसत से अधिक उपयोगी है।
उदाहरण के लिए, कूरियर गाय की इकोनॉमी रोड सेवा 3-4 कार्यदिवसों में उपलब्ध है, जबकि इसकी क्षेत्रीय इकोनॉमी सेवा 3-5 कार्यदिवसों में उपलब्ध है। स्थानीय प्राथमिकता सेवाओं के लिए 1-2 कार्यदिवसों का समय निर्धारित है, और पात्र स्थानीय समान-दिन सेवाएँ उसी कार्यदिवस में डिलीवरी के लिए उपलब्ध हैं, बशर्ते लागू संग्रह कट-ऑफ और सेवा आवश्यकताएँ पूरी हों।
बॉब गो के अन्य साझेदारों के शेड्यूल अलग-अलग हैं। RAM इकोनॉमी की डिलीवरी का समय 3-5 कार्यदिवस है और इसकी नेक्स्ट-डे सर्विस का समय 1-3 कार्यदिवस है। फास्टवे के प्रकाशित उदाहरणों में स्थानीय डिलीवरी के लिए 1-2 कार्यदिवस और दूरस्थ डिलीवरी के लिए 4-6 कार्यदिवस शामिल हैं। स्काईनेट इकोनॉमी सेवाओं का समय 3-5 कार्यदिवस है, जबकि इसके एक्सप्रेस विकल्प आमतौर पर लागू क्षेत्रों के लिए 2-3 कार्यदिवस में उपलब्ध होते हैं।
पिकअप सेवाओं का अपना समय निर्धारित है। बॉब बॉक्स द्वारा स्थानीय डिलीवरी में अधिकतम दो कार्यदिवस और मुख्य शहरों के लिए 2-3 कार्यदिवस लगते हैं। पारगो द्वारा स्थानीय या मुख्य शहरों के लिए अधिकतम तीन कार्यदिवस और क्षेत्रीय डिलीवरी में अधिकतम पांच कार्यदिवस लगते हैं। ये अनुमान पिकअप स्थान तक परिवहन के लिए हैं; प्राप्तकर्ताओं को निर्धारित समय सीमा के भीतर पार्सल लेना होगा।
सामान लेने की अंतिम तिथि भी मायने रखती है। किसी सेवा की दैनिक अंतिम तिथि के बाद बुक किया गया शिपमेंट अगले कार्यदिवस पर ही लिया जा सकता है, जिससे डिलीवरी की वास्तविक तिथि बदल जाती है, भले ही बताई गई यात्रा अवधि में कोई बदलाव न हुआ हो। अपने पार्सल की देरी की जाँच करते समय, केवल ऑनलाइन ऑर्डर देने के समय से गिनने के बजाय बुकिंग तिथि, सामान लेने का समय और चुनी गई सेवा की तुलना करें।
ऊपर दिए गए बॉब गो के उदाहरण दक्षिण अफ़्रीका की घरेलू सेवा के स्तर को दर्शाते हैं और इनमें अंतरराष्ट्रीय सीमा शुल्क निकासी का चरण शामिल नहीं है। यदि विक्रेता आपके शिपमेंट को सीमा पार का बताता है, तो सीमा शुल्क प्रक्रिया या कुल अंतरराष्ट्रीय पारगमन के लिए इन घरेलू समय-सीमाओं को लागू न करें। प्रेषक से पूछें कि कौन सी कूरियर और अंतरराष्ट्रीय सेवा बुक की गई है और उस मार्ग के लिए दिए गए अनुमान का उपयोग करें।
शिपमेंट के बारे में बॉब गो से संपर्क कैसे करें
Bob Go का सपोर्ट ईमेल support@bobgo.co.za और टेलीफोन नंबर +27 12 940 1060 है। सपोर्ट के लिए सोमवार से गुरुवार सुबह 8:00 से शाम 4:30 बजे तक और शुक्रवार को सुबह 8:00 से शाम 4:00 बजे तक सहायता उपलब्ध है। Bob Go के माध्यम से बुक किए गए शिपमेंट में ट्रैकिंग, कलेक्शन या डिलीवरी से संबंधित कोई समस्या होने पर, जिसका समाधान उपलब्ध विकल्पों से नहीं हो पाता, इन माध्यमों का उपयोग किया जा सकता है।
सहायता से संपर्क करने से पहले, बॉब गो वे बिल नंबर, प्रेषक या व्यापारी का नाम, प्राप्तकर्ता का विवरण, संग्रह और वितरण स्थान, यदि ज्ञात हो तो चयनित कूरियर, और शिपमेंट की नवीनतम स्थिति (तिथि सहित) तैयार रखें। डिलीवरी में किसी समस्या की स्थिति में, प्रासंगिक पता या संपर्क जानकारी शामिल करें। संग्रह या वितरण के असफल प्रयास की स्थिति में, प्रयास कब हुआ, यह बताएं ताकि सहायता टीम सही घटना की पहचान कर सके।
क्योंकि सामान की ढुलाई एक एकीकृत कूरियर सेवा द्वारा की जाती है, इसलिए कुछ समस्याएं अंततः उस कूरियर सेवा की कार्यप्रणाली पर निर्भर हो सकती हैं। बॉब गो सपोर्ट शिपमेंट और उसकी बुक की गई सेवा की पहचान करने में मदद कर सकता है, जबकि व्यापारी बॉब गो डैशबोर्ड में शिपमेंट से संबंधित अतिरिक्त जानकारी भी प्राप्त कर सकता है। यदि आपने पार्सल किसी ऑनलाइन स्टोर से प्राप्त किया है और आपको वे बिल नंबर नहीं पता है, तो व्यापारी से वे बिल नंबर पूछना सबसे उपयोगी पहला कदम होगा।
बॉब गो पैकेज ट्रैकिंग से संबंधित समस्याओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मेरे बॉब गो शिपमेंट में 'पेंडिंग कलेक्शन' क्यों दिखा रहा है?
पेंडिंग कलेक्शन का मतलब है कि शिपमेंट तैयार हो चुका है, लेकिन कूरियर ने अभी तक पार्सल सफलतापूर्वक प्राप्त नहीं किया है। यदि यह अपेक्षित डिलीवरी तिथि के बाद भी इसी स्थिति में रहता है, तो प्रेषक या बॉब गो से वे बिल नंबर के साथ संपर्क करें।
Bob Go में डिलीवरी एक्सेप्शन का क्या मतलब होता है?
इसका मतलब है कि कोई समस्या डिलीवरी पूरी होने में बाधा डाल रही है। बॉब गो बताते हैं कि इसमें देरी, पते की गलत जानकारी या सहायता की आवश्यकता वाली कोई अन्य समस्या शामिल हो सकती है, इसलिए नवीनतम घटना की जांच करें और यदि आवश्यक हो तो प्राप्तकर्ता की जानकारी सत्यापित करें।
मेरा पार्सल डिलीवरी के लिए भेजा गया था लेकिन डिलीवर क्यों नहीं हुआ?
यदि कूरियर डिलीवरी पूरी नहीं कर पाता है, तो वह डिलीवरी का असफल प्रयास दर्ज कर सकता है। बॉब गो की स्टेटस गाइडेंस के अनुसार, असफल प्रयास के बाद कूरियर दोबारा प्रयास करेगा; यदि ट्रैकिंग में डिलीवरी में कोई गड़बड़ी दिखाई देती है या डिलीवरी आगे नहीं बढ़ती है, तो वे बिल नंबर के साथ सपोर्ट टीम से संपर्क करें।
क्या बॉब गो के सभी पैकेजों की डिलीवरी का समय एक जैसा होता है?
नहीं। बॉब गो शिपमेंट को विभिन्न कूरियर पार्टनर और सेवा स्तरों से जोड़ता है, जिसमें प्रकाशित उदाहरणों में स्थानीय स्तर पर एक ही दिन की डिलीवरी से लेकर इकोनॉमी, क्षेत्रीय या दूरस्थ मार्गों के लिए कई व्यावसायिक दिन शामिल हैं। पार्सल के विलंबित होने का निर्णय लेने से पहले जांच लें कि प्रेषक ने कौन सी सेवा का चयन किया था।
क्या मैं बॉब गो के वे बिल को उसके उपसर्ग या लंबाई से पहचान सकता हूँ?
बॉब गो के सभी शिपमेंट के लिए कोई एक सार्वभौमिक प्रारूप प्रकाशित नहीं किया गया है। व्यापारी की शिपिंग जानकारी से पूरा वे बिल कॉपी करें, अनुमानित उपसर्ग या अक्षरों की संख्या से इसे पहचानने का प्रयास न करें।
पिकअप के लिए तैयार होने का क्या मतलब है?
इसका मतलब है कि पार्सल चुने गए पिकअप स्थान पर पहुँच गया है और प्राप्तकर्ता का इंतज़ार कर रहा है। शिपमेंट के लिए भेजे गए पिकअप निर्देशों का पालन करें क्योंकि लॉकर और कर्मचारी-युक्त पिकअप पॉइंट जैसी सेवाओं के अनुसार संग्रह अवधि अलग-अलग होती है।
मेरा शिपमेंट प्रेषक को वापस क्यों भेजा जा रहा है?
Bob Go के अनुसार, "वापस भेजने वाले को लौटाया गया" का अर्थ है वह शिपमेंट जिसे कई बार डिलीवरी में असफल होने या किसी विशिष्ट वापसी अनुरोध के बाद वापस भेजा जाता है। यदि वापसी अप्रत्याशित थी, तो व्यापारी या Bob Go सपोर्ट से शिपमेंट के लिए दर्ज कारण की जाँच करने का अनुरोध करें।
अगर मेरे बॉब गो वे बिल में कोई ट्रैकिंग परिणाम नहीं दिख रहा है तो मुझे क्या करना चाहिए?
वे बिल नंबर को दोबारा जांचें और सुनिश्चित करें कि आपने केवल व्यापारी का ऑर्डर या कस्टम संदर्भ ही दर्ज न किया हो। यदि वे बिल सही है, तो प्रेषक से पुष्टि करें कि शिपमेंट सफलतापूर्वक बुक हो गया है और यदि फिर भी शिपमेंट नहीं मिल रहा है, तो बॉब गो सपोर्ट से संपर्क करें।