ST Courier ট্র্যাকিং

ST Courier একটি ভারতীয় কুরিয়ার ও লজিস্টিকস কোম্পানি, যা সারা ভারতে নথি, পার্সেল ও বাণিজ্যিক শিপমেন্ট সরবরাহ করে। এর দেশীয় নেটওয়ার্ক শহর ও গ্রামীণ উভয় গন্তব্য কভার করে এবং ভারতের 25টিরও বেশি রাজ্যে সেবা পাওয়া যায়। গ্রাহকেরা শিপমেন্টের Air Waybill (AWB) নম্বর ব্যবহার করে এর অগ্রগতি যাচাই করতে পারেন, তাই অনলাইন কেনাকাটা, ব্যবসায়িক কনসাইনমেন্ট বা গুরুত্বপূর্ণ নথির অপেক্ষায় থাকলে ট্র্যাকিং বিশেষভাবে উপকারী।

কোম্পানিটি দেশীয় পার্সেল ডেলিভারি, সময়-সংবেদনশীল শিপমেন্টের জন্য Priority সেবা, ই-কমার্স ডেলিভারি, ক্যাশ-অন-ডেলিভারি (COD) সেবা এবং প্রেরকের কাছে ফেরত পাঠানোর জন্য রিভার্স লজিস্টিকস প্রদান করে। ST Courier 220টিরও বেশি দেশে আন্তর্জাতিক শিপিংও করে এবং আন্তর্জাতিক বিমান শিপমেন্টের জন্য DHL, UPS ও Aramex-এর মতো ক্যারিয়ারের সঙ্গে কাজ করে। এসব বিদেশি সেবাকে কোম্পানির নিজস্ব দেশীয় ডেলিভারি নেটওয়ার্ক থেকে আলাদা করে দেখা উচিত, কারণ একটি আন্তর্জাতিক পার্সেল অংশীদার প্রতিষ্ঠানের ট্র্যাকিং ও ডেলিভারি সিস্টেমের মধ্য দিয়ে যেতে পারে।

প্রাপকের জন্য সবচেয়ে উপযোগী তথ্য হলো শিপমেন্টের সর্বশেষ রেকর্ড করা চলাচল, প্রত্যাশিত ডেলিভারি সময়সীমা এবং কোনো ডেলিভারি সমস্যায় পদক্ষেপ নেওয়া দরকার কি না। আপনি উপলভ্য ST Courier শিপমেন্ট ইভেন্ট দেখতে 4Tracking ব্যবহার করতে পারেন অথবা অতিরিক্ত তথ্যের জন্য ক্যারিয়ারের সরকারি ট্র্যাকিং সিস্টেম দেখতে পারেন। মূল AWB নম্বর সংরক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি আপনার অনুসন্ধানকে শিপমেন্ট রেকর্ডের সঙ্গে যুক্ত করে।

ST Courier শিপমেন্ট কীভাবে ট্র্যাক করবেন

4Tracking-এ আপনার ST Courier পার্সেল ট্র্যাক করতে https://www.4tracking.net ভিজিট করুন এবং শিপমেন্ট ট্র্যাকিং ফিল্ডটি খুঁজে নিন। প্রেরকের দেওয়া সম্পূর্ণ AWB বা ট্র্যাকিং নম্বর লিখুন, প্রয়োজনে ক্যারিয়ার হিসেবে ST Courier নির্বাচন করুন এবং ট্র্যাকিং অনুরোধ জমা দিন। রেকর্ড করা ইভেন্ট, তারিখ এবং সর্বশেষ জানানো অগ্রগতিসহ উপলভ্য শিপমেন্ট তথ্য পর্যালোচনা করুন।

শিপমেন্ট রেকর্ডে সংশ্লিষ্ট ইভেন্টগুলো থাকলে ট্র্যাকিং তথ্য থেকে বোঝা যেতে পারে পার্সেলটি গ্রহণ করা হয়েছে কি না, কুরিয়ার নেটওয়ার্কে চলাচল করছে কি না, ডেলিভারির কাছাকাছি পৌঁছেছে কি না বা ইতিমধ্যে ডেলিভারি হয়েছে কি না। প্রদর্শিত তথ্য নির্ভর করে ওই নির্দিষ্ট কনসাইনমেন্ট সম্পর্কে কী রিপোর্ট করা হয়েছে তার ওপর। পার্সেল ট্র্যাকিং সবসময় ধারাবাহিক অবস্থান বা ডেলিভারি গাড়ির সঠিক অবস্থান দেখায় না।

ST Courier নিজস্ব ট্র্যাকিং সেবাও দেয় https://stcourier.com/track/shipment ঠিকানায়। সরকারি পেজে AWB লেখার একটি ফিল্ড এবং Search ফাংশন রয়েছে। ক্যারিয়ারের শিপমেন্ট রেকর্ড খুঁজতে আপনার কনসাইনমেন্ট রসিদ বা শিপিং নিশ্চিতকরণে থাকা নম্বরটি লিখুন। 4Tracking-এ পাওয়া তথ্যের সঙ্গে ক্যারিয়ারের নিজস্ব সিস্টেমের তথ্য তুলনা করতে চাইলে এটি একটি কার্যকর বিকল্প।

সরকারি ট্র্যাকিং পেজে Submit Complaint অপশনও রয়েছে। অভিযোগ ফর্মে শিপমেন্ট ও যোগাযোগের তথ্য চাওয়া হয়, যার মধ্যে AWB নম্বর, বুকিংয়ের তারিখ, প্রেরক ও প্রাপকের তথ্য, গন্তব্যের PIN কোড, ডেলিভারি ঠিকানা এবং মন্তব্য অন্তর্ভুক্ত। এর ফলে গ্রাহকেরা শিপমেন্টের বিস্তারিত ছাড়া সাধারণ প্রশ্ন পাঠানোর বদলে নির্দিষ্ট সমস্যার অভিযোগ করতে পারেন। অভিযোগ ফর্মটি ST Courier-এর সরকারি ওয়েবসাইটের অংশ এবং 4Tracking-এর প্রতিষ্ঠিত কোনো ফিচার নয়।

কোনো অনলাইন স্টোর অর্ডারকে shipped হিসেবে চিহ্নিত করলেও কুরিয়ারের ট্র্যাকিং সিস্টেমে কোনো রেকর্ড না থাকলে বিক্রেতা সত্যিই কনসাইনমেন্টটি কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করেছে কি না যাচাই করুন। বিক্রেতার ডিসপ্যাচ নোটিফিকেশন এবং কুরিয়ারের শিপমেন্ট ইভেন্ট আলাদা রেকর্ড। পার্সেল হারিয়ে গেছে ধরে নেওয়ার আগে প্রেরককে AWB নম্বর ও বুকিংয়ের তথ্য নিশ্চিত করতে বলুন।

ST Courier ট্র্যাকিং নম্বরের ফরম্যাট

ST Courier শিপমেন্ট ট্র্যাকিংয়ের জন্য AWB নম্বরকে রেফারেন্স হিসেবে ব্যবহার করে। সাধারণত কনসাইনমেন্ট বুক করার সময় এই নম্বর দেওয়া হয় এবং এটি শিপিং রসিদ, কনসাইনমেন্টের কাগজপত্র বা প্রেরকের দেওয়া নিশ্চিতকরণে থাকতে পারে। সরকারি শিপমেন্ট ট্র্যাকিং পেজে গ্রাহকদের বিশেষভাবে AWB নম্বর লিখতে বলা হয়।

সব ST Courier ট্র্যাকিং নম্বরের জন্য প্রযোজ্য একক মানসম্মত পাবলিক ফরম্যাট নিশ্চিত করা হয়নি। তাই প্রতিটি কনসাইনমেন্টে প্রয়োগ করার মতো নির্ভরযোগ্য সর্বজনীন দৈর্ঘ্য, প্রিফিক্স বা অক্ষর ও সংখ্যার নির্দিষ্ট সমন্বয় নেই। কোনো অক্ষর বাদ দেওয়া বা অনলাইনে পাওয়া উদাহরণ থেকে অনুপস্থিত নম্বর পুনর্গঠন করার চেষ্টা না করে, আপনাকে যেভাবে দেওয়া হয়েছে ঠিক সেভাবেই সম্পূর্ণ শনাক্তকারী কপি করুন।

আপনি যদি কোনো অনলাইন খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে পণ্য কিনে থাকেন, অর্ডার নম্বর ও AWB নম্বরের পার্থক্য বুঝুন। অর্ডার নম্বর বিক্রেতার সিস্টেমে কেনাকাটাকে শনাক্ত করে, আর AWB নম্বর কুরিয়ারের ট্র্যাকিং সিস্টেমে শিপমেন্টকে শনাক্ত করে। আপনার কাছে শুধু অর্ডার ID থাকলে বিক্রেতার কাছ থেকে শিপিং AWB চেয়ে নিন।

আন্তর্জাতিক কনসাইনমেন্টে অতিরিক্ত সতর্কতা প্রয়োজন হতে পারে, কারণ ST Courier আন্তর্জাতিক পরিবহন অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করে। তাদের আন্তর্জাতিক সেবার তথ্যে নেটওয়ার্ক AWB নম্বর আপলোড করার উল্লেখ আছে। প্রেরক যদি আপনাকে ST Courier-এর একটি রেফারেন্স এবং অংশীদার ক্যারিয়ারের AWB—দুটিই দেয়, উভয় নম্বরই সংরক্ষণ করুন। কোম্পানির সঙ্গে যোগাযোগের সময় বা আন্তর্জাতিক পরিবহনের পরবর্তী কোনো ধাপ যাচাই করতে এগুলো কাজে লাগতে পারে।

ভারত ও আন্তর্জাতিকভাবে ST Courier-এর ডেলিভারি সময়

ডেলিভারির সময় নির্ভর করে নির্বাচিত সেবা, উৎস ও গন্তব্য, শিপমেন্টের বিষয়বস্তু এবং সংশ্লিষ্ট সেবায় গন্তব্যের PIN কোড অন্তর্ভুক্ত কি না তার ওপর। ST Courier একাধিক দেশীয় বিকল্প দেয়, তবে সেগুলোর ডেলিভারি প্রত্যাশাকে একইভাবে প্রয়োগ করা উচিত নয়।

ক্যারিয়ারের Priority সেবা এমন সময়-সংবেদনশীল পার্সেল ও নথির জন্য তৈরি, যেগুলো পরবর্তী কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকের কাছে পৌঁছানো দরকার। সেবাটি 1 kg থেকে 30 kg ওজনের পার্সেল গ্রহণ করে এবং বিস্তৃত সংখ্যক যোগ্য PIN কোডে উপলভ্য। Priority ব্যবহারের আগে PIN কোডে সেবা পাওয়া যায় কি না যাচাই করার পরামর্শ দেয় ST Courier। প্রযোজ্য অঙ্গীকার ও শর্তসাপেক্ষে কোম্পানিটি এই সেবার জন্য অর্থ ফেরতের নিশ্চয়তার কথাও জানায়।

উদাহরণস্বরূপ, Priority সেবার জন্য যোগ্য দুটি স্থানের মধ্যে পাঠানো কোনো ব্যবসায়িক নথি পরবর্তী কর্মদিবসে ডেলিভারির যোগ্য হতে পারে। Priority কভারেজের বাইরে থাকা গন্তব্যে এই প্রত্যাশা প্রয়োগ করা উচিত নয়। সেবার নামের মতো যোগ্যতাও গুরুত্বপূর্ণ, তাই নির্দিষ্ট ডেলিভারি সময়সীমার ওপর নির্ভর করার আগে প্রেরকের গন্তব্য PIN কোড নিশ্চিত করা উচিত।

মানক দেশীয় কুরিয়ার শিপমেন্টের ক্ষেত্রে ST Courier সব রুটের জন্য প্রযোজ্য একটি সর্বজনীন ডেলিভারি সময় নির্ধারণ করে না। দেশীয় সেবায় বিভিন্ন আকার, বিষয়বস্তু ও ডেলিভারি প্রয়োজনের শিপমেন্ট নেওয়া হয়। তাই কাছাকাছি সেবাযোগ্য দুটি শহরের মধ্যে চলা পার্সেল এবং আরও দূরবর্তী গন্তব্যে যাওয়া পার্সেলের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে একই পৌঁছানোর তারিখ ধরা উচিত নয়। নির্দিষ্ট রুটের আনুমানিক সময়ের জন্য বুকিং শাখা বা প্রেরকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ক্যারিয়ার তার ওয়েবসাইটে Serviceable Area অনুসন্ধান সুবিধা দেয়, যেখানে গ্রাহকেরা গন্তব্যের PIN কোড বা এলাকা যাচাই করতে পারেন। এছাড়া পিকআপ ও ডেলিভারি PIN কোড এবং শিপমেন্টের তথ্য ব্যবহার করে এমন রেট ক্যালকুলেটর ও কোটেশন টুলও রয়েছে। এসব টুল সেবার উপলভ্যতা ও শিপিং চার্জ সম্পর্কে ধারণা দেয়, তবে কোনো মূল্য কোটেশনকে নিশ্চিত ডেলিভারি সময় হিসেবে ধরা উচিত নয়।

কোম্পানির আন্তর্জাতিক সেবা ব্যবস্থার মাধ্যমে 220টিরও বেশি দেশে আন্তর্জাতিক শিপিং দেওয়া হয়। ST Courier আন্তর্জাতিক এক্সপ্রেস পার্সেল ও ডোর-টু-ডোর সেবার কথা জানায়, যার মধ্যে বাণিজ্যিক কনসাইনমেন্ট ও নির্দিষ্ট কিছু কার্গো শিপমেন্ট রয়েছে। তবে সব আন্তর্জাতিক গন্তব্যে প্রযোজ্য একক যাচাইকৃত ট্রানজিট সময় নেই। প্রেরকের গন্তব্য দেশ, সেবা ও শিপমেন্টের বিষয়বস্তুর ভিত্তিতে আনুমানিক সময় চাওয়া উচিত।

আন্তর্জাতিক ডেলিভারিতে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স এবং গন্তব্য দেশের প্রয়োজনীয়তাও থাকতে পারে। ST Courier আন্তর্জাতিক শিপমেন্টের জন্য দেশভেদে প্রয়োজনীয় সহায়ক নথির কথা উল্লেখ করে এবং তাদের শিপিং টুলে বলা হয়েছে যে গন্তব্যের শুল্ক ও কর প্রকৃত পরিমাণ অনুযায়ী নেওয়া হয়। কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণ পরিবহন সময়ের থেকে আলাদা, তাই কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের সময়কে সম্পূর্ণ ডোর-টু-ডোর ডেলিভারি সময় বলে ধরে নেওয়া উচিত নয়। নথি অনুপস্থিত থাকা বা আমদানি সংক্রান্ত বকেয়া প্রয়োজনীয়তা অগ্রগতিকে প্রভাবিত করতে পারে।

ST Courier ট্র্যাকিং বিলম্বিত বা অস্পষ্ট হলে কী করবেন

ট্র্যাকিং আপডেট হওয়া বন্ধ হলে প্রথমে সর্বশেষ উপলভ্য শিপমেন্ট ইভেন্টের তারিখ ও অবস্থান দেখুন। এই তথ্যের সঙ্গে প্রেরক বা বুকিং অফিসের দেওয়া প্রত্যাশিত ডেলিভারি সময় তুলনা করুন। ইভেন্টের মধ্যে বিরতি থাকা মানেই পার্সেল হারিয়ে গেছে এমন নয়, তবে প্রত্যাশিত তারিখ পার হওয়ার পরও ব্যাখ্যাহীন বিলম্ব হলে ক্যারিয়ারের সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত।

কোনো পার্সেল গন্তব্যের দিকে এগোচ্ছে বলে মনে হলেও ডেলিভারি না হলে গন্তব্যের PIN কোড এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা যাচাই করুন। ST Courier-এর কভারেজ ও সেবা বিকল্প আংশিকভাবে গন্তব্যের তথ্যের ওপর নির্ভর করে। প্রেরক ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বর দিয়ে থাকলে ডেলিভারির চেষ্টা করার আগে সংশোধন করা সম্ভব কি না প্রেরক ও ক্যারিয়ারের কাছে জিজ্ঞাসা করুন।

ডেলিভারি চেষ্টা সম্পন্ন করা না গেলে কাস্টমার সাপোর্টের কাছ থেকে সরাসরি শিপমেন্টের বর্তমান অবস্থান ও প্রয়োজনীয় নির্দেশনা নিন। প্রতিটি পার্সেলের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে আরেকটি ডেলিভারি চেষ্টা হবে বা প্রতিটি শাখা একই ধরনের সংগ্রহ ব্যবস্থা অনুসরণ করে—এমন ধারণা করবেন না। আপনার কনসাইনমেন্টের জন্য পুনরায় ডেলিভারি, সংগ্রহ বা অন্য কোনো ব্যবস্থা উপলভ্য কি না নিশ্চিত করুন।

কোনো শিপমেন্ট delivered হিসেবে দেখালেও আপনি সেটি খুঁজে না পেলে রেকর্ড করা ডেলিভারি তথ্যের সঙ্গে নির্ধারিত ঠিকানা মিলিয়ে দেখুন। অন্য কোনো ব্যক্তি বা ব্যবসায়িক রিসেপশন ডেস্ক পার্সেলটি গ্রহণের অনুমতি পেয়েছিল কি না প্রেরকের কাছে জিজ্ঞাসা করুন। ST Courier-এর Priority সেবায় প্রাপকের স্বাক্ষরসহ স্ক্যান করা proof of delivery-এর উল্লেখ আছে। এই সেবা ব্যবহারকারী গ্রাহকেরা তাদের শিপমেন্টের জন্য proof of delivery পাওয়া যায় কি না সাপোর্টের কাছে জানতে পারেন।

আপনার পার্সেল ফেরত পাঠানো হলে ST Courier রিভার্স লজিস্টিকস সেবা দেয়, যেখানে প্রাপকের কাছ থেকে শিপমেন্ট সংগ্রহ করে মূল প্রেরকের কাছে ফেরত পাঠানো হয়। অনলাইন কেনাকাটা ফেরত দিতে সঠিক রিটার্ন নির্দেশনা ও রেফারেন্স তথ্যের জন্য খুচরা বিক্রেতার সঙ্গে সমন্বয় করুন। মূল বহির্গামী ডেলিভারির AWB পরবর্তী প্রতিটি রিটার্ন চলাচলও শনাক্ত করবে—এমনটি ধরে নেবেন না।

শিপমেন্ট সমস্যায় ST Courier-এর সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

ST Courier তার সরকারি ওয়েবসাইট, কর্পোরেট অফিস এবং ভারতের আঞ্চলিক হাবের মাধ্যমে কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান করে। ট্র্যাকিং তথ্য অনুপস্থিত থাকা, ডেলিভারি বিলম্ব, ঠিকানা সমস্যা বা অন্যান্য শিপমেন্ট-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জন্য ক্যারিয়ার নিম্নলিখিত যোগাযোগের তথ্য প্রকাশ করেছে:

• কাস্টমার সাপোর্ট ও কর্পোরেট অফিসের টেলিফোন: 044-612 66 666.
• ইমেইল: helpdesk@stcourier.com.
• কর্পোরেট অফিস: No. 199, Hariyan Street, C. Pallavaram, Chennai – 600 043, Tamil Nadu, India.
• অফিস সময়: সোমবার থেকে শুক্রবার, 10:00 a.m. থেকে 6:30 p.m.; শনিবার, 10:00 a.m. থেকে 4:30 p.m.; রবিবার বন্ধ।
• সরকারি ওয়েবসাইট: https://stcourier.com/.
• অনলাইন শিপমেন্ট অভিযোগ: https://stcourier.com/track/shipment.

ক্যারিয়ার https://stcourier.com/district-wise-contact-details ঠিকানায় Hub Wise Contact Details ডিরেক্টরিও প্রকাশ করে। এতে স্থানীয় হাবের ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর ও ইমেইল যোগাযোগের তথ্য রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ডিরেক্টরিতে Tamil Nadu-এর Coimbatore, Chengalpattu, Dharmapuri ও Dindigulসহ বিভিন্ন স্থানের যোগাযোগের তথ্য রয়েছে। সর্বশেষ ট্র্যাকিং তথ্য কোনো স্থানীয় বিতরণ সমস্যা নির্দেশ করলে বা সংগ্রহের ব্যবস্থা নিশ্চিত করতে হলে আঞ্চলিক হাব সহায়ক হতে পারে।

কোনো জিজ্ঞাসা করার আগে আপনার AWB নম্বর, বুকিংয়ের তারিখ, প্রেরক ও প্রাপকের নাম, যোগাযোগ নম্বর, উৎস ও গন্তব্যের তথ্য এবং গন্তব্যের PIN কোড প্রস্তুত রাখুন। ট্র্যাকিং উপলভ্য থাকলে সর্বশেষ ইভেন্ট ও তার তারিখ নোট করুন। সমস্যার একটি সংক্ষিপ্ত বর্ণনা দিন, যেমন প্রত্যাশিত ডেলিভারি তারিখ পার হয়ে যাওয়া, ভুল ঠিকানা বা পার্সেল না পাওয়া সত্ত্বেও delivered স্ট্যাটাস দেখা।

আনুষ্ঠানিক অভিযোগের জন্য সরকারি ট্র্যাকিং পেজে থাকা জমা দেওয়ার অপশন ব্যবহার করুন। বিষয়টি হারানো, ক্ষতি বা বিতর্কিত ডেলিভারি সম্পর্কিত হলে কনসাইনমেন্ট রসিদ, ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজিংয়ের ছবি এবং প্রাসঙ্গিক কেনাকাটা বা শিপিং নথি সংরক্ষণ করুন। নির্দিষ্ট ক্ষতিপূরণ বা দাবি করার সময়সীমা ধরে নেওয়ার পরিবর্তে প্রযোজ্য অভিযোগ প্রক্রিয়া, সহায়ক প্রমাণ এবং সময়সীমা সম্পর্কে সাপোর্টের কাছে জিজ্ঞাসা করুন।

ST Courier তাদের নাম ব্যবহার করে করা প্রতারণামূলক ফোন কল এবং অনলাইন পেমেন্ট দাবির বিষয়েও গ্রাহকদের সতর্ক করে। কোম্পানির মতে, তারা বা তাদের প্রতিনিধিরা এ ধরনের কলের মাধ্যমে কনসাইনমেন্ট ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত অর্থ দাবি করে না। কেউ যদি হঠাৎ যোগাযোগ করে পার্সেল ছাড়ানোর জন্য টাকা চায়, সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য শেয়ার করবেন না বা যাচাই না করা লিংকের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করবেন না। অনুরোধটি যাচাই করতে কোম্পানির সরকারি ওয়েবসাইটে প্রকাশিত যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করুন।

ST Courier পার্সেল ট্র্যাকিং সমস্যার সাধারণ প্রশ্ন

আমার ST Courier AWB নম্বরে কোনো ট্র্যাকিং তথ্য দেখাচ্ছে না কেন?

নিশ্চিত করুন যে আপনি কোনো অনলাইন স্টোরের অর্ডার নম্বরের বদলে সম্পূর্ণ AWB নম্বর লিখেছেন। ST Courier-এর সরকারি ট্র্যাকিং পেজে নম্বরটি যাচাই করুন এবং কোনো রেকর্ড না দেখালে প্রেরককে বুকিং নিশ্চিত করতে বলুন।

AWB নম্বর ছাড়া ST Courier শিপমেন্ট কীভাবে ট্র্যাক করব?

প্রেরক, খুচরা বিক্রেতা বা বুকিং অফিসের কাছ থেকে AWB নম্বর চেয়ে নিন। ক্যারিয়ারের পাবলিক ট্র্যাকিং টুল AWB নম্বর ব্যবহার করে, তাই শুধু অর্ডার নিশ্চিতকরণ দিয়ে শিপমেন্ট ইভেন্ট পাওয়া নাও যেতে পারে।

আমার ST Courier ট্র্যাকিং তথ্য আপডেট হওয়া বন্ধ করেছে কেন?

উপলভ্য ট্র্যাকিং রেকর্ডে পরিবহনের প্রতিটি ধাপের জন্য নতুন ইভেন্ট নাও থাকতে পারে। পার্সেল প্রত্যাশিত ডেলিভারি সময় অতিক্রম করলে AWB নম্বর এবং সর্বশেষ রিপোর্ট করা চলাচলের তথ্য দিয়ে ক্যারিয়ারের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ST Courier কি প্রতিটি পার্সেল পরবর্তী কর্মদিবসে ডেলিভারি করে?

না। পরবর্তী কর্মদিবসে ডেলিভারি Priority সেবার সঙ্গে সম্পর্কিত এবং যোগ্য গন্তব্য PIN কোড ও প্রযোজ্য সেবার শর্তের ওপর নির্ভর করে। মানক দেশীয় ও আন্তর্জাতিক শিপমেন্টের জন্য তাদের নিজস্ব রুটভিত্তিক ডেলিভারি অনুমান ব্যবহার করা উচিত।

ST Courier ডেলিভারি হয়েছে দেখালেও আমি পার্সেল না পেলে কী করব?

আপনার ঠিকানায় অন্য কেউ পার্সেলটি গ্রহণ করে থাকতে পারেন কি না যাচাই করুন এবং ডেলিভারির তথ্য নিশ্চিত করতে কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। শিপমেন্টটি Priority সেবা ব্যবহার করে থাকলে স্বাক্ষরিত proof of delivery পর্যালোচনা করা যায় কি না জিজ্ঞাসা করুন।

আমি কি আন্তর্জাতিক ST Courier পার্সেল অন্য কোনো ক্যারিয়ারের মাধ্যমে ট্র্যাক করতে পারি?

সম্ভব। ST Courier, DHL, UPS ও Aramexসহ আন্তর্জাতিক ক্যারিয়ারের সঙ্গে কাজ করে। কোনো অংশীদার AWB নম্বর দেওয়া হলে পরিবহনের সংশ্লিষ্ট ধাপের জন্য সেই নম্বরটি চিহ্নিত অংশীদারের সরকারি ট্র্যাকিং ওয়েবসাইটে ব্যবহার করুন।

আন্তর্জাতিক শিপমেন্ট কাস্টমসে বিলম্বিত হলে কী করা উচিত?

গন্তব্য-নির্দিষ্ট কোনো নথি, ঘোষণা বা শুল্ক বকেয়া আছে কি না প্রেরক বা ক্যারিয়ারের কাছে জানতে চান। কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স ও আন্তর্জাতিক পরিবহন আলাদা প্রক্রিয়া, তাই ক্লিয়ারেন্স সমস্যা সমাধানের পর নতুন ডেলিভারি অনুমান নিন।

ST Courier পার্সেল পাঠানোর পর কি ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করা যায়?

AWB নম্বর এবং সঠিক ঠিকানা দিয়ে দ্রুত কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পরিবর্তন করা যাবে কি না তা শিপমেন্টের পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে; ঠিকানা সংশোধন বা রিডাইরেকশন নিশ্চিত ধরে নেবেন না।

ST Courier আমার ডেলিভারি PIN কোডে সেবা দেয় কি না কীভাবে নিশ্চিত করব?

সরকারি ওয়েবসাইটে Serviceable Area অনুসন্ধান ব্যবহার করে গন্তব্যের PIN কোড বা এলাকা লিখুন। Priority ডেলিভারির জন্য শুধু সাধারণ কুরিয়ার কভারেজের ওপর নির্ভর না করে নির্দিষ্ট গন্তব্যটি সেই সেবার জন্য যোগ্য কি না নিশ্চিত করুন।

হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত ST Courier পার্সেলের অভিযোগ কীভাবে করব?

সরকারি শিপমেন্ট ট্র্যাকিং পেজ খুলে Submit Complaint অপশন ব্যবহার করুন অথবা helpdesk-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনার AWB নম্বর, শিপমেন্টের তথ্য ও সহায়ক প্রমাণ দিন এবং আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য প্রক্রিয়া ও সময়সীমা জানতে চান।

কেউ যদি আমার ST Courier ডেলিভারি ছাড়াতে অতিরিক্ত ফি চায় তাহলে কী করব?

অপ্রত্যাশিত কোনো বার্তার মাধ্যমে টাকা দেবেন না বা ব্যাংকিং তথ্য শেয়ার করবেন না। ST Courier অতিরিক্ত ডেলিভারি পেমেন্ট দাবি করা প্রতারণামূলক কল সম্পর্কে সতর্ক করে, তাই সন্দেহজনক কোনো অনুরোধ কোম্পানির প্রকাশিত কাস্টমার সাপোর্ট নম্বর বা ইমেইল ঠিকানার মাধ্যমে যাচাই করুন।