এমএন্ডপি এক্সপ্রেস লজিস্টিকস হলো পাকিস্তান-ভিত্তিক একটি কুরিয়ার ও লজিস্টিকস কোম্পানি, যার করাচি, লাহোর, ইসলামাবাদ, পেশোয়ার, কোয়েটা, হায়দ্রাবাদ, ফয়সালাবাদ, মুলতান এবং গুজরানওয়ালাসহ সারাদেশে অফিস ও পরিষেবা কেন্দ্র রয়েছে। পাকিস্তান হলো এর যাচাইকৃত কার্যপরিচালনার বাজার। এমএন্ডপি তার বৈশ্বিক সংযোগের মাধ্যমে আন্তর্জাতিক শিপিং এবং আমদানি-রপ্তানি লজিস্টিকস পরিষেবাও প্রদান করে, কিন্তু এই পরিষেবাগুলোর আওতাভুক্ত কোনো বিদেশী গন্তব্যকে সেই দেশে এমএন্ডপি পরিচালিত শাখার প্রমাণ হিসেবে গণ্য করা উচিত নয়।
অভ্যন্তরীণ চালানের জন্য, এমএন্ডপি ওভারনাইট এবং সেমডে কুরিয়ার পরিষেবা, অতিরিক্ত সুরক্ষার প্রয়োজন এমন পণ্যের জন্য মাইফ্লায়ার, ভারী বাক্সবন্দী চালানের জন্য মাইবক্স এবং ৫০ কেজি বা তার বেশি ওজনের চালানের জন্য এয়ারকার্গো প্রদান করে। এর ইকমার্স পরিষেবাগুলোর মধ্যে রয়েছে ক্যাশ অন ডেলিভারি, ডোর-টু-ডোর পিকআপ ও ডেলিভারি, রিভার্স লজিস্টিকস, ওয়্যারহাউজিং এবং ফুলফিলমেন্ট। কোম্পানির বৃহত্তর লজিস্টিকস কার্যক্রমের আওতায় সড়ক ও আকাশপথে কার্গো, ওয়্যারহাউজিং, কোল্ড-চেইন পরিবহন, প্যাকিং এবং সর্টিংও অন্তর্ভুক্ত।
এমএন্ডপি (M&P) একটি ট্র্যাকিং আইডি বা কনসাইনমেন্ট নম্বর ব্যবহার করে তাদের নিজস্ব অনলাইন শিপমেন্ট ট্র্যাকার পরিচালনা করে। এর অফিসিয়াল ট্র্যাকিং রেকর্ডে বুক করা হয়েছে (Booked), ওপিএস ফ্যাসিলিটিতে পৌঁছেছে (Arrived at OPS Facility), ট্রানজিটে আছে (In-transit), গন্তব্যে পৌঁছেছে (Reached at Destination), ডেলিভারির জন্য বের করা হয়েছে (Out-for-Delivery) এবং ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে (Delivered)-এর মতো ইভেন্টগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। 4Tracking একটি স্বাধীন সার্বজনীন প্যাকেজ ট্র্যাকিং ওয়েবসাইট, তাই আপনার নম্বরের জন্য উপলব্ধ শিপমেন্ট ইভেন্টগুলো দেখতে এটি ব্যবহার করুন। তবে এমনটা ধরে নেবেন না যে এমএন্ডপি-র নিজস্ব ট্র্যাকিং সিস্টেমের প্রতিটি ফিল্ড, নোটিফিকেশন বা সাপোর্ট ফিচার 4Tracking-এর মাধ্যমেও পাওয়া যাবে।
4Tracking ব্যবহার করে কীভাবে M&P Express Logistics-এর পাঠানো পণ্য ট্র্যাক করবেন
প্রেরক, মার্চেন্ট বা এমএন্ডপি শিপিং পেপারওয়ার্ক থেকে সরবরাহ করা কনসাইনমেন্ট নম্বরটি খুঁজুন। সম্পূর্ণ নম্বরটি 4Tracking-এর ট্র্যাকিং ফিল্ডে কপি করুন এবং ট্র্যাকিং অনুরোধটি জমা দিন। তথ্য পাওয়া গেলে, প্যাকেজটি কোথায় প্রসেস করা হয়েছে এবং সর্বশেষ রেকর্ডকৃত হ্যান্ডলিং পর্যায়টি কী, তা দেখার জন্য ইভেন্টগুলো ক্রমানুসারে পড়ুন।
M&P-এর নিজস্ব ট্র্যাকার চালানের সাথে সম্পর্কিত বিবরণ প্রদর্শন করে, যার মধ্যে বুকিংয়ের তারিখ, উৎস, গন্তব্য, চালানের অবস্থা এবং উপলব্ধ থাকলে ইভেন্টের ইতিহাসের মতো তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকে। ক্যারিয়ারের ইভেন্ট রেকর্ড থেকে দেখা যেতে পারে যে একটি চালান বুক করা হয়েছে, কোনো অপারেশনাল ফ্যাসিলিটিতে গ্রহণ করা হয়েছে, গন্তব্য শহরের দিকে পাঠানো হয়েছে, সেই গন্তব্যে পৌঁছেছে, ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়েছে অথবা ডেলিভারি করা হয়েছে। এগুলো M&P-এর অফিসিয়াল ট্র্যাকিং সিস্টেম থেকে নেওয়া উদাহরণ; 4Tracking উপলব্ধ ডেটা ভিন্ন ফরম্যাটে উপস্থাপন করতে পারে।
যদি কোনো ফলাফল না আসে, তবে এটি পরিবর্তন করার আগে শনাক্তকারীটিকে মূল শিপিং বার্তার সাথে মিলিয়ে দেখুন। একটি ইকমার্স অর্ডার নম্বর, বিক্রেতার রেফারেন্স এবং এমএন্ডপি কনসাইনমেন্ট নম্বর ভিন্ন হতে পারে। কুরিয়ার চালানটি কোন রেফারেন্সের, সে বিষয়ে আপনি অনিশ্চিত হলে প্রেরকের কাছ থেকে বিশেষভাবে এমএন্ডপি ট্র্যাকিং আইডি বা কনসাইনমেন্ট নম্বরটি চেয়ে নিন।
এমএন্ডপি এক্সপ্রেস লজিস্টিকস ট্র্যাকিং নম্বর ফরম্যাট
এমএন্ডপি-এর অফিসিয়াল ট্র্যাকিং ফর্মে একটি কনসাইনমেন্ট নম্বর প্রয়োজন হয় এবং এতে বলা আছে যে কমপক্ষে সাতটি সংখ্যা অবশ্যই প্রবেশ করাতে হবে। বাহক সংস্থাটি এমন কোনো নির্দিষ্ট মোট দৈর্ঘ্য, প্রিফিক্স বা সার্বজনীন নম্বরিং প্যাটার্ন প্রকাশ করে না যা প্রতিটি এমএন্ডপি চালানের ক্ষেত্রে নিরাপদে প্রয়োগ করা যায়, তাই এই সাত-সংখ্যার ন্যূনতম নিয়মটিকে আরও সুনির্দিষ্ট কোনো ফরম্যাটের নিয়মে পরিণত করা উচিত নয়।
প্রেরকের দেওয়া অথবা চালানের কাগজপত্রে মুদ্রিত সম্পূর্ণ নম্বরটি হুবহু লিখুন। কোনো দীর্ঘ নম্বরকে সাত অঙ্কে সংক্ষিপ্ত করবেন না বা অন্য চালানের উদাহরণ দেখে তাতে কোনো অক্ষর যোগ করবেন না। M&P-এর শর্তাবলীতে চালানের নথিকে কনসাইনমেন্ট নোট হিসাবেও উল্লেখ করা হয় এবং পরিষেবার উপর নির্ভর করে CN, CWB বা HAWB-এর মতো রেফারেন্স ব্যবহার করা হয়, তাই একাধিক নম্বর দেখা গেলে প্রেরককে জিজ্ঞাসা করুন যে ট্র্যাকিংয়ের জন্য কোন শনাক্তকারীটি ব্যবহার করা হবে।
পাকিস্তানে এমএন্ডপি এক্সপ্রেস লজিস্টিকসের ডেলিভারির সময়
এমএন্ডপি প্রতিটি প্যাকেজের জন্য একটি নির্দিষ্ট ট্রানজিট সময়ের পরিবর্তে অভ্যন্তরীণ ডেলিভারির জন্য বিভিন্ন গতি প্রদান করে। এর ‘সেমডে’ পরিষেবাটি একই কর্মদিবসের মধ্যে পিকআপ এবং ডোর-টু-ডোর ডেলিভারির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যেখানে এই পরিষেবাটি উপলব্ধ। ‘ওভারনাইট’ হলো ডকুমেন্ট এবং নন-ডকুমেন্ট চালানের জন্য ক্যারিয়ারটির পরের দিন-ভিত্তিক এক্সপ্রেস পণ্য, অন্যদিকে ‘মাইবক্স’-কেও নির্দিষ্ট আকারের বাক্সে থাকা ভারী চালানের জন্য একটি ওভারনাইট পরিষেবা হিসাবে বর্ণনা করা হয়।
ইকমার্স ক্যাশ-অন-ডেলিভারি শিপমেন্টের জন্য, এমএন্ডপি ডেলিভারির বিভিন্ন বিকল্প প্রকাশ করে, যার মধ্যে একই দিনে, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এগুলো হলো পরিষেবার বিকল্প, এর মানে এই নয় যে পাকিস্তানে প্রতিটি সিওডি পার্সেল ২৪ বা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পৌঁছে যাবে। প্রাপ্যতা নির্বাচিত পরিষেবা এবং শিপমেন্টের উৎস ও গন্তব্যের উপর নির্ভর করে, তাই কোনো প্যাকেজ দেরিতে আসছে কিনা তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় প্রকৃত বুকিংয়ের সাথে সংযুক্ত সময়টি ব্যবহার করুন।
ট্র্যাকিং ইভেন্টগুলো সেই আনুমানিক সময়টিকে একটি প্রেক্ষাপটে স্থাপন করতে সাহায্য করতে পারে। M&P-এর অফিসিয়াল ট্র্যাকারে একটি 'আউট-ফর-ডেলিভারি' ইভেন্টের অর্থ হলো চালানটি ডেলিভারির জন্য নির্ধারিত হয়েছে, আর 'রিচড অ্যাট ডেস্টিনেশন' মানে হলো এটি গন্তব্য শহরে পৌঁছে গেছে এবং পরবর্তী ডেলিভারি পর্যায়ের জন্য অপেক্ষা করছে। একটি ব্যর্থ চেষ্টার ফলে পুনরায় চেষ্টা করা হতে পারে অথবা প্রেরকের কাছ থেকে নির্দেশনার জন্য অনুরোধ করা হতে পারে, তাই যে পার্সেলটি ইতিমধ্যেই তার গন্তব্য শহরে পৌঁছে গেছে, সেটির জন্যও অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
আন্তর্জাতিক এমএন্ডপি (M&P) চালানের ক্ষেত্রে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা উচিত। অভ্যন্তরীণ সেমডে (SameDay), ওভারনাইট (Overnight) এবং সিওডি (COD) ডেলিভারির সময় আন্তর্জাতিক কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণের কোনো আনুমানিক ধারণা দেয় না। এমএন্ডপি-এর আন্তর্জাতিক শর্তাবলীতে বলা আছে যে, আন্তঃসীমান্ত চালান কাস্টমস দ্বারা পরিদর্শন বা আটক করা হতে পারে এবং এর জন্য শুল্ক, কর বা ডকুমেন্টেশনের প্রয়োজন হতে পারে। সুতরাং, একটি প্যাকেজ আন্তর্জাতিক পরিবহন সম্পন্ন করলেও প্রাপকের কাছে পৌঁছানোর আগে সেটির কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স এবং পরবর্তী ডেলিভারির প্রয়োজন হতে পারে।
চালান সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে এমএন্ডপি এক্সপ্রেস লজিস্টিকসের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
এমএন্ডপি তার গ্রাহক যোগাযোগ নম্বর হিসেবে (021) 111-202-202 এবং সাধারণ সহায়তার ইমেল হিসেবে contact@mulphilog.com উল্লেখ করেছে। এর সহায়তা পৃষ্ঠায় একটি অনলাইন গ্রাহক-সেবা ফর্মও রয়েছে এবং প্রধান কার্যালয়টি করাচির কোরাঙ্গি রোডের মেহরান টাউন এক্সটেনশনে অবস্থিত বলে উল্লেখ করা হয়েছে। পাকিস্তান জুড়ে এমএন্ডপি-র প্রধান শাখাগুলোর জন্যও একই কেন্দ্রীয় টেলিফোন নম্বর এবং ইমেল তালিকাভুক্ত করা হয়েছে।
সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে, সম্পূর্ণ কনসাইনমেন্ট নম্বর, প্রেরক ও প্রাপকের নাম, উৎস ও গন্তব্য, বুকিংয়ের তারিখ (যদি জানা থাকে), এবং সর্বশেষ ট্র্যাকিং ইভেন্টের তারিখ ও অবস্থান প্রস্তুত রাখুন। সিওডি (COD) চালানের ক্ষেত্রে, অর্ডারের বিবরণও হাতের কাছে রাখুন। যদি ডেলিভারির চেষ্টা ইতোমধ্যেই করা হয়ে থাকে, তাহলে অফিসিয়াল ট্র্যাকিং হিস্ট্রিতে কী বলা আছে তা ব্যাখ্যা করুন, যেমন—চেষ্টাটি অসফল, পরামর্শের জন্য অপেক্ষারত অথবা পুনরায় চেষ্টার পরিকল্পনা।
ক্ষতি বা নষ্ট হওয়ার ক্ষেত্রে, সমস্যা সমাধানের জন্য সাধারণ ট্র্যাকিং আপডেটের অপেক্ষা না করে অবিলম্বে M&P-এর সাথে যোগাযোগ করুন। এর অভ্যন্তরীণ শর্তাবলীতে বলা আছে যে, বুকিং করার ৩০ দিনের মধ্যে প্রেরক বা গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট M&P অফিসে লিখিতভাবে দাবি জানাতে হবে। এর আন্তর্জাতিক শর্তাবলীতে আলাদাভাবে বলা আছে যে, পণ্য সরবরাহের ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ক্ষতি বা নষ্ট হওয়ার দাবি লিখিতভাবে জানাতে হবে। এই সময়সীমাগুলো বিভিন্ন পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, তাই দাবি জানানোর আগে প্রেরকের নিশ্চিত হয়ে নেওয়া উচিত যে চালানের ক্ষেত্রে কোন শর্তাবলী প্রযোজ্য।
কাস্টমস দ্বারা প্রভাবিত আন্তর্জাতিক চালানের জন্য, কনসাইনমেন্ট বা এয়ারওয়ে বিল নম্বর, পণ্যের বিবরণ, ঘোষিত মূল্য এবং যেকোনো কাস্টমস অনুরোধ বা সহায়ক নথি প্রস্তুত রাখুন। কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণ একটি সাধারণ কুরিয়ার বিলম্বের মতো নয়, এবং M&P-এর আন্তর্জাতিক শর্তাবলী অনুসারে প্রয়োজনীয় চালান ও কাস্টমস ডকুমেন্টেশন সরবরাহের দায়িত্ব প্রেরকের উপর বর্তায়।
এমএন্ডপি এক্সপ্রেস লজিস্টিকস প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমার এমএন্ডপি কনসাইনমেন্ট নম্বরে কেন কোনো ট্র্যাকিং ফলাফল দেখাচ্ছে না?
যাচাই করুন যে আপনি কোনো স্টোর অর্ডার বা পেমেন্ট রেফারেন্সের পরিবর্তে আসল এমএন্ডপি কনসাইনমেন্ট নম্বরটিই প্রবেশ করিয়েছেন। অফিসিয়াল ট্র্যাকারে কমপক্ষে সাতটি সংখ্যার প্রয়োজন হয়, কিন্তু আপনার চালানের জন্য সরবরাহ করা সম্পূর্ণ নম্বরটিই প্রবেশ করানো উচিত।
একটি M&P চালানের ক্ষেত্রে ‘আউট-ফর-ডেলিভারি’ বলতে কী বোঝায়?
M&P-এর অফিসিয়াল ট্র্যাকারে এর অর্থ হলো, চালানটি ডেলিভারির জন্য নির্ধারিত হয়েছে। এটি পৌঁছানোর সঠিক সময় নিশ্চিত করে না, তাই ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে কিনা বা ডেলিভারির চেষ্টার কোনো আপডেটের জন্য পরবর্তী ইভেন্টটি দেখতে থাকুন।
ট্র্যাকিং-এ গন্তব্যে পৌঁছেছে দেখালেও প্যাকেজটি কেন পৌঁছায়নি?
এই ঘটনাটির অর্থ হলো চালানটি গন্তব্য শহরে পৌঁছে গেছে, তবে এটি অগত্যা প্রাপকের ঠিকানায় পৌঁছায়নি। চূড়ান্ত বিতরণের জন্য এটিকে এখনও সময়সূচীভুক্ত করে গাড়িতে বোঝাই করতে হবে।
এমএন্ডপি ডেলিভারির একটি ব্যর্থ প্রচেষ্টার পর কী ঘটে?
M&P ট্র্যাকিং-এ পরবর্তী কার্যদিবসের জন্য একটি পুনঃপ্রচেষ্টার সময়সূচী অথবা প্রেরকের কাছ থেকে নির্দেশনার প্রয়োজন হলে 'হোল্ড ফর অ্যাডভাইস' ইভেন্ট দেখানো হতে পারে। সর্বশেষ ইভেন্টটি পরীক্ষা করুন এবং যদি আর কোনো পদক্ষেপ দেখানো না হয়, তাহলে প্রেরক বা M&P-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
এমএন্ডপি কি সব প্যাকেজ রাতারাতি ডেলিভারি করে?
না। ওভারনাইট একটি নির্দিষ্ট অভ্যন্তরীণ পরিষেবা, তবে এমএন্ডপি সেমডে, সিওডি এবং অন্যান্য কুরিয়ার বা কার্গো বিকল্পও প্রদান করে। প্রত্যাশিত ডেলিভারির সময় প্রকৃতপক্ষে বুক করা পরিষেবার উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হবে।
আমি কি আমার অনলাইন শপের অর্ডার নম্বর ব্যবহার করে একটি এমএন্ডপি প্যাকেজ ট্র্যাক করতে পারি?
যখনই এমএন্ডপি কনসাইনমেন্ট নম্বর বা ট্র্যাকিং আইডি দেওয়া হবে, সেটি ব্যবহার করুন। মার্চেন্টের অর্ডার নম্বর কুরিয়ার শিপমেন্ট শনাক্ত না করেই ক্রয়টি শনাক্ত করতে পারে।
আন্তর্জাতিক এমএন্ডপি ডেলিভারির আনুমানিক খরচের মধ্যে কি কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স অন্তর্ভুক্ত থাকে?
এটা যে হয়ে যাবে, তা ধরে নেবেন না। কাস্টমস পরিদর্শন, শুল্ক এবং নথিপত্রের প্রয়োজনীয়তা আলাদা প্রক্রিয়া এবং এগুলো পরবর্তী বা চূড়ান্ত ডেলিভারির আগে সময় বাড়িয়ে দিতে পারে।
হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত এমএন্ডপি চালানের বিষয়ে কাকে রিপোর্ট করতে হবে?
এমএন্ডপি-এর অভ্যন্তরীণ শর্তাবলী অনুযায়ী প্রেরক বা গ্রাহককে দাবিটি উত্থাপন করতে হবে। আপনি যদি প্রাপক হন, তবে অবিলম্বে প্রেরককে অবহিত করুন এবং চালান নম্বর, ট্র্যাকিং ইতিহাস ও ক্ষতি বা নষ্ট হওয়ার বিবরণ প্রদান করুন, যাতে প্রেরক প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে এমএন্ডপি-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।