Кјунгдонг Експрес је јужнокорејски превозник пошиљака и терета који управља националном мрежом локалних филијала, објеката за сортирање и рута за доставу у Јужној Кореји. Његово верификовано сопствено оперативно тржиште је Јужна Кореја. Компанија такође прихвата неке пошиљке за Кину и Вијетнам путем своје прекоморске пословне службе, али те дестинације не треба третирати као доказ да Кјунгдонг Експрес тамо управља сопственом локалном мрежом за доставу.
За домаће пошиљке, Кјунгдонг разликује доставу пакета и редовну доставу терета. Служба доставе пакета испоручује на наведену адресу примаоца, док се редовна роба транспортује до одређене филијале Кјунгдонга ради преузимања од стране примаоца, уз накнаду за руковање која се примењује приликом преузимања. Превозник такође рукује већим теретом, укључујући палетизоване пошиљке, што може подразумевати другачије захтеве за испоруку од обичног пакета.
Приликом провере пошиљке, сачувајте број товарног листа који вам је дао пошиљалац. Kyungdong-ова домаћа мрежа бележи кретање кроз филијале порекла, објекте за сортирање и филијале одредишта пре испоруке или преузимања. Ако примате увезену робу која је пребачена од другог корејског превозника због њене величине или тежине, Kyungdong-ова товарна листа може бити најкориснија референца након тог преноса.
Праћење пошиљке помоћу 4Tracking-а
Да бисте пратили пакет Kyungdong Express-а помоћу 4Tracking-а, унесите комплетан број за праћење који је дао пошиљалац у поље за праћење и започните претрагу. Прегледајте доступне догађаје пошиљке да бисте видели забележени напредак пакета. У зависности од информација доступних за број, ови догађаји вам могу помоћи да идентификујете последњу фазу обраде или транспорта и да ли је пошиљка стигла до одредишне филијале или је испорука завршена.
Кјунгдонг такође нуди сопствену претрагу пошиљки на kdexp.com. Његов званични трагач може да прикаже информације као што су број товарног листа, филијала порекла, филијала одредишта, пошиљалац и статус испоруке. Та услуга коју управља превозник је одвојена од 4Tracking-а, тако да немојте претпостављати да ће формулација, поља или редослед приказани на веб локацији Кјунгдонга бити идентични информацијама које представља универзална веб локација за праћење.
Ако се не појаве информације о пошиљци, Кјунгдонг наводи да товарни лист можда још није регистрован или да пошиљалац можда још увек припрема робу. У тој ситуацији, проверите број са пошиљаоцем уместо да претпостављате да је пошиљка изгубљена. Ако број остане непознат након што пошиљалац потврди отпрему, корисничка служба Кјунгдонга или филијала порекла могу вам помоћи у провери евиденције пошиљке.
Формати бројева за праћење Kyungdong Express-а
Званични интерфејс за праћење компаније Кјунгдонг налаже корисницима да уносе само бројеве, без цртица или размака. Међутим, јавно доступне информације на сајту превозника не утврђују једну фиксну дужину броја за праћење или префикс који треба применити на сваку пошиљку. Стога је безбедније не закључивати универзални формат на основу појединачних примера.
Препишите комплетан број товарног листа из обавештења о отпреми, поруке, етикете или папирологије пошиљаоца. Када користите Kyungdong-ову претрагу, уклоните цртице и размаке према упутствима те услуге. За 4Tracking, почните са комплетним бројем који вам је достављен уместо да додајете цифре или мењате његову структуру.
Кјунгдонг каже да купци могу добити број свог товарног листа путем KakaoTalk-а. Ако је та порука обрисана или се не може проверити, превозник саветује да контактирате место које је послало робу. Број поруџбине од продавца није нужно исти као број товарног листа Кјунгдонга, па питајте продавца посебно за број пошиљке ако праћење не функционише.
Времена испоруке Кјунгдонг Експреса
Упутство за кориснике компаније Кјунгдонг описује испоруку пакета следећег дана као уобичајени принцип за пакете послате путем њихове домаће службе. То треба третирати као очекивање услуге, а не као гаранцију за сваку пошиљку. Превозник посебно напомиње да лоше временске прилике попут тајфуна или јаких снежних падавина и периоди необично великог обима пакета око главних корејских празника као што су Чусок и Лунарна Нова година могу проузроковати кашњења.
Стандардни услови превозника за пакете пружају још једну корисну временску референцу када на товарном листу није написан датум испоруке. Према тим условима, очекивани датум испоруке је у року од два дана од пријема за општа подручја и у року од три дана за острва и удаљена планинска подручја. Ако је датум испоруке посебно написан на товарном листу, уместо тога се примењује тај наведени датум. Ова уговорна правила о времену објашњавају зашто принцип услуге следећег дана не треба тумачити као апсолутно обећање за сваку дестинацију.
Редовна испорука терета се такође разликује од обичне доставе пакета јер се пошиљка транспортује до одређене филијале и прималац је тамо преузима. Праћење које показује долазак у одредишну филијалу стога може имати различито значење у зависности од тога да ли је пошиљалац резервисао услугу испоруке пакета или редован превоз терета. Ако нисте сигурни која је услуга коришћена, питајте пошиљаоца пре него што претпоставите да долазак у филијалу значи да је покушај испоруке на кућну адресу још увек у току.
Кјунгдонг прихвата пошиљке за Кину и Вијетнам преко свог одељења за прекоморско пословање, али домаће референтне рокове следећег дана и два или три дана не треба примењивати на те међународне пошиљке. Царињење је посебан део међународног транзита, а јавне смернице превозника не пружају универзално трајање царињења или укупно обећање испоруке за те руте. Контактирајте одељење за прекоморско пословање за процену везану за тачну пошиљку и одредиште.
Контакт опције за проблеме са испоруком
Кјунгдонг Експрес наводи 1899-5368 као свој главни број за корисничку подршку у Јужној Кореји. Телефонска подршка је доступна од понедељка до петка, осим државних празника, од 07:00 до 17:00, са паузом за ручак од 12:00 до 13:00. Веб-сајт превозника такође нуди претраживач филијала како би купци могли да идентификују релевантну локалну канцеларију за пошиљку.
Исправан контакт може зависити од проблема. Ако је пошиљка означена као испоручена, али није примљена, Кјунгдонг саветује да се обратите одредишној филијали која је задужена за испоруку или да контактирате тим за корисничку подршку. За промену адресе, курир упућује купце на одредишну филијалу; промена адресе може резултирати додатним трошковима и може одложити планирани датум испоруке.
У случају оштећења, губитка или погоршања, Kyungdong налаже примаоцима да одмах обавесте пошиљаоца и да инцидент пријаве преко полазне филијале. Ако зовете због проблема са праћењем, припремите пун број товарног листа, податке о пошиљаоцу и примаоцу, датум отпреме, одредиште, најновији статус праћења и назив релевантне полазне или одредишне филијале, ако је познат. Фотографије и доказ о куповини такође могу бити важни када проблем укључује физичку штету или вредност, иако ће потребна документација зависити од конкретног случаја.
За пошиљке у Кину или Вијетнам, Кјунгдонг објављује 1577-3877 за упите упућене свом одељењу за прекоморско пословање. Тај број је намењен за питања о прихватању међународних пошиљки и не треба га мешати са главним домаћим бројем корисничке службе.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета Kyungdong Express-а
Зашто Кјунгдонг Експрес каже да не постоји одговарајући товарни лист?
Пошиљка можда још није регистрована, пошиљалац је можда још увек припрема или је број можда погрешно унет. Проверите товарни лист са пошиљаоцем и, када користите званични пратилац компаније Kyungdong, унесите цифре без цртица или размака.
Обрисао/ла сам поруку која је садржала мој број за праћење. Како могу да га пронађем?
Кјунгдонг каже да се бројеви товарних листова могу послати купцима путем KakaoTalk-а. Ако та порука више није доступна, контактирајте предузеће или особу која је послала пошиљку и затражите број товарног листа Кјунгдонга.
Мој пакет је означен као испоручен, али га немам. Кога да контактирам?
Кјунгдонг саветује да контактирате одредишну филијалу која је обрадила испоруку или да позовете корисничку службу на 1899-5368. Припремите број товарног листа како би филијала могла да провери евиденцију о испоруци.
Да ли сваки домаћи пакет из Кјунгдонга треба да стигне следећег дана?
Не. Достава пакета следећег дана је описана као уобичајени принцип, али време и велике количине пошиљки током празника могу проузроковати кашњења. Стандардни услови такође дозвољавају до два дана од пријема за општа подручја и три дана за острва или удаљена планинска подручја када на товарном листу није назначен посебан датум испоруке.
Зашто је моја увезена куповина изненада промењена у Kyungdong Express?
Кјунгдонг објашњава да увезена роба може бити пребачена у његову мрежу када други домаћи превозник не може да је обради јер прелази 20 кг или има страницу дужу од 1 метра. Користите товарни лист Кјунгдонга који вам је достављен након преноса да бисте пратили домаћу фазу.
Праћење показује да је моја роба стигла у филијалу у Кјунгдонгу. Да ли ће бити достављена на моју адресу?
То зависи од резервисане услуге. Пакетска услуга се доставља на наведену адресу, док редовну робу прималац преузима у одређеној филијали, па проверите врсту услуге са пошиљаоцем ако није јасно.
Могу ли променити адресу за испоруку након што је пошиљка послата?
Кјунгдонг усмерава захтеве за промену адресе одредишној филијали. Промена може довести до додатних трошкова превоза и може одложити планирану испоруку, зато контактирајте филијалу што је пре могуће са бројем товарног листа.
Шта треба да урадим ако ми пакет стигне оштећен?
Обавестите пошиљаоца чим се открије штета и пријавите инцидент полазној филијали. Чувајте информације о пошиљци и доказ о штети док се случај прегледа.
Да ли се процена домаће испоруке компаније Kyungdong односи на пошиљке у Кину или Вијетнам?
Не. Превозник прихвата неке међународне пошиљке у Кину и Вијетнам, али његове смернице за домаће време испоруке не треба користити као процену међународне испоруке. Царина и прекоморски транспорт додају одвојене фазе, па се обратите одељењу за прекоморско пословање за информације о конкретној рути.