GoLucky , na Kitajskem znan tudi kot喜运达物流, je kitajska čezmejna logistična in dobavna veriga, osredotočena predvsem na pošiljanje med Kitajsko in jugovzhodno Azijo. Platformo GoLucky upravlja Hangzhou Xiyunda Supply Chain Technology Co., Ltd. in je zasnovana tako, da pomaga čezmejnim prodajalcem pri premikanju blaga, upravljanju logistike in zmanjševanju operativnega dela, povezanega z dostavo naročil čezmorskim strankam.
Za razliko od tradicionalne kurirske službe, ki vsak paket dostavi prek omrežja v lasti enega podjetja, GoLucky združuje različne oblike prevoza in lokalne logistične vire. Njegove storitve vključujejo namenske mednarodne linije, pomorski prevoz, zračni prevoz, cestni prevoz, prevoz polnih kontejnerjev in skladiščenje v tujini. To pomeni, da lahko pošiljka GoLucky potuje prek več prevoznih ali dostavnih partnerjev, preden doseže prejemnika.
Podjetje se močno osredotoča na jugovzhodno Azijo, z uradnimi logističnimi produkti, ki pokrivajo trge, kot so Filipini, Tajska, Malezija, Indonezija, Vietnam, Singapur in Mjanmar . GoLucky upravlja zbiranje in logistiko na Kitajskem ter ima pisarne v Hangzhouu, Shenzhenu, Guangzhouu in Xiamenu, kar prodajalcem ponuja več lokacij, s katerih lahko blago vstopi v njegovo logistično mrežo.
GoLucky ponuja tudi storitve skladiščenja v tujini za čezmejne prodajalce e-trgovine. Njegova skladiščna platforma podpira izpolnjevanje naročil za večje tržnice jugovzhodne Azije, kot so Shopee, Lazada in TikTok Shop, medtem ko njegov lastno razviti logistični sistem podpira integracijo ERP, sinhronizacijo platforme in vidnost pošiljk. Kupci, ki čakajo na naročilo, lahko sledijo paketom GoLucky na 4tracking , da bi spremljali razpoložljive posodobitve sledenja paketov, ko se pošiljka premika proti cilju.
Kako deluje sledenje paketov GoLucky
Kako slediti paketu GoLucky
Najlažji način za sledenje pošiljki GoLucky je, da v 4tracking vnesete številko za sledenje, ki jo je posredoval prodajalec . Ko so dogodki pošiljk na voljo, lahko paketu sledite skozi razpoložljive logistične faze in preverite njegovo zadnjo zabeleženo lokacijo ali status.
GoLucky na svojem spletnem mestu ponuja tudi uradno funkcijo sledenja letalskim, ekspresnim in manjšim paketom . To se lahko uporablja kot sekundarna možnost sledenja. GoLucky navaja, da njegov lastno razviti sistem digitalne logistične dobavne verige zagotavlja vizualizirano sledenje skozi celoten transportni proces, kar omogoča beleženje gibanja pošiljk med potovanjem blaga skozi njegovo omrežje.
Tipična pošiljka GoLucky se lahko začne s tem, da prodajalec pripravi ali konsolidira blago v kitajskem skladišču. Pošiljka se nato lahko sprejme za izvoz, naloži za zračni, pomorski ali cestni prevoz, obdela carino, prepelje v namembno državo in prenese v lokalno skladišče ali dostavno podjetje.
Ker GoLucky obravnava več vrst čezmejne logistike, se lahko sledenje od paketa do paketa razlikuje. Majhen paket e-trgovine lahko povzroči pogostejše posodobitve sledenja paketa kot pošiljka pomorskega tovora, medtem ko se lahko konsolidirani tovor dlje časa premika med pristanišči ali logističnimi objekti brez novega javnega skeniranja.
Zakaj lahko GoLucky Tracking prikaže drugega prevoznika
Če v zgodovini sledenja GoLucky vidite drugo logistično podjetje, to običajno ni problem. GoLucky koordinira mednarodne poti in sodeluje s transportnimi, carinskimi in lokalnimi dostavnimi partnerji. Zato lahko paket po tem, ko zapusti Kitajsko ali ko prispe v ciljno državo, obravnava drugo podjetje.
Prevoznik v zadnji milji lahko dodeli tudi drugo številko za sledenje. Obdržite tako originalno številko za sledenje, povezano z GoLuckyjem, kot tudi morebitno novo lokalno številko, saj lahko vsaka prikazuje informacije o drugi fazi iste pošiljke.
Zakaj se moj paket GoLucky ne posodablja?
Paket GoLucky lahko potuje več dni brez novega javnega dogodka sledenja, zlasti pri prevozu po morju, potovanju po zraku, prečkanju kopenske meje, čakanju na carinjenje ali prenosu med ponudniki logističnih storitev.
Do pomanjkanja posodobitev lahko pride tudi, preden GoLucky fizično prejme pošiljko. Spletni prodajalec lahko ustvari podatke o pošiljanju, preden paket pošlje v zbirno skladišče GoLucky. V tem primeru se smiselno sledenje paketu običajno začne po vstopu blaga v logistično omrežje.
Obrazci za sledilne številke GoLucky
Kako izgleda sledilna številka GoLucky?
GoLucky ne objavlja ene univerzalne javne oblike sledilne številke za vsako pošiljko. To je razumljivo, saj podjetje ponuja različne storitve letalskega, morskega, cestnega, namenskega linijskega, manjšega paketnega in skladiščnega izpolnjevanja pošiljk ter lahko sodeluje z različnimi logističnimi partnerji.
Številka za sledenje lahko vsebuje številke, črke ali kombinacijo obojega, odvisno od uporabljene storitve. Oblika se lahko spremeni tudi, ko prevoznik v namembni državi dodeli svojo lastno številko paketa za končno dostavo.
Katero številko za sledenje naj uporabim?
Uporabite celotno številko za sledenje, ki vam jo je posredoval prodajalec, tržnica ali spletna trgovina. Natančno jo prepišite s potrditve pošiljanja, strani naročila, e-pošte ali sporočila o odpremi in jo vnesite v 4tracking.
Če prodajalec navede dve številki, obdržite obe. Ena lahko identificira originalno pošiljko GoLucky, druga pa pripada mednarodnemu prevozniškemu partnerju ali prevozniku, ki bo paket dostavil lokalno.
Zakaj se je moja sledilna številka GoLucky spremenila?
Nova sledilna številka se pogosto pojavi, ko pošiljka spremeni logistično omrežje. GoLucky lahko na primer organizira prevoz iz konsolidacijskega skladišča na Kitajskem v jugovzhodno Azijo, medtem ko domači kurir na Tajskem, v Maleziji ali drugi namembni državi prevzame odgovornost za zadnji del dostave.
To ne pomeni nujno, da je prvotna številka za sledenje neveljavna. Morda bo še naprej prikazovala mednarodne logistične dogodke, medtem ko bo nova številka postala bolj uporabna za lokalno sledenje paketov.
Čas dostave paketa GoLucky
Koliko časa traja dostava prek GoLuckyja?
Za vsako pošiljko ni enotnega časa dostave GoLucky, ker podjetje uporablja več načinov prevoza. Zračni prevoz je lahko precej hitrejši od ekonomskega pomorskega prevoza, medtem ko imata cestni prevoz in prevoz polnih kontejnerjev svoje urnike. Pomembno vlogo igra tudi namembna država.
GoLucky objavlja referenčne tranzitne čase za posamezne poti in ne obljublja enega samega števila dni. Te ocene je najbolje obravnavati kot načrtovalne razpone, saj lahko carinski pregledi, ladijski urniki, zastoji v pristaniščih, prazniki, vreme in drugi dogodki spremenijo dejanski datum dostave.
Časi dostave letalskega tovora GoLucky
GoLucky navaja približno 5–7 dni kot referenčni tranzitni čas za letalski tovorni promet na več trgov jugovzhodne Azije, vključno s Filipini, Malezijo, Indonezijo in Singapurjem. Letalski tovorni promet velja za hitrejšo možnost za nujno dopolnitev zalog, tovor višje vrednosti in manjše ali pogostejše pošiljke.
Na primer, tovor, ki je bil v ponedeljek potrjen za upravičeno letalsko pot GoLucky, bi teoretično lahko dosegel ciljno logistično fazo okoli vikenda ali v začetku naslednjega tedna v referenčnem obdobju 5–7 dni. To je le primer poti in ne zagotavlja, da bo paket dostavljen prejemniku v natanko sedmih dneh.
Dobavni roki GoLucky Filipini
Za Filipine GoLucky navaja približno 15–21 dni za svojo ekonomično linijo pomorskega tovora in približno 5–7 dni za linijo zračnega tovora. Zbirna skladišča za ustrezne storitve so prikazana na lokacijah, kot so Shenzhen, Guangzhou, Yiwu in Shishi, odvisno od izdelka pošiljanja.
Na primer, tovor, ki v začetku meseca vstopi na filipinsko gospodarsko morsko pot, lahko v normalnih pogojih doseže ciljno fazo približno dva do tri tedne kasneje. Letalska pošiljka na isti splošni poti naj bi se premikala precej hitreje.
Dobavni roki GoLucky Thailand
GoLucky objavlja več možnosti za Tajsko. Njihova časovno omejena linija navaja približno 15–21 dni , ekonomski pomorski prevoz približno 19–22 dni in cestni prevoz približno 7–15 dni .
Na primer, tajska cestna pošiljka, ki v ponedeljek vstopi v transportno omrežje, bi lahko dosegla ciljno logistično fazo nekje med naslednjim ponedeljkom in približno drugim ali tretjim tednom, odvisno od mejne obdelave in lokalnih razmer. Točen datum prihoda je treba vedno potrditi s sledenjem.
Dobavni roki GoLucky Malezija
Za Malezijo GoLucky navaja približno 18–21 dni za svojo časovno omejeno linijo, približno 21–25 dni za ekonomski pomorski prevoz in približno 5–7 dni za letalski prevoz.
Trgovski ladijski prevoznik malezijskega gospodarstva mora zato pričakovati daljšo pot kot trgovec, ki uporablja zračni prevoz. Ta razlika je eden od razlogov, zakaj bi se morali kupci zanašati na storitev, izbrano za njihovo specifično naročilo, namesto na splošno oceno dostave GoLucky.
Dobavni roki GoLucky Indonesia
GoLucky navaja približno 17–30 dni za ekonomski pomorski prevoz v Indonezijo in približno 5–7 dni za letalski prevoz. Velika razlika odraža različne načine prevoza in ne težave s sledenjem.
Dobavni roki GoLucky Vietnam
Za Vietnam GoLucky navaja referenčni čas cestnega prevoza približno 7–15 dni . Cestne storitve so zasnovane tako, da zagotavljajo logistiko od vrat do vrat z uporabo uveljavljenih kopenskih poti med Kitajsko in destinacijami v jugovzhodni Aziji.
Dobavni roki GoLucky Singapur
Za Singapur GoLucky navaja približno 12–15 dni za ekonomski pomorski prevoz in približno 5–7 dni za letalski prevoz. Prodajalec, ki se odloči za letalski prevoz, torej daje prednost hitrosti, medtem ko je pomorski prevoz zasnovan kot bolj ekonomična možnost.
Časi pošiljanja polnih kontejnerjev GoLucky
GoLucky navaja približno 15–21-dnevno referenčno obdobje za svojo storitev prevoza polnih kontejnerjev in podpira pristanišča odhodov, kot so Shenzhen, Guangzhou, Xiamen, Šanghaj, Ningbo in Shishi. Rešitve prevoza polnih kontejnerjev so namenjene predvsem podjetjem, ki prevažajo večje količine in ne posameznih potrošniških paketov.
Kaj lahko povzroči zamudo pri pošiljki GoLucky?
GoLucky posebej opredeljuje dogodke, kot so zaprtje skladišč, spremembe ali zamude v voznem redu plovil, zastoji v pristaniščih, carinski pregledi, naravne nesreče, spremembe politik ali carinskih predpisov namembne države, prazniki in težave, povezane s strankami, kot okoliščine, ki lahko vplivajo na uspešnost tranzita.
Ker te pošiljke prečkajo mednarodne meje, je carina ena najpomembnejših spremenljivk. Tudi ko morsko plovilo, letalo ali tovornjak prispe po urniku, lahko tovor ostane na meji ali v namembnem objektu, dokler niso zaključeni carinski postopki.
Storitve GoLucky
Namenske logistične linije za jugovzhodno Azijo
Namenske logistične linije so v središču ponudbe storitev GoLucky. Namesto da bi vsako destinacijo obravnavali enako, podjetje ponuja poti, zasnovane okoli posameznih trgov jugovzhodne Azije, z uporabo različnih kombinacij pomorskega, zračnega in cestnega prevoza.
Ekonomski pomorski prevoz
GoLucky economy sea freight je zasnovan za prodajalce, ki dajejo prednost stroškom pošiljanja pred najhitrejšim možnim časom prevoza. Storitev uporablja razpoložljive zmogljivosti plovil in carinske partnerje, hkrati pa zagotavlja sledenje pošiljkam na celotni poti.
Zračni tovorni promet
Zračni tovorni promet je hitrejša možnost GoLucky na podprtih poteh. Podjetje ga predstavlja kot primernega za dopolnjevanje zalog v sezoni, nujna naročila, tovor višje vrednosti in prodajalce, ki imajo raje manjše, pogostejše pošiljke kot pa velike količine zalog.
Cestni prevoz
GoLucky zagotavlja cestno logistiko na izbranih progah jugovzhodne Azije, vključno s Tajsko in Vietnamom. Storitev je zasnovana okoli uveljavljenih kopenskih poti in prevoza od vrat do vrat, kar ponuja dodatno možnost med zračnim in pomorskim prevozom.
Prevoz polnih kontejnerjev
Podjetja, ki prevažajo večje količine, lahko uporabijo storitve GoLucky za polne kontejnerje. Stranke lahko uredijo urnike kontejnerjev glede na zahteve glede tovora, prejmejo prilagojene ponudbe in pošiljajo iz več večjih kitajskih pristanišč proti destinacijam v jugovzhodni Aziji.
Časovno omejene logistične linije
GoLucky promovira tudi časovno omejene linije na izbranih progah. Te storitve dajejo prednost neposrednemu prevozu, prostoru na plovilih in določenim logističnim urnikom. Podjetje navaja, da so upravičene zamude zajete v njihovih pravilih storitev, medtem ko izjeme, kot so carinski pregledi, zastoji v pristaniščih, naravne nesreče in spremembe politik, ostajajo zunaj običajnih pogojev za nadomestilo za zamude.
Skladišča v tujini
GoLucky upravlja storitve skladiščenja v tujini, namenjene prodajalcem, ki želijo imeti zaloge shranjene bližje strankam. Storitev združuje mednarodni prevoz na prvi lokaciji z lokalnim skladiščenjem in izpolnjevanjem naročil, tako da je zaloga lahko že prisotna na ciljnem trgu, preden potrošnik odda naročilo.
Izpolnjevanje e-trgovine
Sistem skladišč v tujini podpira izpolnjevanje naročil B2C in je zasnovan za delo z jugovzhodnoazijskimi platformami za e-trgovino, vključno s Shopee, Lazada in TikTok Shop . Prodajalci lahko uporabljajo skupne zaloge v več trgovinah in platformah, namesto da bi vzdrževali popolnoma ločene zaloge za vsak prodajni kanal.
Integracija ERP in platforme
GoLuckyjev sistem, ki ga je razvil sam, podpira integracijo ERP in sinhronizacijo s platformami za e-trgovino. To trgovcem pomaga upravljati naročila, skladiščne dejavnosti in podatke o pošiljkah, ne da bi morali ročno premikati podatke med več ločenimi sistemi.
Carinska podpora
Mednarodna logistika zahteva carinsko dokumentacijo in skladnost s predpisi namembne države. GoLucky navaja, da uporablja profesionalno carinsko ekipo za podporo pri carinjenju in zmanjšanje nepotrebnih zamud. Prodajalci so še vedno odgovorni za zagotavljanje točnih informacij o blagu, ki se prevaža.
Sledenje digitalnih pošiljk
GoLuckyjev samorazvit sistem digitalne dobavne verige zagotavlja vizualizirano sledenje pošiljk skozi celoten logistični proces. To pomaga trgovcem spremljati gibanje tovora in prejemnikom zagotavlja koristne informacije o sledenju paketov, ko so na voljo javni dogodki.
Kako stopiti v stik z GoLuckyjem, če pride do težav s paketom
Najprej se obrnite na prodajalca ali trgovino
Če je vaš paket GoLucky prišel iz spletne trgovine, tržnice ali od neodvisnega prodajalca, bi moral biti prodajalec ali pošiljatelj običajno vaš prvi stik . To je še posebej pomembno pri kitajskih čezmejnih logističnih podjetjih, saj so neposredne stranke ponudnika logističnih storitev običajno trgovci in ne ljudje, ki prejemajo posamezne pakete.
Prodajalec lahko vidi podatke, ki jih prejemnik morda nima, vključno z originalnim naročilom GoLucky, zapisom o primopredaji v skladišče, izbrano potjo, prevozno storitvijo in morebitnim lokalnim prevoznikom, dodeljenim paketu. Prodajalci imajo tudi vzpostavljen poslovni kanal, prek katerega lahko zaprosijo GoLucky za preiskavo pošiljke.
To prodajalcu pogosto daje večjo možnost, da prejme uporaben odgovor, kot če bi se tuji prejemnik samostojno obrnil na kitajsko logistično podjetje. Še pomembneje pa je, da lahko prodajalec reši dejansko težavo z nakupom. Če se potrdi, da je pošiljka izgubljena ali močno poškodovana, lahko trgovina uredi zamenjavo ali vračilo denarja , medtem ko ponudnik logističnih storitev običajno obravnava reklamacijo za pošiljanje prek svoje poslovne stranke.
Uradna podpora strankam GoLucky
GoLucky omogoča dostop do storitev za stranke prek svojega uradnega spletnega mesta, vključno s spletno storitvijo za stranke in uradnimi družbenimi kanali. Podjetje v svojih uradnih podatkih o zasebnosti in kontaktnih podatkih navaja tudi e-poštni naslov službe za stranke service@golucky-inc.com .
Preden zaprosite za pomoč, sledite pošiljki na 4tracking in pripravite številko za sledenje, ime prodajalca, številko naročila, državo namembnosti, podatke o prejemniku in datum zadnje posodobitve sledenja. Če se v zgodovini sledenja pojavi drug prevoznik, shranite tudi številko za sledenje tega prevoznika.
Kje se nahaja GoLucky?
GoLucky navaja svoj sedež v Hangzhouu v Zhejiangu na Kitajskem , dodatne pisarne pa ima v Shenzhenu, Guangzhouu in Xiamenu . Na trenutni spletni strani je sedež podjetja Hangzhou naveden na naslovu Alibaba Xixi B District, Building 3, Room 405, Wuchang Street, Yuhang District, Hangzhou.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem paketov GoLucky
Ali lahko sledim paketu GoLucky na 4tracking?
Da. Vnesite sledilno številko, ki jo je posredoval prodajalec, v 4tracking, da boste lahko spremljali razpoložljive dogodke sledenja paketov GoLucky med potovanjem pošiljke skozi Kitajsko, mednarodnim prevozom, carinjenjem in končno dostavo.
Zakaj moja sledilna številka GoLucky ne deluje?
Prodajalec je morda ustvaril podatke za pošiljanje, preden je paket fizično vstopil v omrežje GoLucky. Preverite, ali ste pravilno prepisali celotno številko za sledenje, in poskusite znova slediti pozneje. Če se po tem, ko prodajalec sporoči, da je bil paket izročen, nič ne prikaže, prosite prodajalca, naj preveri številko.
Ali ima GoLucky standardno obliko sledilne številke?
GoLucky ne objavlja ene univerzalne oblike za vsako pošiljko. Reference za sledenje se lahko razlikujejo, ker podjetje uporablja različne storitve dostave po morju, zraku, cesti, za manjše pakete, namenske linije in lokalne dostavne službe.
Zakaj GoLucky Tracking prikazuje drugega prevoznika?
GoLucky uporablja različne prevozne in dostavne partnerje. Mednarodni prevoz ali končno dostavo po tem, ko paket prispe v vašo državo, lahko opravi drugo podjetje, zato je lahko v sledenju pošiljke videti drugega prevoznika povsem normalno.
Ali lahko ima moj paket GoLucky dve sledilni številki?
Da. Druga številka za sledenje se lahko dodeli, ko je paket prenesen k drugemu ponudniku logističnih storitev. Obe referenci shranite, saj lahko nova številka zagotovi podrobnejše sledenje v zadnji fazi dostave.
Zakaj moj GoLucky paket ni posodobljen že več dni?
Paket lahko potuje po morju, zraku ali cesti brez javnega skeniranja, čaka na carinjenje ali se premika med logističnimi partnerji. Mednarodno sledenje pogosto vsebuje vrzeli v teh fazah.
Koliko časa traja letalska dostava GoLucky?
GoLucky za več svojih linij zračnega tovora v jugovzhodni Aziji navaja približno 5–7 dni . To so referenčni tranzitni časi in ne zagotovljeni datumi dostave paketov, na katere lahko vplivajo carinske ali druge operativne zamude.
Koliko časa traja dostava GoLucky na Filipine?
GoLucky navaja približno 15–21 dni za pomorski prevoz v filipinskem gospodarstvu in približno 5–7 dni za letalski prevoz.
Koliko časa traja dostava GoLucky na Tajsko?
GoLucky navaja približno 15–21 dni za svojo časovno omejeno linijo na Tajsko, 19–22 dni za ekonomski pomorski prevoz in 7–15 dni za cestni prevoz.
Koliko časa traja dostava GoLucky v Malezijo?
Referenčni časi, ki jih prikazuje GoLucky, vključujejo približno 18–21 dni za časovno omejeno linijo, 21–25 dni za ekonomski pomorski prevoz in 5–7 dni za zračni prevoz.
Koliko časa traja dostava GoLucky v Indonezijo?
GoLucky navaja približno 17–30 dni za ekonomski pomorski prevoz v Indonezijo in približno 5–7 dni za letalski prevoz.
Koliko časa traja dostava v Vietnam prek GoLucky?
GoLucky navaja približno 7–15 dni kot referenčni tranzitni čas za svojo cestno logistično storitev v Vietnam.
Koliko časa traja dostava v Singapur prek GoLucky?
GoLucky navaja približno 12–15 dni za singapurski ekonomski pomorski prevoz in približno 5–7 dni za letalski prevoz.
Ali lahko carina zamudi paket GoLucky?
Da. GoLucky med okoliščinami, ki lahko vplivajo na roke dostave, posebej navaja carinske preglede in spremembe lokalnih carinskih politik. Paket lahko ostane na carini tudi po zaključku mednarodnega prevoza.
Kdo dostavlja pakete GoLucky v ciljno državo?
Za vsako pošiljko GoLucky ni enega samega končnega prevoznika. Dostavno podjetje je odvisno od cilja, storitve in logistične poti, ki jo izbere prodajalec. Ko paket doseže ciljno državo, preverite 4tracking za ime lokalnega prevoznika ali dodatno številko za sledenje.
Kaj naj storim, če GoLucky Tracking pokaže, da je bilo dostavljeno, vendar paketa nisem prejel?
Preverite pri članih gospodinjstva, sosedih, na recepciji stavbe, pri varnostnikih, v prostorih za pakete in na drugih varnih lokacijah za dostavo. V meniju za sledenje poiščite ime končnega prevoznika. Če paketa še vedno ni mogoče najti, se obrnite na prodajalca in mu navedite sledilno številko GoLucky in morebitno lokalno sledilno številko.
Kaj naj storim, če je moj GoLucky paket poškodovan?
Preden karkoli zavržete, jasno fotografirajte paket, nalepko za pošiljanje, embalažo in poškodovan predmet. Takoj se obrnite na prodajalca. Prodajalec lahko težavo sporoči prek svojega računa GoLucky ali logističnega kontakta in po potrebi uredi vračilo kupnine ali zamenjavo.
Kaj naj storim, če se zdi, da je moja pošiljka GoLucky izgubljena?
Preverite njegov zadnji dogodek 4tracking in primerjajte zamudo s pričakovanim časom prevoza za uporabljeni način pošiljanja. Če je pošiljka precej prekoračila predvideni čas, se obrnite na prodajalca in ga prosite, naj začne preiskavo z GoLuckyjem ali logističnim partnerjem, ki trenutno obravnava paket.
Ali naj se glede spletnega naročila obrnem na GoLucky ali prodajalca?
Pri spletnem nakupu je običajno boljša možnost, da se najprej obrnete na prodajalca, pošiljatelja ali trgovino . Trgovec ima neposreden odnos z GoLuckyjem, ve, katera storitev je bila kupljena, in lahko učinkoviteje zahteva preiskavo. Prodajalec lahko tudi zagotovi zamenjavo ali povračilo, če se na koncu potrdi, da je pošiljka izgubljena ali poškodovana.