„Shadowfax“ yra Indijos logistikos paslaugų teikėja, teikianti siuntų pristatymo paslaugas visoje Indijoje e. prekybos, tiesioginio vartotojų (D2C), mažmeninės prekybos ir kitoms įmonėms. Dabartinį jos paslaugų portfelį sudaro greitasis siuntų pristatymas, grąžinimas ir keitimas, pristatymas tą pačią ir kitą dieną, vietinis ir greitasis prekybos pristatymas bei su užsakymų vykdymu susijusios paslaugos. Šiame vadove patvirtinta veiklos rinka yra Indija; tai neturėtų būti laikoma įrodymu, kad pati „Shadowfax“ valdo tarptautinį siuntų tinklą.
Gavėjui, laukiančiam užsakymo internetu, aktualiausia paslauga paprastai yra siuntų pristatymas į priekį. „Shadowfax“ taip pat tvarko atvirkštinį siuntų paėmimą ir keitimą, todėl sekimo istorija kartais gali apibūdinti atgalinę kelionę, o ne siuntos judėjimą pirkėjo link. Greitesniems produktams taikomos kitokios sąlygos: „Prime“ pristatymas siūlo pristatymą tą pačią ir kitą dieną atitinkamuose maršrutuose, o vietinės pristatymo paslaugos skirtos daug trumpesniems vietiniams pervežimams.
„Shadowfax“ siuntos sekimui naudoja AWB arba oro važtaraštį kaip siuntos nuorodą. Jos pačios sekimo puslapyje prašoma AWB numerio, o kūrėjo dokumentacijoje nurodoma, kad sekimas gali apimti chronologinę būsenos pakeitimų, laiko žymų, vietų ir pastabų laiko juostą. Tikslūs gavėjui matomi įvykiai priklauso nuo siuntos ir jai pateiktų sekimo duomenų.
Kaip sekti „Shadowfax“ siuntas naudojantis „4Tracking“
Norėdami patikrinti „Shadowfax“ siuntinį „4Tracking“ sistemoje, nukopijuokite visą AWB arba sekimo numerį iš pardavėjo išsiuntimo pranešimo, užsakymo puslapio, siuntos etiketės ar kitų siuntos dokumentų. Įveskite šį numerį į sekimo laukelį „4Tracking“ sistemoje ir pateikite paiešką. Jei sekimo informacija yra, perskaitykite įvykius datos tvarka ir atkreipkite ypatingą dėmesį į naujausią įvykį, jo laiką ir bet kokią vietą ar prie jo pridėtą pastabą.
Įprasti „Shadowfax“ siuntų pristatymo etapai, kuriuos dokumentuoja vežėjas, yra „Paimta“, „Gauta pristatymo centre“, „Išsiųsta pristatymui“ ir „Pristatyta“. Siunta taip pat gali patekti į pristatymo nesėkmės arba sulaikymo būseną, jei su klientu nepavyksta susisiekti, jis prašo kitos pristatymo datos, bandymas pristatyti nepavyksta arba siunta sulaikoma. Nesėkmingas bandymas vėliau gali būti atnaujintas kitam pristatymo bandymui arba perkeltas į grąžinimo procesą.
„Shadowfax“ sistemos palaiko būsenos iškvietimus ir išsamų sekimą verslo integracijoms, tačiau tai nereiškia, kad „4Tracking“ teikia tiesioginį žemėlapį ar momentinius atnaujinimus. „4Tracking“ gali rodyti jai prieinamus siuntimo įvykius; todėl galimas tarpas tarp fizinio judėjimo ir kito matomo nuskaitymo. Jei naujausias įvykis neįprastai ilgą laiką išlieka nepakitęs, susisiekdami su pardavėju arba „Shadowfax“ palaikymo tarnyba, naudokite automatinį siuntimo įrankį (AWB).
„Shadowfax“ sekimo numerio formatai
„Shadowfax“ oficialiai identifikuoja AWB numerį kaip nuorodą, naudojamą užsakymui sekti. Tačiau vieša sekimo informacija nenustato vieno universalaus ilgio, prefikso ar raidžių ir skaitmenų šablono, kurį gavėjai galėtų saugiai naudoti kiekvienam „Shadowfax“ AWB patvirtinimui. Oficialiuose techniniuose pavyzdžiuose taip pat naudojami skirtingi identifikatoriai, todėl vieno pavyzdžio nereikėtų laikyti bendra formatavimo taisykle.
Nukopijuokite visą siuntos sekimo numerį tiksliai tokį, kokį pateikė siuntėjas. Nepridėkite netikro prefikso, nepašalinkite raidžių ir netrumpinkite numerio, nes jis atrodo kitaip nei ankstesnė siunta. Jei užsakymo puslapyje rodomos kelios nuorodos, paklauskite pardavėjo, kuri iš jų yra „Shadowfax AWB“; užsakymo numeris arba sąskaitos faktūros numeris nebūtinai yra siuntos sekimo numeris.
„Shadowfax“ pristatymo laikas Indijoje
Nėra vieno pristatymo laiko, taikomo kiekvienai „Shadowfax“ siuntai. Standartinės greitojo pristatymo siuntos juda pagal prekybininko pasirinktą kilmės šalį, paskirties vietą, aptarnavimą ir paslaugą, o viešojoje vartotojų informacijoje nenurodomas vienas dienų skaičius visoje šalyje, kurį būtų galima saugiai taikyti visoms greitojo pristatymo siuntoms. Todėl pardavėjo nurodytas konkretaus užsakymo įvertis yra naudingesnis nei bendra prielaida apie visą šalį.
„Shadowfax“ pateikia konkretesnių pavyzdžių, kaip greitesnes paslaugas. „Prime delivery“ palaiko pristatymą tą pačią ir kitą dieną tinkamais maršrutais, o užsakymui nustatomi galutiniai pristatymo laikai ir pajėgumai. Jos hiperlokalus pasiūlymas skirtas pristatymui vietoje per kelias valandas, o bendrovė apibūdina kai kuriuos hiperlokalius užsakymų įvykdymo atvejus kaip trunkančius vos 10 minučių ar kelias valandas. Atskiros tamsiosios parduotuvės ir mikroįvykdymo paslaugos reklamuoja tokias parinktis kaip pristatymas per 30 minučių, 1 valandą, 2 valandas, 4 valandas ir tą pačią dieną. Tai yra konkrečioms paslaugoms skirtos parinktys, o ne įprasto el. prekybos siuntinio pažadai.
„Shadowfax“ taip pat teikia miesto viduje teikiamas kurjerių paslaugas privatiems asmenims ir įmonėms remiamuose Indijos miestuose. Jos informacija apie paslaugas apibūdina šias paslaugas kaip vietinius pristatymus tą pačią dieną ir nurodo, kad maksimalus atstumas nuo paėmimo iki pristatymo yra 15 km. Prieinamumas vis tiek priklauso nuo to, ar paėmimo ir pristatymo vietos yra tinkamos, todėl greito vietinio pristatymo buvimas nereiškia, kad kiekvienas adresas atitinka reikalavimus.
Šiame puslapyje pateikiami tik patvirtinti „Shadowfax“ veiksmai Indijoje. Aukščiau pateikti pristatymo pavyzdžiai susiję su vietinėmis paslaugomis ir neapima tarptautinių muitinės formalumų. Jei jūsų pardavėjas teigia, kad užsakymas turi tarptautinę dalį, muitinės formalumai yra tik viena iš bendro tranzito laiko dalių; paklauskite pardavėjo, kuris vežėjas yra atsakingas už tą dalį, užuot taikę vietinį „Shadowfax“ įvertinimą.
Susisiekimo parinktys dėl „Shadowfax“ siuntų problemų
Su užsakymais susijusiems klausimams oficialiame „Shadowfax“ kontaktų puslapyje nurodytas telefono numeris 080681 72518. Jame taip pat nurodytas hello@shadowfax.in kaip bendras kontaktinis el. pašto adresas ir oficialioje svetainėje pateikiama kontaktinė forma. „Shadowfax“ įspėja klientus naudoti palaikymo informaciją iš savo svetainės, o ne nepatikrintus numerius ar nuorodas, rastas kitur.
Kreipdamiesi į palaikymo tarnybą dėl siuntos, paruoškite siuntos siuntimo formą (AWB), pardavėjo arba prekyvietės pavadinimą, gavėjo vardą, pavardę ir telefono numerį, pristatymo pašto kodą ir naujausią sekimo įvykį. Jei problema susijusi su nepavykusiu bandymu, taip pat paaiškinkite, ar adresas buvo pasiekiamas ir ar gavėjas gavo skambutį arba pristatymo pranešimą. Ši informacija padeda lengviau identifikuoti siuntą ir suprasti, kur kilo problema.
Jei siunta buvo užsakyta per atskirą „Shadowfax Courier“ miesto vidaus paslaugą, jos paslaugos puslapyje vartotojai nukreipiami į flash.support@shadowfax.in, jei kyla problemų, ir nurodoma, kad vykdomą užsakymą taip pat galima pateikti per su tuo užsakymu susijusią palaikymo parinktį. Šį kanalą naudokite tik tam vietinio kurjerio produktui; el. prekybos siuntiniui naudokite su užsakymu susijusį kontaktinį kanalą arba susisiekite su pardavėju, kuris užsakė siuntą.
Dažnai užduodami klausimai apie „Shadowfax“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Shadowfax AWB“ nerodo jokių sekimo įvykių?
Pirmiausia patikrinkite, ar įvedėte visą siuntos patvirtinimo dokumentą (AWB), o ne užsakymo ar sąskaitos faktūros numerį. Jei numeris teisingas, siunta dar gali būti ne sekama; susisiekite su pardavėju, jei siunta tariamai buvo perduota, bet judėjimo nematyti.
Ką reiškia „Gauta persiuntimo mazge“?
Tai reiškia, kad siuntinys pasiekė „Shadowfax“ persiuntimo centrą ir juda tinklu kliento link. Tai nereiškia, kad siunta jau išsiųsta galutiniam pristatymui.
Ką daryti, jei siuntinio būsena rodo „Išsiųsta pristatymui“, bet jis neatvyko?
„Išvykęs pristatymui“ reiškia, kad kurjeris jau paskirtas arba yra pakeliui į kliento pristatymo etapą, tačiau tai negarantuoja, kad pristatymas tą pačią dieną bus sėkmingas. Prieš eskaluodami problemą, patikrinkite kitą įvykį, ar nėra atnaujinimų apie pristatymą, sulaikymą ar nepavykusį bandymą.
Kas nutinka po nepavykusio „Shadowfax“ pristatymo bandymo?
Nepavykęs pristatymas gali būti perkeltas į sulaikymo arba nepristatymo darbo eigą. Priklausomai nuo siuntos, ji gali būti atidaryta dar kartą arba galiausiai perkelta į grąžinimo pardavėjui arba grąžinimo į kilmės šalį apdorojimą.
Kodėl mano siuntinyje rodoma „Grąžinti pardavėjui“ arba „Grąžinti į kilmės šalį“?
Šios būsenos rodo, kad siuntinys grįžta, o ne gabenamas toliau pas pradinį gavėją. Norėdami sužinoti siuntos priežastis ir priimti sprendimą dėl pakeitimo, pinigų grąžinimo ar pakartotinio siuntimo, susisiekite su pardavėju, nes šiuos komercinius veiksmus kontroliuoja pardavėjas, o ne sekimo puslapis.
Ar kiekviena „Shadowfax“ siunta gali būti pristatyta tą pačią arba kitą dieną?
Ne. Pristatymas tą pačią ir kitą dieną priklauso tinkamoms paslaugoms ir maršrutams, o paprastiems greitiesiems siuntiniams gali būti taikomas kitoks tranzito grafikas. Naudokite prie konkretaus užsakymo pridėtą pristatymo įsipareigojimą.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po to, kai siunta jau išsiųsta?
„Shadowfax“ verslo sistemos leidžia atnaujinti kai kuriuos siuntos duomenis tik tam tikruose etapuose, o apribojimai didėja užsakymui tęsiantis. Gavėjas turėtų nedelsdamas susisiekti su pardavėju arba palaikymo tarnyba, o ne manyti, kad adreso pakeitimas vis dar įmanomas.